保定供热公司：心系民生创一流

　　7月18日，在由中国设备管理协会主办的“2019年全国电力行业设备管理与技术创新大会”上，大唐保定供热有限责任公司的“全功能服务站建设及应用”项目荣获“2019年度中国设备管理创新成果二等奖”。这是该公司按照“干就干一流的事，干就干成一流”总要求，不断加强“创一流”工作的结果。

　　今年以来，该公司强化管理，优化服务，以“严、细、实、快”的工作作风，大力开展“创一流”企业建设，在古城大地奏响一支心系民生保供暖的奋进旋律。

供暖之家服务站驻扎在各社区服务着千家万户

冬病夏治设备“强身健体”

　　今年3月中旬，该公司2017至2018年采暖季工作刚刚结束，生产人员结合上年度采暖季设备运行状况，经过反复研讨，制定完善《2019年夏季检修计划书》和《2019年非采暖季冬病夏治手册》，安排热控设备12大项，电气设备11大项，机务设备29大项，供热管网12大项，调峰锅炉检修45项。该公司细化分解到分公司检修项目共计约3000条，每项检修工作落实到班组责任人。截至目前，该公司共对12座热力站板换、46座热力站电气和自控柜进行进行清洗，对58个小区进行关阀、断管工作，对2个换热站进行电机维护，对7条主管网进行定位。

　　同时，该公司大力开展热力站“创一流”工作，组织各分公司全面开展热力站标准化治理及验收、整改，选取3个热力站作为“创一流”试点，并按照集团公司要求，结合公司生产实际制定的热力站治理标准，严格对试点热力站进行安全文明及设备设施治理。截至目前，该公司已完成治理电热站76座，治理率35.2%，其中完成验收55座，达标47座，达标率85.5%，各分公司正在按照计划进行问题整改，有效提高了现场文明生产水平，进一步提高了设备安全可靠性，为下一个采暖季安全可靠供暖打下坚实基础。

检修人员在开展“冬病夏治”工作，提高设备健康水平

智能热网 实现供热精准掌控

　　作为集团公司和保定市最大的供热企业，该公司一直致力于智能热网建设，深入开展供热管网运行技术攻坚，在实现精准供热的同时，达到节能降耗目的。

　　近年来，该公司结合新兴物联网、移动终端和大数据应用技术，加强智慧热网平台搭建，经过不断技改优化升级，目前，分布式变频调节技术实现100%全覆盖，成为全国分布式变频技术应用的示范典型。该公司全部热力站实现无人值守，一次管网水利平衡实现自动调整。同时，该公司开发应用热网数据发布平台，已完成功能模块建设，智能热网建设达到国内领先水平，逐渐形成智慧供热的发展格局。

　　在设备智能化管控方面，该公司利用非采暖季持续加强对热网的优化改造，增加全网平衡控制系统，实现自动采集热力站各个阀门的开度和二次网温度，经过内部控制算法，统一对电动调节阀或分布式变频泵进行控制，避免了单站调控所带来的热网震荡问题，有效解决供热系统的水力和热力失调。同时，该公司增加分布式变频泵以替代阀门，并将其纳入全网控制体系进行实时设定和调整，及时解决了近两年出现的末端热力站流量不足的难题。

　　为了提升智能化水平，该公司开发了手机 APP热网软件，一线生产人员可以通过软件随时浏览生产数据、设备报警等信息，检修人员能够远程实时掌握辖区供热情况，了解供暖设备有可能发生的故障，有效提升了工作效率。

调度职工监控、调整换热站参数

供暖之家优化“暖心”服务

　　该公司成立供暖之家服务站，目前已经成为服务用户的“民心桥”，受到了广大热用户的广泛好评。今年，该公司持续大力推进“供暖之家”建设，在原有19家“供暖之家服务站”的基础上，又新增了1家投入营业，修订完善了《供暖之家服务手册》，继续安排业务熟练的技术骨干担任服务站站长，将原来的“营业大厅——收费员（接线员）”管理模式改变为“客户服务部——营业大厅（电子客服）——客服管家（接线员、收费员）”的客户服务体系，使之更加高效便民。

　　该公司打造的“供暖之家”标准店模式为国内供热企业首创，20个标准店如同雨后春笋遍布全市，提供集“咨询、收费、消缺、接访”业务为一体的“一站式服务”，实现区域及营业厅“20+4”（4个营业大厅）全区域全方位覆盖，为热用户提供“一站式服务”，全力打造10分钟供暖服务圈，使之成为供热行业客服体系建设的新标杆，让优质服务再升级。

 　　“供暖之家”服务站作为该公司文明服务的一个窗口，已成为一道亮丽的文明风景线，公司将持续加大建设力度，升级“供暖之家”服务标准，提升优质服务水平，为大唐供热品牌增光添彩。