要做就要做最好——水电五局江习高速运营管理部“四个到位”彰显电建运营品牌

运营公司要不不做，要不就做到最好。”

江习高速公路运营管理部管理团队多次在上级单位、直管部门、业主等单位汇报工作中多次斩钉截铁的表态，自压担子、自给压力、表明态度和目标。

“专业品质、用心服务”是对中国电建品牌的阐释，自水电五局成立运营公司以来，承担着“投资-施工-运营”全产业链中最关键的一环，关系电建品牌及后期影响力，运营公司用过硬的服务获得业主和行业的肯定。

“专业品质、用心服务”是对水电五局精神的传承，从传统的水电行业到基础设施建设再到国际业务，水电五局一直崇尚精品、创造佳绩，运营公司作为水电五局的全资子公司，继承了五局的精神文化，在新的领域、新的行业勇树品牌。

“专业品质、用心服务”是对实业总公司服务企业的定位及运营公司专业运营服务商的诠释。近两年来，实业总公司将打造高质量现代服务企业品牌作为发展的定位和使命，始终坚持“用心赢得尊重，服务创造价值，专业打造品牌，品质成就未来”，不断在服务行业做优、做强、做大，成为水电五局发展的关键一环。

自水电五局运营公司进入江习项目以来，江习项目管理部不断创新管理模式、转变管理思路、提升管理能力，踏踏实实做好四个“到位”，不遗余力推进“三美”高速建设，彰显电建运营品牌。

人才“到位”保品质

“致天下之治者在人才，得人则安，失人则危”。水电五局运营公司从进入江习高速开始就把选拔和培养人才作为第一要务，不遗余力提升人员能力，实现“专业服务”。

精益求精选人才。江习高速运营管理部人才梯队搭建始终坚持德才兼备、公开选拔、机构优化、优胜劣汰原则，全力为员工搭建人生价值展现平台，先后通过11轮人员面试，共计招录一线人员近200人，优中选优，强中选强，从招聘环节解决人才问题。同时在人员上岗前进行为期27日理论学习、实践操作培训，培训企业文化、人力资源相关制度、公司级安全知识和服务礼仪知识等内容，并对培训人员进行考核评价。

学习交流育人才。江习高速运营管理部先后多次组织中、高层管理人员前往成渝、渝昆、永江等高速工作开展管理模式、应急处置、服务品质提升等业务调研交流，不断提升业务软实力。同时定期组织一线管理人员前往渝广等高速进行顶岗实习，不断提升管理服务能力。

    创新管理用人才。江习高速运营部实施人才梯队建设，对人员储备坚持高标准、高质量，坚持“精简、合理、高效”辐射全线运营管理。现场采取“投资公司——运营公司——运营管理部——业务单元”四级管理模式，明确各处室的工作职责、工作制度，全面调动各岗位人员参与管理。

制度“到位”树标杆

制度管人，流程管事！团队打天下，管理定江山！水电五局运营公司将基础制度建设作为运营管理规范化的根本使命，是约束行为、文化建设的重要载体。

制度建设定管理。江习高速运营管理部从收费管理、路巡安全管理、养护管理、综合管理四大版块入手，结合江习高速的实际情况，开展江习高速制度汇编、文件汇编编制工作，下发办公标准化文件，共制定十一个部分，200条管理制度，明确工作流程、管理职责，约束项目的管理和内控，不断提升规范化管理水平。

应急预案保运营。凡事预则立，不预则废。江习高速运营管理部结合现场实际情况，撰写、装订、发布了《江习高速公路制度汇编》、《江习高速公路应急预案汇编》、《江习高速运营管理策划方案》等三十多个应急预案，涉及道路施救、滑坡、安全管理等多个方面，有力保障了运营工作有条不紊的开展。

交流“到位”促共建

企业发展需要政府的支持，承担社会责任需要企业的担当。水电五局运营公司始终把自己“央企”的责任扛上肩上、记在心上、做在行动上。

属地管理促就业。江习运营管理部不断推进属地化管理，提升当地的就业率，力争实现一条路带动一个地区的经济，让高速公路成为地方经济的新引擎。从江习运营管理部进场后，实现管理人员90%属地化，基层人员100%属地化，极大促进了地方的经济的发展，彰显了电建的责任和担当。

企地共建同发展。江习高速运营管理部自进场以来积极与交委高发司、路网中心、高速公路指挥部、公安局、应急办、交通执法等进行沟通，并就党建、社会帮扶等工作进行联创联办，有力宣传了央企的品牌形象，有效的承担了企业应担负的责任，获得社会各界的认可和支持。

文化“到位”树品牌

江习高速公路是电建集团在渝首条全资建设运营的高速公路，运营的效果影响建设期在重庆市取得的良好口碑和企业品牌的打造，运营公司在江习高速公路沿线各收费站点打造标准化办公形象，推动了标准化建设及文化宣传工作，不断提升电建品牌在重庆的影响力。

文化建设聚人心。三流的企业人管人，一流的企业文化管人。江习高速运营管理部始终将文化建设放在最核心的位置，不断提炼打造以“实干”和“肯干”为核心的“创业文化”、以“专业品质”和“用心服务”为核心的“服务文化”、以“团结”和“奋进”为核心的“团队文化”、以“统一规范”和“整齐划一”为核心的“品牌标准文化”，充分发挥文化建设在塑造品牌、推动发展、凝心聚力等方面的引领作用，发挥文化软实力对运营品质提升的“硬支撑”。

形象建设彰品质。江习运营管理部按照统一设计，风格一致，以中国电建VI 为基础，结合重庆行业特点与要求进行形象标准化打造，先后完善了收费岗亭、管理中心、收费站等地的标识建设，让电建蓝溢满江习。同时不断提升对江习高速运营品质、社会责任等方面的宣传报道，形成强势的宣传氛围，为公司赢得良好的对外影响力。

水电五局运营公司自成立以来，导入高质量发展理念，内部管理推行规范化，常规服务推行标准化，延伸服务实施个性化，基础管理的不断夯实，服务品质的不断提升，并始终坚持“服务到位”“管理到位”“品质到位”等“到位”文化，为打造“三美”高速，做实做靓“内陆开放高地”和“山清水秀美丽之地”贡献服务力量。