电建地产红色物业“悦管家” 温暖爱心进万家

电力18讯：

二月春早，万物勃发，党的十九届三中全会在京召开。为深入学习贯彻习总书记“把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”主题思想，电建物业公司将“红色物业”活动与服务创新有机融合，用品质服务积极打通服务基层群众的“最后一百米”。春节期间，共有 15个在管项目的85名专职“悦管家”依然坚守工作岗位，守护温暖万家灯火；通过物业人独有的身影风采，让地产项目成为社区共建美好生活的形象窗口。

坚守——因为热爱

1月14日，海赋江城天韵小区的9名业主相约来到物业服务中心，先后送上 “物业好管家”、“情系业主 热心服务”和“忠诚卫士 贴心管家”三面锦旗，共同向“悦管家”石先兰表达心中感谢之情。

物业服务，事多繁杂，做到让一人满意并不难，可让每位业主都能满意，实属不易。她就是凭着对工作岗位的满腔热爱、一股不服输的韧劲、以心换心的真诚待客赢得大家的心。

入职以来，她先后从事维修服务岗位，管理钥匙账物分毫不差，上门处理维修问题3259户，无一投诉 ；因其耐心出色的表现、工作良好口碑，被推荐担任到楼栋管家岗位。工作中，她主动上门沟通、与业主展开交流；直面困难问题，以细节服务为切入点，增强彼此信任。她每天认真打扫楼道卫生，仔细巡查楼道卫生、照明、电井、消防设备，防范安全事故发生。

春节期间，在一次例行巡检中，她发现18栋一住户大门半开，家里却空无一人，因配有密码锁，无法随手关闭，她遂立即联系业主，并在门口等待业主返家，得到业主的赞许。每当有业主报修维护，她总是用心聆听，始终微笑以对。手机24小时开启，微信不间断在线，及时处理各项问题，同步做好反馈回访，让业主满意而归。

“金杯银杯不如群众口碑，金奖银奖不如群众夸奖。”石先兰用关爱真诚诠释着物业人的专注用心，用自己的言语行动展现物业人的责任担当。同日获业主三面锦旗，个人多次得到业主点赞，是对她辛勤工作、努力付出的最好回报，她用真心体会着这份职业被需要的价值。

携手——因为理解

2月8日，正值小年。一大早，南国西汇物业服务中心的“悦管家”们就相约来空巢老人家中进行走访慰问活动，及时为他们送上慰问品以及节日祝福。
“空巢”李爹爹、陈奶奶的子女长年在外工作，平日里只有老两口相伴。看到平日里对自己照顾有加的物业年轻人上门送来的温暖与祝福，陈奶奶激动地说：很感谢物业的用心，新春佳节坚守在岗位，还时常给空巢老人们带来问候，心里感受颇多，大家在一起握手相谈，融洽温馨。

自“红色物业”活动开展以来，武汉多个项目就发动党员和志愿者，人人争当“悦管家”，奉献一片爱心，开展“关爱空巢老人”志愿服务活动，通过“面对面”与老人们拉家常、了解日常生活情况、询问掌握健康情况；“手帮手”为他们解决日常起居困难问题；“一对一”针对个性化需求给予体贴和关照，为“空巢老人”们送上物业人的帮助与支援。

春节期间，物业服务中心的党员和志愿者们，依如既往做好上门服务工作，虽然只是简单的拉拉家常、聊天解闷，却极大程度缓解老人们的孤独感、失落感，用自己的真诚让这个春节不再孤单。

执着——因为情深

“除夕日”，是一年中最重要的一天；“年夜饭”，是四季中最重要的一餐。只为这一天，人们从四面八方匆匆而归；就为这一天，人们从天涯海角欢聚一堂。

在这团圆喜庆之际，对物业人却是又一次的别离独守——对抚顺海赋外滩项目“悦管家”吴娟而言，这已是自己第四次在项目过年了。每年的春节，她都将这最重要的时刻交给了业主，和员工一起坚守在工作岗位上，默默守护满万家灯火。

她的除夕日志里记录下忙碌的一天：

8:30-9:30：检查各岗位值班人员在岗情况，确保员工精神状态良好。

9:30-11:30：与工程人员一起检查配电室、水泵房、电梯机房，设备运行状况良好；检查鞭炮燃放，现场秩序良好，应急器材齐全有效；检查现场品质，对2#楼前垃圾桶清理不及时问题进行处置；

13:00-15:00：组织值班留守管理人员包饺子，看望孤寡老人；

15:00-17:00：在2号楼前空地设置鞭炮燃放点，对业主进行安全教育；

19:00-20:00：检查看装饰灯的用电安全；慰问值班人员。

20:00-00：00   对各楼宇角落进行全面巡视，确保无安全隐患。

五年来四个除夕，她都主动要求除夕留守，即使值班表上没有她，她也会来到项目和大家一起值班。她总说：我是你们的老大姐，我不来谁来。我不来也放心不下呀，正是像她一样的“悦管家”，用不间断的执着，让每个普通的日子更美好。

陪伴——因为牵挂

“也许就在这一瞬间，你的笑容依然如晚霞般，在川流不息的人群中，神采飞扬……”，许巍歌曲中这样的姑娘，也许写的就是我们今天的主角——盛世江城的“悦管家”们！

2月15日，正是阖家团圆欢庆时刻，值班守夜的“悦管家”们心系小区独居老人，结伴入户到家中送上春联和慰问品，为老人们带去新年的祝福，让孤独的老人们也能感受到新春佳节的欢乐氛围。小区一栋有位常年中风的老人，家中长年只有腿脚不便的老伴随行。由于身体条件的限制，每次去医院都要麻烦邻居，“乘坐公交车”就成了她出行最大难题，正在为难之时，是“悦管家”们热心伸出相助之手。哪怕是春节期间，只要一个电话，她们就立刻相伴相随，悉心轮流护送老人到医院看病。一路上，轻声细语化解老人心中烦恼，为她排忧解难，彼此间不是亲人更胜亲人。

平日里，“悦管家”节日与问候总是相伴而至，元宵佳节里香喷喷的元宵，金色十月的重阳糕点，她们总是让老人们品尝着这世间最美好的甘甜，她们比想象中更加可爱，比听说的更加真实温暖。忙碌却充实的日子里，她们行走在尊老、爱老的道路上......

用心——因为选择

大兴北京云立方小区物业中心，被业主称为“微笑天使”的员工李阳。她有着亲切的笑容、温柔的话语，好似夏日的一缕凉风，更像冬日的一抹暖阳，成为大家心中最美的“悦管家”！

虽然，年轻的李阳正式加入物业公司不久，从未从事过物业服务工作的她，很快就凭借积极向上的工作热情、勤奋好学的进取精神，胜任起自己的岗位要求。入职以来，她秉承着“不懂就要问、不会就认真学”的工作态度，短时间内就熟悉掌握了客户接待、礼仪问答的沟通技巧，仔细开展投诉处理、楼宇巡查等日常工作，熟练操作“一应云”及明源应用软件。期间，她也不断提升自身业务能力和服务水平，主动报名参加公司组织的知识技能大赛。虽未能取得骄人的成绩，但这种奋勇向前的冲劲、努力提升的行为，成为大家学习的榜样。

春节期间，作为小区8#、10#的“悦管家”，李阳工作的大部分时间都在与业主沟通交流，业主的每一次报修、每一起投诉、每一次质疑，她都会用心牢牢的记下，及时上门回访处置。平日里她主动关心业主生活，经常为他们送上生日祝福。“业主事，无小事；业主心，最关心”，越来越多的业主都能感受到她贴心细致的服务。

如果问她的梦想是什么？她会明朗开心地告诉你——与电建同行，成为更好的自己！

 

海赋江城天韵小区业主向物业服务中心送来锦旗

 

抚顺海赋外滩项目物业工作人员的年夜饭

 

盛世江城“悦管家”送上贴心服务