大唐辽宁分公司：在辽沈大地洒下大唐暖意

　　如何在辽沈大地上把大唐的旗帜高扬？如何在辽宁省的经济社会发展中体现中国大唐的作用？

　　大唐辽宁分公司在集团公司的坚强领导下，致力于服务民生回馈社会。为促进企业高质量发展，该公司紧盯热力市场开发，经过艰苦卓绝的市场搏击，辽宁分公司版图上的首家热力企业——沈抚热力公司于9月底正式营业，开启了大唐在辽首家热力企业、首个采暖期正式运营的序幕。

战略引领实现快速成长

辽宁分公司高度重视沈抚热网工程建设工作

　　沈抚热力公司是辽宁分公司版图上的第一家供热企业，成立之初即面临着沈阳及抚顺区域现有供热市场被瓜分殆尽、热力企业竞争异常激烈的市场环境与外部形势。

　　该公司坚持战略引领，强化顶层设计，紧跟区域供热规划，聚焦区域热力市场实际，对沈抚热网工程东、西两条供热主线的未来发展走向科学谋划、精心布局，确立了“以转供带直供的”市场开发策略和“多种方式合作经营”的市场开发思路。全体员工精诚团结，抢抓机遇，主动作为，同步推进热网工程建设、供热市场开发、客服收费及品牌建设等工作，一路披荆斩棘、闯关夺隘，超前实现各项预期工作目标。

　　截至9月底，沈抚热力公司2018—2019采暖期累计签约趸售供热量200万吉焦、签约直供面积312.7万平方米，热费收缴逾百万元，实现了首期供热“开门红”。

　　8月20日，沈阳锦联新经济工业园开发有限公司首期供热设施基础配套费213万元如期到账，这是辽宁分公司在热力市场斩获的“第一桶金”。

　　9月18日，辽宁分公司旗下第一个热力服务和收费一体化中心实现第一笔用户热费收缴。

　　9月23日，沈抚热力公司取得沈阳隆和供热公司220万平方米在网供热面积15年经营权。

　　辽宁分公司始终把热力市场开发作为企业作优作强的重点项目，沈抚热力公司不等不靠，主动出击，发扬“三千精神”，把住项目不放松，以真诚的合作态度和守信的责任意识赢得了地方政府和合作方的信任和支持，在社会上展示了良好的大唐形象。 

由点到面构建开发网络

沈抚热力公司供热市场开发战略部署图

　　既谋全局,又谋一域。沈抚热力公司成立之初，即紧紧瞄准沈阳市沈抚新区制定、修编供热规划的有利契机，密切与地方政府和行业主管部门沟通协调，将该公司热负荷全部纳入城市供热规划。同时，紧盯“小锅炉”替代政策，先后完成深井子20吨和古城子4吨“小锅炉”替代，实现直供面积30万平方米，在获得政府政策补贴1200万元有利好条件下，成功占领了以上区域的后期供热市场。

　　经过与联美供热公司的激烈“拼杀”，沈抚热力公司取得了沈阳锦联新经济工业园首期12.7万平方米的直供面积，并为其后期200万平方米供热面积入网奠定了坚实基础。

　　通过与沈抚新区瑞宝利供热公司艰苦谈判，实现趸售热量100万吉焦，不仅确保了沈抚热网工程东线主管网2018—2019采暖期投入运行，而且将支线沿途区域未来供热市场也“收入囊中”。

　　根据沈抚热网工程主管网辐射范围、区域供热市场需求及热源能力、分支管网敷设线位路由等实际情况，沈抚热力公司确立了供热市场发展战略——打入并覆盖浑南区、沈河区、大东区和沈抚新区四个行政区域，并由此将沈抚热网工程东、西两条主干线延伸拓展近25公里，实现在沈阳市南起大唐沈东热电厂，穿越浑河北至沈阳市二环以内市中心，西经古城子等周边小型城镇，东入沈抚新区腹地，以环抱围合围之势覆盖了供热半径全域，形成了由点及面、遍地开花的格局，在竞争白热化的沈阳及沈抚区域热力市场中，牢牢构建起带有火红“大唐”标识的供热区域网络。

由表及里增强品牌实力

沈抚热力公司客服中心为用户提供热情周到的服务

　　“干就要干一流的事，干就要干成一流。”热力企业是直接服务于热用户的企业，辽宁分公司坚持把民生责任视为头等大事，秉承“大唐热力，温暖到家”的服务理念，坚持“为民、便民、利民”的服务宗旨，“忠诚、坦诚、竭诚”的责任理念，致力于成为让政府放心、让百姓叫好、为集团公司增光的大唐热力企业窗口单位，令大唐供热品牌形象根植人心。

　　沈抚热力公司沈阳营业部客服中心，是大唐品牌与用户之间的纽带，始终致力于精心呵护大唐品牌的声誉，让用户信赖并支持大唐品牌。他们一方面通过走进用户小区、走进工企用户摸排需求、发放宣传品等方式，积极提升大唐品牌影响力和知名度；另一方面到同行业学习交流，探索先进服务和管理方法，对客服人员供热基本服务技能、诚信服务理念、业务接待办理程序进行了统一培训和规范。为进一步向用户提供精准服务，客服中心还对以往各年出台的相关规定、条例法规进行全面有效的梳理，对新增、变更或废止的条款进行明晰和标注，全面提升服务人员的专业素养和服务水平。自开通客服热线以及开展收费工作至今，未接到一起客户投诉电话。 

　　唯其艰难，更显勇毅。供热市场开发工作既艰巨又光荣，责任使命重大。面对新征程，辽宁分公司将以集团公司“一五八”发展战略为引领，坚持“价值思维，效益导向”核心理念，进一步开阔视野，破解难题，促进热力企业发展换挡提速，推进沈抚热力公司由成长阶段向壮大阶段转变，实现又好又快发展。