龙唐公司：旗舰供热企业的“发展经”

　　盘点中国大唐集团公司在黑龙江省的三级企业，黑龙江龙唐电力投资有限公司虽属“异军突起”，却不过是个“后生晚辈”。这个2007年2月成立的企业，组建之初对供热产业定位尚未明朗，供热版图也尚未鼎定，处于“十几个人，七八条枪”的水平。弹指一挥间，龙唐公司却凤凰涅槃，已拥有了诸多“大唐之最”：集团公司最大的供热企业、供热时间最长的企业、指标最优的企业和唯一一个跨地区、集团化运营的供热企业。

　　翻开龙唐公司九年来的财务报表，一张张成绩单堪称亮丽，成立以来从未亏损，并实现了利润额的稳步增长。2017年上半年，利润总额更是首次超过发电旗舰，贡献率排大唐黑龙江发电公司所属10家企业的第一名。在当前“煤超疯”和热价下调的大环境下，供热企业亏声一片，龙唐公司如何独善其身？带着这个疑问，记者走进了龙唐公司。

“不抓发展，供热企业只能坐等亏损”

　　记者来到位于哈尔滨市松北区龙唐街99号的办公大楼，实地参观这家企业办公环境的时候，最大的印象就是龙唐公司虽然“家境殷实”，反而略显几分“寒酸”：虽然名义上租借兄弟单位的四星级宾馆栖身，却不过是租了一层半的办公区，连个像样的门脸都没有。据龙唐公司思政部工作人员介绍，该公司总部目前有员工近50人，最近的一家所属企业有10多公里，而最远的企业在500公里开外的鸡西市。目前，已经有4家所属企业，分别坐落于哈尔滨、大庆、鸡西、双鸭山四市，全部员工近400人。

　　尽管没有豪华的办公条件，但这丝毫没有影响龙唐公司的发展速度。10年间，龙唐公司以每年300万平米的供热面积递增，到2016至2017年供热期结束，龙唐公司的供热面积已经达到了2723万平方米，是组建初期的60倍，预计到年底，有望突破3000万平方米。几何倍数高速增长的背后，是赢利水平的屡攀新高，龙唐公司在发展中尝到了甜头。

　　“身处民生行业，龙唐公司承担着巨大的社会责任，但我们作为企业，必须在服务好用户的前提下，实现企业的盈利，只有这样才能保持旺盛的生命力。不发展，供热企业只能坐等亏损。”龙唐公司最早的一批拓荒者、发展建设部的一名工作人员面对记者侃侃而谈，目光里透露出真诚和自信。

　　据他介绍，黑龙江省的一级热网一般由供热公司建设，再由开发商代征配套费并一次性缴纳给供热企业，作为管网的建设资金及今后10年内管网的维护、保养经费。这部分经费的足额收取确保了供热企业资金链安全，对供热企业来说是非常重要的资金来源。龙唐公司施工安装的一级管网，均是印有“龙唐牌”的“放心管”，无论从前期的品控，还是检测维护，均有效降低了造价和维护费用，这也为冬季运行期的稳定供热再上了一把安全锁。

　　此外，除了自有热源采取大型热水锅炉的方式外，龙唐公司的热源均来自热电联产企业，这些热源具有高效、清洁、政策支持等自然秉赋。依靠这些优质清洁的热源，龙唐公司每建成一个所属供热企业，就会取代数十个效率低下的小锅炉及数百个污染严重的黑烟囱，为城市的蓝天碧水作出自己的贡献。

“指标不好，面积越大越亏损”

　　在采访的过程中记者了解到，龙唐公司4家供热企业中，有3家采取了购热的运营方式，1家具有独立的热源厂，这在一定程度上化解了因煤价上涨过快而引发的经营压力。

　　热买来了，怎么供，从发电厂转岗而来的龙唐人其实没有太多的经验可遵循。于是从2008年起，至2010年3年间，龙唐公司在能耗指标上处于“大田漫灌式”的粗放管理，盈利能力、抗风险能力和深度调节能力的三方面不足困扰着苦苦求索的龙唐人。

　　向指标先进的供热企业取经，迅速弥补指标管理的短板，成为2011年龙唐公司生产战线的重点工作之一。为此，龙唐公司生产管理人员南上北下，到指标优秀的供热企业进行调研学习，学习其在指标调整方面的好经验、好做法，然后结合企业实际，摸索制定出一套适合龙唐公司特点的指标调节办法。

　　2012年，《龙唐公司热网经济运行导则》出台，全面指导所属企业依据“导则”进行指标调节。此后，“导则”历经多次修订，截至2016年，面貌一新的新“导则”正式下发。新“导则”从建立经济运行管理体系为出发点，将热网调节细分为集中调节、局部调节和个体调节三部分，考虑各种因素，进行分门别类、差别各异的调节，具有非常强的针对性和指导性，是龙唐公司具有独立知识产权和智慧结晶。

　　“一个供热企业是否优秀，关键看热耗、水耗、电耗和煤耗等指标，而其中最关键的指标要看热耗。指标不好，面积越大越亏损。”据龙唐公司安全部主任介绍，“经过几年的实践，龙唐公司已经将热耗指标从2010年的每平方米47.6瓦下降到近两年来的不足27瓦，指标调节工作取得了长足的进步”。

　　而据近两年来的冬季平均气温显示，2016和2017年连续两个寒冬，平均温度低2摄氏度左右，特别是“世纪寒潮”和“断崖式降温”两股寒流的交汇，让“看天吃饭”的供热企业感觉日子十分难熬。依靠良好的指标，龙唐公司依然保持了较好的经营业绩，并收到了用户自发赠送的锦旗16面，是历年来最多的一个供热期。

“供热服务，归根结底要将心比心”

　　在龙唐公司内部，流传着一句总经理孙进杰的“名言”：“龙唐公司要依靠先进的指标管理实现节能降耗，而绝不做短斤少两、偷鸡摸狗的事情。”这虽然只是内部的指示，但却在龙唐公司内部形成了共识。事实上，一个有良心的供热企业，不可能以克扣热量换来低水平的节能。

　　记者在龙唐所属供热企业收费大厅的时候发现，目前来交费的用户已经非常多，仅龙唐群力供热分公司一家企业，每天的收费额就已经超过了百万元。“交费这么早，万一供热不达标怎么办？”记者随机采访了一名缴费的用户。“大唐公司每年供热质量都不错，在这一点上我们放心。有了供热问题，打个电话，半个小时人就到位了，小伙子们都特别好，处理完故障连一杯水都不喝。”

　　在与客服中心主任交流的过程中，感受特别深的是他对服务提升的认识远超过记者的想象。“供热服务，归根结底要将心比心。按照供热管理条例的规定，我们只需供到18摄氏度，但这个温度偏凉，老人和孩子受不了。”这位基层企业的客服中心主任告诉我，“现在，他们都是按照20摄氏度来供的，有时按照市里的要求，还会提前或延后供热，这都在一定程度上增加了成本。”

　　采访中了解到，随着龙唐公司供热面积的扩大，供热服务已经从“流动大军型”变为“驻扎小分队型”，即从原有的供热服务队改为设立区域办公室。办公场合由物业提供，配备一定量的检修人员。在龙唐群力供热分公司C区，区长给我演示了检修服务平台的应用。用户在拨打电话之后，由接线人员录入平台，转至相应的区域，检修人员必须在８小时内解决问题，并上传用户反馈意见单。服务满不满意，直接与检修人员的奖金挂钩，也直接促进了服务意识的提高。

　　看到洁白的区域办公室墙上挂满了用户赠送的红旗，记者问区长，“接到了这么多面锦旗，难道就没有对你们不理解的用户吗？”他不好意思地笑了笑，说：“也有不理解的时候，但是只要我们服务好了，他们最终一定会理解。”小伙子的语言里露出朴实和腼腆。一问他的年龄，只有28岁，参加工作刚满4年，已经能够独挡一面了。

　　结束采访之时，已经是夕阳夕照，红霞满天。落日余晖下的龙唐群力供热分公司办公大楼正红的大唐标识显得特别鲜艳。短短的几天下来，最大的感受就是这些可亲可敬的工作人员们表现出来的朴实。采访结束后，手稿、录音虽然还没来得及整理，龙唐公司的发展经在记者心中却依稀有了答案。发展做好，指标做强，服务做优，也许，这就是他们得以制胜先机的关键。