水电七局安谷电站服务中心：做好您的贴身“管家”

电力18讯：

最近看到一句话：什么是服务？就是客户想上天，你的第一反应就是查询最近的卫星发射基地。把这句话用在安谷服务中心再合适不过了。　　

早上六点半，安谷电站服务中心负责人何学良习惯性早起。天刚亮，阳光初露，鸟儿鸣叫，营地院里的枇杷树枝头结满黄灿灿的果实，密密麻麻迎风招摇。矮矮的桃树上绿油油一片，缀满了毛茸茸的小桃子，惹人喜爱。石榴树上开满了桔红色的花，远远望去像红了一树的樱桃。他花了近一个多小时的时间，把厂坝区域和业主生活营地的各个角落都转了一遍。区域内设施齐全，道路干净、绿植修剪整洁且茂盛，一片安静、祥和的美好。

 

生活营地　　

星宇物业公司总经理周锡兵说：“业主的美好生活，如果只有一个依托的话，那就是服务、服务品质。”而安谷电站营地这一切美好都是因为有了安谷服务中心这个贴身“管家”。　　

安谷服务中心一共有29人，主要对安谷水电站业主营地和电站厂坝将近5万平米范围内区域进行日常保洁、绿化和基础设施维护、食堂运营、安保、会务等工作。　　

2019年是星宇物业公司的“标准建设年”，在持续提升服务品质的基础上，安谷服务中心因地制宜，制定服务标准，提出：互联网++服务、一对一VIP服务、全员参与营建友好社区文化、“加油站式”员工培训机制等多项举措，取得实效，赢得一片赞誉。　　

互联网+服务　　

也是六点半，餐饮站班长吕斌和厨师长唐张军，还有厨工徐凤英准时到达食堂，系上围裙，各就各位，准备早餐。生活营地几十号人，人不多也不少，他们每天想着法变着每顿饭菜的菜单。今天早上是酱肉包、玉米饼、蒸鸡蛋、西芹腰果、清炒飘儿白、红薯稀饭还有豆浆。等准备得差不多了，吕斌开始琢磨起今天的午餐和晚餐来。这样想着，吕斌特意在服务群里要机房的年轻人“点餐”，然后推荐了干锅土鸡、红烧鱼，强调鱼要从营地水塘里现钓，可新鲜了。群里不一会儿就跳出一排又一排眼里放电、嘴角流口水的表情，菜单就这么愉快地定下来了。　　

互联网+经济像一列高速列车向前飞驰，安谷服务中心不甘落伍，及时上车，为业主建立微信服务群。这个服务群可不止点餐这一样，内容五花八门，细致入微。有8点整的早间每日菜单，供业主选择；有9整点的天气预报，冷热变化，提醒业主增减衣服，打雷下雨，提醒业主出门带伞；服务意见建议征集，整改监督；逢年过节，为业主送去节日的祝福。最重要的就是，多少次在暴雨来临前，服务人员手忙脚乱，跑去为业主收拾凉在外面的衣物，和收取等在大门口的快递。　　

当然，除了这些，服务群里面的服务内容还有很多很多。服务中心的魏雪梅原来做幼师工作，整个人看上去萌萌哒。她说，这个服务群很真是太方便了，有啥事，我们就在这里直接和业主沟通解决了。省掉了中间环节，服务效率大大提高，深得业主们一致的称赞。

送上一支康乃馨　　

 

一对一VIP尊贵服务　　

安谷服务中心的一对一VIP服务，是基于星宇物业公司持续提升服务品质理念，为安谷服务中心量身打造，提出“用户的需求就是我们的工作内容，用户的满意就是我们的工作标准，以主人翁的精神，服务无极限，满意每一天”的服务理念。　　

“只要业主提出来的要求，我们就能为你做”，魏雪梅这样说到。比如定单时购物，根据业主购物清单采购他们需要的东西，让业主感受到贵宾式的礼待。比如，春节期间业主定制的香肠腊肉，绿色熏制、健康美味、受到广大业主的一致好评；当季时令水果上市，到农家为业主挑选价廉物美又新鲜的瓜果时蔬。业主需要任何小家电或其他生活用品，服务中心人员会在第一时间为业主联系厂家选购，通过挑选、对比为业主选到最好的物品。通过开展一对一式服务，安谷中心再一次赢得了业主的信任和一致好评。　　

服务中心还为业主制造很多小惊喜，比如，新年的萌萌哒小贺卡让营地的每个人感动。特别定制的年夜饭、“元宵节”的汤、端午节的粽子还是中秋节自制的大月饼，都让业主有回家的感受。“三八妇女节”的康乃馨让小姐姐们激动了好一阵子。　　

让这种贴心式服务为业主们带来了更多的便利与健康、实惠，拉近了中心服务人员与业主间的距离，减少了管理和服务工作的难度，树立了安谷服务中心良好的服务形象。

何学良说，我们就是让他们离不开我们，离不开我们的服务，只有到这个时候，我们的服务才算满意。

为业主定制的香肠　
　

全员参与营建社区文化　　

营建邻里友好社区文化也是安谷服务中心一大特色。2010年， 安谷服务中心成立之初，就把社区文化建设提升到重要位置。根据营地用户业主的年龄，设置了营地社区娱乐休闲活动室，如：桌球、乒乓球、羽毛球、篮球场等健身设施。增加了图书，棋牌室。为假期带孩子、家人来的业主，提供休闲娱乐场地和儿童玩具等。乘着节假时空闲，服务中组织各种娱乐活动，丰富了业主精神生活的同进，增进彼此了解，逐步建立友好的睦邻关系。　　

同时，服务中心强调员工间充分合作。在中心内部，员工在合理分工的基础上进行充分合作。例如：在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”，在服务上“全员参与，实时联系”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。通过全员开展零距离互动式服务，在营地社区内，实现“管理开放，开放管理”，及时收集听取热心业主的建议意见，经探讨、分析，取长补短，以取得更好、更全面的方式为业主提供更优质的服务。

发电厂房清洁　　

 

“加油站式”培训储备人才　　

安谷服务中心所处的优越的地理位置，让这个中心的服务品质不断提升，而且也成为星宇物业公司技能人才和管理人才的培训中心之一。　　

为适应物业服务主体的不特定性，安谷中心对员工采取了“加油站式”的培训体系，即通过岗前培训、在岗培训和调岗培训，明确各级员工的培训达标标准，使每一位员工的服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，强化“管理者就是培训者”，“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。通过培训，为公司其它项目提供技能和管理才员。　　

服务越来越细化，服务品质越来越好，是所有安谷服务中心员工的追求目标，要说他们的回报，那就是业主对他们极大的信任，以及越来越多的市场补打开。　　

何学良最近经常接到搬迁到新营地的业主们的电话，说的最多的就是怀念以前的这个“家”、这个环境。