用心打造 品质保证——电建地产·海赋江城荣膺“武汉市物业管理示范住宅小区”称号

从全市73个候选单位中脱颖而出，武汉海赋江城小区成为电建物业第一个获得 “武汉市物业管理示范住宅小区”殊荣的小区项目。

好的开发+物业服务=整个产品，海赋江城对极致拥有不懈的坚持

海赋江城住宅小区位于武汉市后湖地区的中心区域，是电建地产集团在武汉市开发的第一个住宅项目，于2014年7月1日正式交付。

在前期开发阶段，电建地产将海赋江城打造成纯高层建筑群，建筑规划错落有致，建筑立面采用经典ArtDeco风格。园林采用罕见中央水主题景观，6大景观节点交相呼应。户型以80-130㎡两房、三房为主，全明通透、空间使用率高、容积率低。电建地产湖北区域公司对标区域内的中海万锦江城项目，在施工方面严把产品质量关，严格把控原材料质量，同时加强物业前期介入和监管力度，听取物业公司在图纸会审等方面的建议，解决了建设标准和客户需求之间的差距问题，提升了客户满意度。

在入住办理阶段，电建地产湖北区域公司领导坐镇现场指挥，每日对房屋交付过程中存在的问题进行总结，多次举行业主恳谈会，消化业主矛盾。同时指派专业工程师负责维保工作，协助物业公司分析解决疑难维保问题，并邀请电建物业武汉工作组副组长张华斌每周参加电建地产湖北区域公司例会，对维保问题解决情况进行汇报，对每周遇到的难题进行经验总结。在业主装修时，物业服务中心严格管理装修施工，同时积极与街道和城管联系，引进“物管+城管”的管理模式，对规章装修进行严格控制。在维保即将到期前的两个月，电建物业服务中心会通知业主即时情况，做好告知义务，安排楼栋管家逐户检查统计维保遗留问题，并对公共区域问题进行全面排查。同时联合电建地产维保负责人，要求各施工单位对现场问题作出限期修复的书面承诺，并且将现场施工材料移交部分至电建物业，以便物业公司能更迅速的处理后期维修情况，这也对海赋江城项目品质的持续提升奠定的基础。

在交付后，物业服务中心对业主在交房后提出的意见及时收集，并向公司本部和电建地产进行反馈，地产公司陆续进行再投入，前后金额达到80万元。我们对园区公共设施设备以及周边环境进行大力的升级改造，增加园区含金量，保持和提升园区品质及物业价值。通过加装围墙电子围栏、增加空调排水管、改造单元大厅、加装防盗反叉、加装车场蓝牙识别设备、运用明源系统等方式，来对小区进行全面改造，有效实现了各项服务的规范化和专业化。

用心用爱，海赋江城一步步荣登区优红榜

遵循电建物业 “品质、责任、卓越”的核心价值观和“让服务点亮生活”的服务理念，通过严格的管理制度、标准化的操作运行程序，海赋江城突出精细化和标准化的服务。

——在改善环境上，制定了一套严格作业规程和考核检查制度，并实施了“定岗、定员、定时、定量、定标准”的“五定”岗位责任制，将路面保洁、楼道保洁、车库保洁实行包干分区划片管理，强化保洁责任制，楼栋贴有巡查表，实行每个区域至少两天一次的巡查力度，并建立保洁日晨会制度，促进保洁整改和纠正。在单元大厅增加了烟灰筒、绿植、油画，并在小区各处增设了建筑小品，将绿化树池进行修正，井盖进行分类，不同的井盖用不同的颜色进行区分，便于疏通及检查，使小区更温馨，让业主更暖心。同时改造了生活垃圾、装修垃圾站，倡导垃圾分类、规范垃圾收集；规范装修垃圾管理，修整装修垃圾转运点，并建立严格的管理制度；这些改造虽然增加了物业公司的运营成本，但主动灌输社区内环保意识，使每个业户都开始自觉热爱小区内的环境。

——在管理设施设备上，将海赋江城设施、设备的管理分为三个层次进行，即以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修；以消除各种运行隐患，保证设施设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护；以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足业主不断增长的服务需求为目的的改良性维护。在共用设施、设备的管理和维护上，致力于凭借自身经验和专业的分包方，对其进行持续的循环保养改进和功能扩展，逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值。在充分研究智能化体系的基础上制定运行维护方案，在具体操作上强调“三个到位”。一是对业户生活智能设施操作培训到位。业户能否使用智能设施是降低管理难度、提高管理效率的关键。二是专业技术人员培训到位。三是维护保养、确保设备正常运转到位。另外我们还改造了机房，将制度及巡视表格上墙，并对电梯机房、水泵房、高压配电房进行了开荒、刷漆、制度标识标牌、增配专用物资；使业户的生活更加安全、便利和舒适。

——在社区文化建设上，利用宣传栏，经常开展公德、安全、法制、邻里团结为中心内容的宣传教育，与业主签订“业主公约”、“小区精神文明公约”，配置了温馨、醒目的环境保护提示牌，并通过广泛宣传，使公约得到较好的遵守。用健步道符号引导、宣传健康理念，营造园区健步健身氛围；用文化色彩渲染儿童游乐区；打造社区人文精神，使社区生活充满浓郁的文化底蕴，每逢节假日都会结合园区的特点组织丰富多彩的节日活动。通过这些社区文化活动，节日宣传，增强业主之间以及业主与物业管理公司之间的交流和沟通，营造和谐的社区文化氛围。

——在团队建设上，重视员工作业技能的培训和人才的培养，重视管理和服务的规范化，曾先后多次选派服务中心员工积极参加市、区房地部门举办的各种形式的岗位和物业管理法规及持证上岗的学习与培训活动。同时还采取“走出去，请进来”的方式，多次参观曾经通过“创优”考核的物业管理小区，多次举办各类业务和知识与技能培训、比武。制定了海赋江城小区的物业管理方案、服务手册和严格的管理规章，明确了岗位责任、量化了工作标准，建立了全天24小时值班制度。

——在维护安全上，对大门门禁和非机动车通道门禁进行了全面升级，并在门岗等部位加装电子显示屏，每天定时变换不同的温馨提示，随时更新小区治安状况。在电梯轿厢更换电梯保护板，对底部及四周进行保护。在非机动车停车场增加了电动车自助充电桩，设立了充电停放区、非充电停放区，张贴制度、充电流程、使用须知，并加装了监控摄像头，有利于加强小区的安全防范，提高业主对治安的知晓率，进一步增强业主的自身防范意识。

在电建地产湖北区域的大力支持和指导下，在项目全体员工的努力下，交房2年来，业主投诉回复处置率100%，入户走访及时率100%；无安全、非机动车被盗事件；小区内外无一处牛皮藓，保持苑区内无卫生死角、无乱堆乱放、无烟头纸屑；业主满意率多项指标均在 96.6%以上 ，物业费收取率98.2% ；连续2年被评为物业公司 “四好团队”、“优秀班组”。2015年5月，海赋江城服务中心还及时发现处置了一次火情，成功保护了业主的人身财产安全，获得了电建物业及集团的肯定。

这些看得见的品质和广受赞誉的好评，为海赋江城参评江岸区“十佳优秀小区”打下了坚实的基础，经过武汉市江岸区物业协会的审慎评议，最终授予海赋江城“十佳优秀示范小区”称号。这既是电建物业服务标准化成果的具体展现，也是海赋江城项目部全体员工努力工作和认真服务的结果。

勇争市优，全员行动终获荣誉归

2016年3月，海赋江城项目接到市物业协会即将举办“武汉市物业管理示范住宅小区”评比活动的通知，此次评奖在规格上、科学性、公正性、严肃性等方面均极具含金量。该奖项评判标准高，从小区规划设计、园林景观设计、住宅建筑设计，最后到工程质量的评估与验收，所有房产物业涉及到的地方，都有明确而详尽的标准。

这次评比对立足于武汉的诸多知名物业服务企业来说，无疑是一次体现自身实力的好机会。面对众多一级资质物业服务企业的强大品牌效应，海赋江城物业服务中心在电建地产湖北区域和电建物业的指导下，成立了海赋江城创优领导小组，电建物业副总经理张桓任创优领导小组组长，项目运营部全体专业经理任创优领导小组成员。在面临天韵小区交付、集中装修管理等大项任务的情况下，按照评优标准制定出具体的创优实施办法，将八大类五十九条标准列表细化，明确准备资料内容，完成进度时间、完成办法、执行人、检查人、整改人等。同时电建地产项目公司指派专人跟进创优事宜，定期检查海赋江城绿化及设施设备，将存在的问题责任到人，限期整改完成。在具体工作中，电建物业副总经理张桓和项目运营部专业经理多次亲临现场，对创优过程中存在的疑难问题提出解决方案，项目运营部各专业经理更是结合国优规范和现有标准化文件，新建六大项、92条专业管理制度，配合海赋江城完成创优任务。海赋江城创优领导小组定期或不定期召开“创优进度碰头会”，汇报各自的创优工作情况，以确保创优工作按计划进行。其次，狠抓日常管理与服务工作，使之进一步规范化。一方面把日常的工作按照“创优”的要求去规范，另一方面把 “创优”的规范落实到日常工作中，使海赋江城再次有了品质上的提升。

在整体的创优过程中，全体员工以饱满的热情，全新的意识，拼搏的精神，努力做好了各项准备工作。2016年6月18日，海赋江城迎来了市物业专家组的评优检查。在认真查阅资料并实地查勘后，专家组宣布评审意见：海赋江城项目的物业管理，以创建“物业管理示范住宅小区”为目标，创优准备工作较为充足，项目内亮点细节多不胜数，充分体现了海赋江城工作人员的辛苦付出。同时，电建地产作为责任央企，以人为本，持续投入，改善小区硬件，提升业主生活幸福感。

从精心服务到荣获区优，再到荣膺“武汉市物业管理示范住宅小区”称号，武汉海赋江城的项目服务一步步走向更高的品质，获奖是对电建地产和电建物业实力的肯定，极大的提升了电建品牌的知名度和影响力。同时，也是对整个创优团队努力结果的肯定，增强了员工的归属感，提高了员工的工作热情，为电建地产在武汉的深耕打下了基础。