[供热故事]保定供热公司：“暖和到家”的故事

　　十月一刚过，萧瑟的秋风越刮越紧，骤降的气温愈加寒凉，在这秋色渐浓的日子里，大唐保定供热有限责任公司干部职工却忙碌得热火朝天，为供暖准备工作做着最后的冲刺，他们以责任担当、真诚服务在这凋零的季节涂抹着一道道温暖的色彩，传递着一个个“暖和到家”的故事……

服务升级，供暖之家“遍地开花”

　　保定供热公司党员志愿者走进社区为用户讲解安全供暖常识

　　“小伙子，你在楼道单元门上贴啥呢？”

　　“大爷，我们是大唐供热的，我们征得物业公司人员同意，在张贴今年的打水试压和缴费通知单。”身穿大唐工装的保定供热公司工作人员面带微笑地向一位老大爷解释。

　　“嗯，是快供暖了，那今年供暖政策和去年有啥不一样吗？”

　　“热费价格没变，缴费方式没变，变的就是新增了两个营业大厅，新开了13个‘供暖之家服务站’扎根在各社区，为咱们用户提供更方便的服务。”

　　“太好了，小伙子，那我们暖气维修就方便多了，不用一趟趟跑到营业大厅找人了。”老大爷满意地点点头说。

　　这是10月1日至2日，保定供热公司党员志愿服务者开展“暖和服务进社区”活动发生的一幕场景。利用“十一”假期，该公司组织党员开展的这项活动，协助四个分公司深入到各小区做供暖宣传服务，他们一边张贴打水试压和缴费通知单，一边为居民讲解今年的供暖政策以及服务事项，并征集用户对供暖的意见和建议，还抽空给驻足看通知的居民用户普及一下安全供暖常识，用户都为这些大唐供热人的热情服务不住点赞。

　　2017-2018采暖季，保定供热公司开始推行“供暖之家”创新服务模式，即在小区建立“供暖服务站”标准店，为用户提供更快捷的供暖维修服务，受到了用户的一致好评。今年，在原有的6家“供暖之家服务站”的基础上，又新增了13家投入营业，编制了《供暖之家服务手册》，安排业务熟练的技术骨干担任服务站站长，以及供暖管家和收费管家，提供集“咨询、收费、消缺、接访”业务为一体的“一站式服务”，实现区域及营业厅“19+4”（4个营业大厅）全区域全方位覆盖式便民服务，使优质服务再升级，将“供暖之家”服务站打造成一张靓丽名片，为大唐供热品牌增光添彩。

设备治理，冬病夏治“强身健体”

　　保定供热公司检修人员在进行检修

　　“大哥，您认真想想，若是您不同意二次网改造，那么将会让整个楼的居民供暖都受影响。”保定供热公司三分公司片区管家朱斌在语重心长劝解着一位中年用户。

　　原来，作为该公司设备治理的一部分，要把一些小区管道串联形式改成管道并联，这样会更方便供热管道的维修消缺，避免一处管道堵塞导致整个楼宇供热受到影响的情况发生，提高维修效率，这对用户来说是件好事，可是就有个别居民固执己见不同意改造。这不，朱斌作为片区管家，与原来小区居民非常熟络，听说有位大哥很执着不同意改造，他就主动找到他，耐心劝解着。

　　“大哥，串改并是一件对您非常有利的事情，这样改成一户一阀一旦某家用户出现供暖故障维修起来也非常方便，如果您执意不改，管道只好绕过您家，那您冬季就不能用暖了，这又何苦呢？”朱斌面对这位四十多岁的固执男人心平气和地劝解道，那个男人似乎回忆起去年冬天朱斌带领伙伴多次为他们老旧小区供暖消缺的情形，知道朱斌都是一番好意，增加了对朱斌的信任感，说起话来也不再语气生硬了。
经过两天的考虑，那位用户在朱斌不厌其烦地劝说下，终于同意改造了，使串改并工作得到了有力推进。

　　作为非采暖季的重头戏，保定供热公司冬病夏治在紧锣密鼓地实施中取得了显著成果，一线职工一面加紧检修，一面认真做好用户思想工作，减少阻碍。在连续奋战下，今年完成热控设备15大项，电气设备10大项，机务设备32大项，供热管网10大项，调峰锅炉41项特殊项目检修，以及约2000余项日常标准项目检修维护工作；对新增66座热力站能耗分析系统进行优化，完成大温差机组改造等五项技改项目；完成管网蝶阀换球阀71个、热力站换球阀338个、二次网更换楼宇阀门2077个；按照合格、标准、明星三个标准，深入开展标准站建设，完成热力站治理213座，为新一轮供暖季安全稳定供暖打下了坚实设备基础。此外，保定供热公司“三供一业”接收、政府燃气替代、华源关停蒸汽替代等项目也在有条不紊进行着。

　　在这收获的金秋季节里，大唐保定供热人正在用辛勤的汗水收割着金色的果实，以实际行动为即将到来的供暖季厉兵秣马，做好充足的准备，为千家万户在冬季送去源源不断的暖流，让更多“暖和到家”的事迹在古城大地传扬。