锡林郭勒电业局：创新打造草原特色服务品牌

电力18讯：高质量发展是以人民为中心的发展，是以满足人民日益增长的美好生活需求为目标的发展。为此，锡林郭勒电业局牢牢把握“人民电业为人民”办电宗旨，积极推进供电服务方式转型，着力构建草原特色供电服务模式，努力提高供电服务保障能力，不断提升广大电力客户的满意度、获得感和幸福感。


“七色花”+“全能型”打造供电服务新模式



         一直以来，线路运维难度大、抢修复电时间长、牧民办电不便等问题是制约农牧区供电服务水平提升的主要因素。2017年起，锡林郭勒电业局探索实施“七色花”草原特色供电服务。经过近两年运行完善，农牧区供电服务能力显著提升。据了解，该局“七色花”供电服务涵盖蒙汉双语、便民缴费、远程报装、快速抢修、信息发布、线上云端和线下综合服务7项内容。通过利用“互联网++”技术，运营微信平台和建设“七色花”流动服务站，打造线上、线下综合服务体系，实现从“最后一公里”到“服务零距离”的转变。

今年，该局在总结“七色花”优质服务经验基础上，选取2家试点单位，通过优化供电所班组设置，推进末端营配业务融合，开展台区经理制网格化供电服务，培养复合型员工等举措，着力打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”乡镇供电所，为美丽乡村建设和人民美好生活对电力需求释放更强的服务能力。



         为推动供电服务触角不断向前延伸，该局深化“互联网+营销服务”，强化智能费控系统建设，努力提升智能表覆盖率。截至7月底，运行智能电能表43.17万块。畅通多元化缴费渠道，在柜台、自助机缴费基础上，着力宣传掌上电力（APP）、微信、支付宝、银行代收等多元化缴费渠道，1至7月份通过上述缴费渠道收费83.84万笔，占收费总笔数的55.31%。该局按照“强前端、大后台”建设思路，加快推进营销服务信息化建设，着力探索构建以末端服务单元融合为核心的智能中枢供电服务指挥体系，深化二级客户服务调度中心和三级客户服务运营中心横向协同、纵向贯通业务职能，推进各专业、各部门协同联动，初步实现营销、生产、计划、基建、配网等各专业“等距离、零迟滞、无误差”服务客户。同时，加强供电服务全过程管控，为急修车辆安装GPS定位和移动车载监控设备，形成对抢修服务过程的有效监督和指导。今年，该局95598客户满意率达99.97%。

  

优环境+新技术  提升服务保障新动能



         如今，锡林郭勒盟积极推动产业转型升级，招商引资力度加强。优化营商环境、保障电力供应成为助推地方经济社会高质量发展的前提和基础。为此，无论优质服务“软实力”还是电力发展“硬指标”，锡林郭勒电业局转型升级的脚步持续向前。



      位于锡林浩特市的锡林郭勒大庄园肉业有限公司，是亚洲产能最大、先进程度最高的牛羊肉产业示范园，在其生产车间内，成品牛羊肉经过国际先进的屠宰分割生产线加工后被源源不断地运至全自动化无人值守冷库。这里不仅生产、加工、储存、冷销全过程离不开电力供应，高标准的生产加工设备对供电质量要求也很严格。



      为持续提升供电服务保障能力，今年，该局实施“新时代·新发展·新服务”锡电服务提升工程，从配电网改造到变压器更新增容，从提高设备性能到提升运维技术，供电能力和电能质量不断提高，为地方经济社会发展用电提供保障。



      8月29日，该局首次采用调控一体化远程遥控操作断路器、隔离开关方式完成220千伏锡林浩特北郊（博日特）变电站启动充电工作，进一步缓解锡林浩特市及周边负荷日益增长的用电压力。9月12日，在110千伏东郊变电站开关柜改造工程现场，该局首次成功采用体积小、机动性强，具有快速接入、移动方便等特点的移动开关柜进行负荷转带，使110千伏东郊变电站实现“不间断”供电，减少用户停电时间达98%以上。



     数据是最有力的见证：截至今年8月，该局城市供电可靠性同比2017年由99.8515%提升至99.8795%，电压合格率由97.47% 提升至98.78%，年户均停电时长由2017年的7.56小时减少至6.13小时，停电时间同比减少1.43小时。



         1.43小时的变化，减少的是企业的停电损失，提升的是服务者的速度，拉近的是与客户的距离，折射出的是锡林郭勒各族人民更为美好的新生活。