暖气“医生” “智慧”温度——大发供热公司2017-2018年优质供热纪实

大发供热公司2017-2018年优质供热纪实

　　万丈高楼，起于垒土；

　　万里远程，不忘初心。

　　岁月流转，六年风雨踏歌来；日夜兼程，巨轮扬帆今胜昔。这是一个充满活力的集体，这是一支特别能战斗的团队，他们用坚韧、用执着、用创新践行着“履责担当奉献、情暖公众万家”的企业精神，多年来，他们用专业化的管理，不断提升服务品质，用责任和创新，开启供热行业新气象，辛勤的付出叩开了走向成功的大门，“辽宁省优秀供热企业”“工人先锋号”是他们智慧的结晶，前行的动力。他们以“智慧供热”的旗帜为领引，向着更高的目标铿锵前行。

　　2018年4月5日零点，随着调度指挥中心停运指令的发出，大发供热公司圆满完成了2017-2018年历时152天的冬季供暖任务，顺利实现市区居民温暖过冬、安全稳定供热、优质服务供热的工作目标。温暖一方百姓，惠及地方发展。在无数个极寒天气的考验中，让百姓住上暖屋子，这是全体职工信奉“以奋斗者为本”、奋战在艰苦环境下的共同心愿。不但在大连市树立了国家电投大发供热品牌形象，更赢得了地方政府及广大市民的一致好评。

　　开“疆”扩“土”，未来可期

　　来而不可失者时也，蹈而不可失者机也。立足长远发展，大发供热公司不断扩大供热市场。

　　2017年，大连理工大学拆炉并网工程正式开工，新增优质负荷130万平方米，对于提升企业知名度、开启校企联合战略具有重要的历史性和里程碑意义。

　　工程新敷设高温水管网6827米，新增35套换热机组，供热人员放弃节假日，夜以继日紧盯工程节点；管网总长15.2千米，五个标段的管网建设，遍布了他们的足迹，严格的督查、紧密的跟踪，步履铿锵，镂刻下一段坚实印记......24小时顶管、焊接、抽水、挖土、填土，敷设工程每一米的前进，都离不开他们的辛苦付出......管网设备全部如期投运，供热效果良好，得到校方赞誉......

　　分别与大连市甘井子区革镇堡街道、大连招源房地产有限公司签订了供热合作框架协议，远期并网面积将逾350万平方米......

　　通过辽宁省经信委的审核公示，成为省内首批准入电力市场化交易的售电企业，推动企业迈出了多元发展的关键一步......

　　信息管理，“智慧”温度

　　“智慧”供热开创行业先河。以生产调度指挥平台为协调指挥中心，以营销收费、客户服务和供热稽查三大系统平台为运行载体，建成了语音服务、人工服务和互联网+服务等多种形式的综合性信息服务中心，开创了大连市“智慧”供热的先河。

　　本采暖季，该公司进一步完善管网设计，优化运行方式，结合热负荷分布、管网现状、热源能力等，对管网重新进行水力计算，有针对性解决对供热管线高差大、管线长、管网排气点布置不合理以及排气装置效率低等实际情况，科学核算热负荷指标，确定了分阶段改变流量的质调节、质量综合调节和“小流量、大温差”的运行方式，并修订了管网运行方案和应急预案，为优质供热提供坚实保障。

　　作为大连市首个供热企业服务热线“96106”的开通，为充分发挥业务咨询、故障报修、用户投诉、信息查询、工单派发、回访记录等功能作用提供了必要的保障，真正打造“一线接通、全面服务”的管理模式，力争打造国内供热行业一流的客户呼叫中心，进一步提升客户服务质量。

　　开发供热收费银热联网系统，与银行合作，充分利用银行营业网点多、资金管理先进的资源优势，为公司代收暖费，又开启了大连市供热行业收费管理的新模式，先后与大连银行、浦发银行、中国邮政储蓄银行、中国建设银行、民生银行、支付宝建立起合作关系，为热用户缴费提供高效便捷的服务。

　　先进的管理手段、规范的管理程序，在大连市开创了供热服务向智能管理发展的先河。2018年，该公司将重点研发、建立供热服务网络平台，对客户服务、用户缴费、停供申请等业务进行网上集中办理，并积极研究开发手机移动客户端，实现供热服务智能化。

　　诸多的“率先”，是这个集体勇于开拓、不断创新的结晶；一项项的荣誉，是这个集体努力拼搏、不断进取的见证。他们在供热服务信息化建设上，用科技创新争当“领跑者”；在强化服务管理上，用规范标准争当“引路人”。

　　暖气“医生”，情动滨城

　　目前，该公司肩负着大连市19万户居民的冬季供热责任，供热面积达2600万平方米。本采暖季，该公司保持安全生产稳定，152天零事故运行……“保春节”、“保两会”、“抗严寒”、“战暴雪”、“迎倒春寒”的一系列任务圆满完成，见证了大发供热奋斗者的足印。供热稳定的背后，凝聚的是他们的心血，体现的是他们在艰苦环境下践行的庄严承诺。

　　2018年春节前夕，大连市气温在强冷空气作用下大幅下降，供暖系统压力不断攀升，大发供热公司暖气检修工在寒风中工作被新华社记者记录了下来。2018年2月2日，新华网刊登《供暖检修工为城市供热“把脉”》、《 “暖气医生”：“80后”退伍老兵的地下“找茬”生活》，文章同时被人民网、中国军网转载，为该公司供热检修工“爱岗敬业、情暖万家”的精神点赞！

　　多年来，该公司始终践行央企社会责任，以高度的政治站位，立足社会发展和保障民生的大局，连续四年获得辽宁省优秀供热企业，为大连市冬季供暖稳定优质作出了突出贡献，该公司将继续保持着“专业成就品质、服务创造价值”的工作作风和良好精神风貌，打造国家电投大发供热品牌。

　　幸福是奋斗出来的！新时代，新征程，新作为！站在新时代的潮头，承载着风雨沧桑和辉煌成就，大发供热公司将站在新的历史起点上，将以更加坚定的信念、更加昂扬的精气神，抢抓新机遇，迎接新挑战，为实现国内一流智慧供热企业发展新蓝图的伟大目标努力奋斗、砥砺前行！