水电七局星宇物业公司：确认眼神 请重新认识我

在重新认识之前，请先看一组数据：2年时间，产值规模从2200万增长到4000万；利润从15万增长到150万；项目从9个增加到25个；从业人员从200多增长到500多；变化不止这些，还有工作环境、制度体系、管理模式以及员工收入的增加。

这是水电七局星宇物业公司，是你、我、他眼中一直默默无闻，似乎被人忽视，但已悄然发生巨大变化的物业公司。这些亮眼的数据背后，隐藏着怎么样的发展逻辑，星宇物业公司又是如何做到呢？记者带着问题走进星宇物业公司。总经理周锡兵给出了这样的答案：顶层设计、板块挖掘和精细化管理。

顶层设计

组建于1999年的星宇物业公司，经过17年的改革发展，到2016年底，股权人数包括法人、自然人在内共有50名。股东人数较多，股权分散，征求意见难度大，经营困难。为了提高领导层决策效率，迅速做好市场判断，减少决策阻力，决定开始自上而下的改革。2017年初，董事会召开，会上一致同意进行股权改革，收缩股权。这样，通过收购等方式，持股人数缩小到5个，其中3个是单位法人股，2个为自然人股东。股权收缩使领导层能够迅速进行战略决策并落实执行，为星宇物业公司的转型升级发挥了重要作用。与此同时，新班子开始全面梳理公司制度体系和业务内容，为下一步机构改革，开发市场以及管理变革做好准备。利用半年时间的废除、修订及完善，完成公司制度梳理。在此基础上，建立全新的管理体系。目前，随着板块的拓宽，业务的增长，管理水平的提升，星宇物业公司的的制度体系还在不断完善中。

板块挖掘

截止2018年10月，星宇物业公司共开发出四大板块的物业管理项目，即施工营地物业、厂矿物业、工业园区物业以及写字楼物业。包括电建研发中心写字楼、金融城施工营地以及金堂管片等工业园区项目25个。目前正积极向医院、学校进军。

 2017年之前，星宇物业公司的物业分两类，即公司家属小区物业服务和电站物业服务。项目低端且单一，而电站物业地处深山，比较偏，示范效益很低。面对发展形势，星宇物业公司把目光瞄准了七局这个大平台。七局所拥有的大量的市政项目，都在城里，示范效应明显。“工程可以分包，那后勤也可以分包啊！”思路一出来，便迫不及待地找到成都金融城项目。毕竟都是自家人，熟门熟路，一谈就成。星宇物业很快进驻项目，从简单的服务开始，再把项目后勤这一大块切出来都没有用太长的时间。借助服务金融城的东风，18号线地铁项目、洛阳地铁等多个市政工程项目的物业服务顺利收入囊中。虽然服务上有变化，但食堂、会务、接待等基础工作样样都是星宇物业公司的强项。服务人员经过短暂培训，顺利开展工作。

“经过两年的努力，现在施工营地物业都比较成熟了。我们还在做部分围档，迎检布置、工作餐的提供等等，这些也很大程度上解决项目的后顾之忧，让项目经营管理者做自己专业的事情，更好的去做项目管理。”周锡兵这样说到。

细化管理

从原来三年任期利润45万到现在的一年利润达到150万。十倍的利润增幅恐怕会让所有人都大吃一惊。为了现在的规模和效益，周锡兵脑袋可是一刻也没停过思考。“营地项目有周期性，就要不停地找项目。这两年，我就是不停的谈，不停地找合作，不停地开辟新战场。有些项目亏钱，有些项目赚钱，物业费涨幅小，我也只有找赚钱的项目，靠合同增量。”星宇物业公司还成立市场部，挖掘新兴物业服务市场。比如找医院合作、找学校等等。“物业服务的市场和机遇一直都有，就等我们去挖掘出来。”

除了不停地增加营地项目外，在近2年的时间内大胆进行机构改革和管理变革。成立品质部，监督、检查、跟踪项目经营管理。出现问题总是进行查找并进行整改。“品质部就是我们项目的眼睛和耳朵，定期巡察，全方位全过程控制，查找管理漏洞，确保服务质量。”同时，改变过去的粗放管理，变成精细化管理，开好源，能节流。抓好前期合同谈判做到不吃亏；注重现场管理不浪费；缩短管理链条，降低运维成本。几项举措促使利润大幅增长也是顺理成章。

打造标杆

电建研发中心是星宇物业公司用心打造的五星物业服务标准的写字楼物业。通过这个示范标杆让大家直接感受和详细了解星宇物业服务，从而形成辅射，让更多的人知道水电七局星宇公司还有写字楼服务，而且还做得很好。 “写字楼这一块，我们也有不同级别的标准，客户还可以根据服务投入大小选择不同的服务标准。比如彭山一分局五分局的

办公大楼，服务内容及标准相对低一些。而研发中心同是办公大楼，服务是星级标准。我们还可以根据业主的要求，定制服务。”周锡兵这样说到。目前，不仅如此，星宇物业公司还把电建研发中心物业中心做成一个现成的员工培训中心。保安、保洁、客服、接待服务，甚至后厨、公寓管理人员，都可以在这里培训学习，通过观摩和示范，直观感觉学习提升服务品质。

作为锦江区楼宇协会的常任理会单位，星宇物业公司借由协会平台，加紧与天府新区天投公司的合作谈判。“我们可以用分包的方式来经营，进入别人的市场。把写字楼的标准带动起来，现在就是缺人，缺做市场规划和开发的人，缺高级管理人才。”周锡兵对这个大市场充满信心，却因招不到人才而内心焦灼。

目前，星宇物业公司有员工510多名。包括公司正式员工、改制员工、分流员工以及社会招聘人员。有很大一部分七局改制和分流人员。这些人相对来说年龄大、能力低、爱抱怨、矛盾多。即使如此，物业公司从讲政治、顾大局出发，接受分流安置。“很难，但是我们在七局这么大的平台上生存发展，为母公司分忧维稳，责任也必须担当。”这翻话根植于七局人的内心，是七局人一直以来对企业，对社会责任的情怀。

二年前，星宇物业公司从原来二分局二层的办公楼搬到现在自己的办公楼，原来显旧的办公室已装修成焕然一新，宽广明亮，办公室还养了很多绿植。人资部和市场部的牌子很亮眼。似乎在映照着星宇物业发展的道路，他们正积极去拥抱更加广宽的市场。