服务无止境 脚步不停歇——江西中业兴达物业公司着力加强物业管理侧记

　　年初开始，中业兴达物业公司顺势而为，真抓实干，狠抓落实，以钉钉子精神不断做实、做细、做好江西公司办公大楼会务、餐饮、保安、保洁等各项服务工作，通过持续改进和提升服务质量，细化管理，更好地适应新时代下企业生存发展要求。

　　细致周到 会务工作无"小"事

　　会务工作细小琐碎，正所谓细节决定成败。物业公司会务组以先进的理念、高效的保障、良好的形象有效提升会务服务水平，打造会务服务品牌。

　　"台上一分钟，台下十年功"。为保证各项会议高质量完成，会务人员充分发挥主观能动性，以严谨务实的服务者姿态，以标准化服务确保会务工作零失误、零差错。

　　统一上岗时间。会务服务人员大会提前2个小时、小会提前1小时到达会场，提前30分钟将茶水准备到位；会务服务人员在会议期间，全程在会场外守候，保证随时服务保障，不得离开岗位。

　　统一着装仪容。在岗位上要求会务人员仪表整洁、举止端庄、精神饱满、步伐轻盈、语言规范、充满自信、微笑服务；进出会场着统一制服、戴头花、化淡妆，会议期间使用白手套服务。

　　统一桌面摆放。茶杯统一摆放在桌面的右前方斜向45°处，杯把向右与桌沿成70°方便参会者取用；座牌统一摆放在桌面正前方，干纸巾统一摆放在座牌左侧；会议资料统一摆放在桌面正中位置，会务人员以绳为尺，确保座牌、茶杯、会议资料、话筒等物品摆放在同一直线上。

　　统一茶水服务。统一操作规范，茶水倒在杯中23处，前2次续水时间间隔20分钟，后续茶水服务原则上间隔25分钟一次，续水以七八分为宜，做到动作轻、稳、准；夏季可根据实际情况，按会议要求适当调整续水间歇时间；倒水、续水时，按礼宾顺序和顺时针方向为宾客服务，倒水时，壶嘴不得对参会者，从参会者右侧倒水。

　　关注细节 让"众口"不再"难调"

　　我们经常说"众口难调"，在物质生活非常丰富的今天，人们对饮食口味和营养价值的要求越来越高，做好餐厅服务工作显得更加不易。物业公司餐饮部人员在工作中不断探索和改进，努力提高餐厅餐饮服务的质量和水平，让业主吃得更安全、更健康、更满意。

　　健全机构，积极采纳职工意见

　　物业公司餐饮部定期召开工作会议，总结前一阶段的工作，提出存在的问题，听取餐饮管理人员的汇报，汇总业主方对近期餐厅工作的意见。根据季节及应季菜品的变化制订相应的菜谱，做到粗细搭配合理，营养均衡，花式翻新多变，提高职工对餐厅服务的满意率。

　　起初，大楼餐饮部只为江西公司本部办公人员服务，自2016年8月起，各三级单位开始陆续进驻江西公司大楼办公，用餐人员也急剧递增，对就餐的要求也相对较高，考虑到这样的因素和就餐人群的特点，餐饮部做好了大量前期准备工作。同时，根据业主的意见和要求，合理编排菜谱，保证每天菜品在十八个左右，以满足业主需求。此后，餐饮部根据业主方的要求，逐步提供节假日加班人员用餐等服务，在菜品、主副食种类方面做了大量工作，并开设了小超市。

　　原材料采购实行公平、公正、公开的原则，邀请公司监察人员及业主单位监督组成员参与供货商洽谈，确保采用物美价廉的货品。中业兴达领导班子高度重视，经常抽查货品验收、入库等流程，多层级保障餐饮工作。

　　节约成本，注重人性化服务

　　成本管理是餐厅管理的重要组成部分，对餐厅的成本投入要精打细算，建立健全内部管理机制，降低成本、减少浪费；要严把材料采购关，对各类设施设备的选择，尤其采购日常食材，物业采购人员在保证质量符合要求的前提下，货比三家，确保了资金的使用效率。此外，现在"三高"人群不断增多，厨师们每天为就餐人员精心编排营养均衡的健康食谱，不仅在色、香、味、形上下功夫，做好、做实、做细；同时合理调剂主食和菜肴品种，做到高质量、多样化。在保持与时俱进，不断创新的基础上，让业主吃得安心、吃得科学、吃得健康。传统节日期间，餐厅还提供月饼、汤圆、腊八粥、夏季消暑增加绿豆汤，冬季增添一些热汤类等等，使业主们在特殊的日子里感受到物业公司的关爱和温暖。

　　加强检查，确保食品安全卫生

　　在餐厅管理方面，卫生安全不容忽视。物业公司餐饮部定期对餐厅的卫生安全情况进行全面检查，要求从食品采购、运输、储存、加工、分餐、洗涤等各环节抓起，每年为餐饮服务人员进行一次健康体检，杜绝滥用食品添加剂，确保食品新鲜、卫生、安全，消除卫生安全隐患，给职工创造一个健康的就餐环境。

　　四方联动 业主安全有保障

　　行行出状元，做保安也一样。保安是一个小规模的武装力量，24小时保卫着一方净土。为持续保障办公大楼业主安全品质，物业公司保安部在治安防范过程中采取四防联动：人防、技防、物防、消防，多维度为业主生命财产安全保驾护航。人防方面：出入口有专人24小时值守，同时对重点区域、重点部位进行每日早、中、晚3次巡查；物防方面：巡视检查保障办公大楼围墙完好无损，秩序维护值班室配备全套安防设备；技防系统由监控系统、对讲系统、道闸系统、门禁系统、电子巡更系统等构成，且定期进行检查，对设施设备出现运行不正常和损坏等问题，及时进行维修；消防监控中心实行二十四小时值班制度，是火灾预警、联动控制、信息通讯中心。

　　整洁舒适 大楼里的"美容师"

　　在生活中，有这么一群人，一直在默默无闻地付出着、奉献着、却从未喊过一句累，她们就是在我们生活中随处可见的保洁员。物业公司保洁部就有这么一群可爱的人，她们日复一日、年复一年，起早摸黑，挥洒着自己的汗水，在不起眼的岗位上，把脏累留给了自己，把整洁的办公环境献给大家。

　　保洁员虽然每天进行着重复的工作，但处处彰显的是服务质量和服务能力，保洁员们团结互助，积极肯干，不怕苦，不怕累，不怕脏 ，显现出较强的吃苦精神和服务意识，大家积极配合，努力工作，为公司赢得荣誉，体现了物业公司较强的团队精神。保洁员们践行着"脏了我一人，干净百个业主"的行业精神，带着对工作的满腔热情，勤勤恳恳，任劳任怨，保质保量的完成工作任务。她们用扫帚书写着人生，用簸箕收藏着委屈，只有那一双苍老的手见证着他们的艰辛，只有风霜珍藏着他们的平凡。

　　中业兴达物业公司以热情、细致、周到的服务形象和态度，为江西公司办公大楼高效有序运转提供了强有力的后勤服务保障，赢得了业主方的一致好评。