品质关怀，共建未来！——写在电建地产湖南区域蓝天保障住房项目（洋湖和园）一期集中分房工作顺利完成之际

5月27日一大早，位于长沙市岳麓区洋湖街道连山路的蓝天保障住房项目（洋湖和园）安置中心就挤满了前来办理签约手续的安置居民，在这里，190户安置居民将通过抽签方式确定该项目一期最后248套房源的最终归属。随着最后一套房源的正式确定，电建地产湖南区域蓝天保障住房项目一期第三批次、也是最后一批次集中分房抽签圆满结束，这也标志着蓝天保障住房项目一期集中分房工作已全部顺利完成！

多方合作 充分准备

      蓝天保障住房项目作为洋湖垸片区保障性住房项目，位于长沙市岳麓区洋湖街道连山路165号，项目推广名为“洋湖和园”，由长沙先导洋湖建设投资有限公司委托湖南区域中国水电建设集团房地产（长沙）有限公司开发建设。项目历经两年多的建设，一期工程于2015年年底全面竣工交付。在洋湖街道安置办公室的统一安排下，湖南区域与开发公司、物业公司分工合作，承担了分房到户的大部分执行工作。
      从3月25日进驻位于项目一期临街门面的安置中心办公地点，到4月6日的第一批集中分房，十余天的准备时间，项目公司与施工单位密切配合、区域营销管理部充分调动各项目合作单位，短短时间里就完成了设施设备的安装调试以及小区内外的装修布置，将空空荡荡的商铺门面打造成了设施完善、环境整洁的服务中心。
      对于坐拥四个项目的湖南区域，商品房交付流程早已轻车熟路，但却是第一次参与到保障性住房交付工作。在洋湖街道工作会议上头一次听到“缴款通知单”、“选房资格卡”等词汇时，刚刚调派到保障房项目客服岗位员工也是一头雾水。通过不断与街道的深入沟通、并专门前往该片区另一处保障房项目学习经验，他们很快理清了安置分房的工作流程和工作重点。

优化服务 提升价值

      洋湖和园项目一期历经三批次集中分房，历时近两个月，每一次我们都在总结经验，改进工作方式、优化服务水平。保障房的安置分配，既要在政府制定的条条框框内严格进行，又不能因为流程的繁琐给安置居民带来不必要的麻烦，同时还不能因为工作中的差错而给公司造成成本增加和任何其他损失。
      “我本来就是这一户之主，我家的房子写谁的名字为何不能我一人决定！”这是我们的工作人员在指导安置居民们确定房屋产权人时所听到的最多的抱怨。比如这户人家男业主想要把分配到的房屋确定在16岁的儿子一人名下，可是却没有得到家里其他成员的签字认可。“您看，政府下发的安置指标是针对您全家的，这套房子您的家人都有权利获得产权分配，建议您跟家人先商量好了再来办理手续，没关系，您别着急，我们每天都在这里办公，保证能把您的事情办妥。”劝说之后，这位业主拨通了妻子的电话，结果他的妻子考虑到孩子以后自己买房问题，并不同意丈夫的决定，让丈夫先回家，商量之后再来办理。第二天，一家三口再次来到电建地产合同签订处，把房屋确定为夫妻二人共同共有。“真是谢谢你们的提醒！”临走时，业主感激地对我们说：“要不然，我昨天不仅签错了东西，回家还难免要跟媳妇吵架呢！”
      这只是数百户业主中的一个简单案例，实际上在安置产权的确定中，还存在许多复杂的关系确定和经济纠纷。在这些情况下，我们的客服人员就要耐心地向安置居民解释政府的安置政策、引导居民备齐证明材料，既要让确有特殊情况的居民按照实际情况顺利办结，又要给非法产权买卖亮起红灯。
      作为试行，第一批次仅安排了20套房源参与抽签，第二批次则安排在二十天后进行，便于我们总结经验、掌握业务办理技巧。其704套房源的交付是一场攻坚硬仗！面对如此大量的业务集中办理需求，我们不仅在项目公司专门协调之下，把签约处从最初使用的狭小办公区域搬到了隔壁的一个大型底商门面、增配硬件设施，而且还借调了其他项目同事来协助完成签约工作。
      经过细致培训和分工，办理签约手续的窗口从一个增至三个，并且将现场办理的流程总结为“填单、复印、取号、签约”四个步骤，每个步骤专人引导，极大地提升了办事效率。不仅如此，区域工程管理部也统一从各项目抽调人手，协助保障房项目完成现场验房工作任务。
      第三批次的248套房源虽比第二批次少很多，但街道跟我们特别强调，第三批次中大部分安置居民都是头一次参加安置分房，相比之前已经在另一保障房项目有过安置分配的第二批次居民来说，服务难度会只增不减。为此，我们改进了抽签时发放的“签约通知”，专门增加了产权确定流程的详细说明和填报范本、在签约现场也结合之前出现的特殊案例，增加了公示内容。
      事实证明，我们的准备是有效的，现场不但没有出现一点差错，办理的速度还有了很大提高，我们的服务质量获得了安置居民的肯定，也得到了街道工作人员的一致好评。

关注民生 携手共进

      保障性安居工程作为重大民生工程和发展工程，通过建设保障房，帮助困难群众以低成本改善住房条件，是收入再分配的一种有效形式，有利于缩小收入差距，促进社会和谐稳定。同时，保障房建设是宏观调控的重大举措，有利于扩大内需，支撑城镇化发展，促进经济平稳较快发展和物价总水平基本稳定。此次蓝天保障房项目分房工作的顺利完成，是电建地产集团与地方政府合作的一次圆满成功，也是湖南区域在多元化发展道路上迈出的崭新一步。
      洋湖和园项目所在洋湖片区，毗邻中南最大的湿地公园---洋湖湿地公园，尽享麓山之南的丰美水草，毗邻原生态的大王山旅游度假区，依托自身先天自然资源优势,已经成为城市长沙最宜居的片区之一, 是购房者们投资、置业一大热点。电建地产在湖南区域的主打项目之一——湘熙水郡，也处于这一热区之中。洋湖和园保障房的圆满交付入住，必将带来两盘联动的资源优势，对提升电建地产在当地的知名度、增强电建地产在这一区域的品牌竞争力意义深远！

分房抽签现场

小区内景