强管理增效益 打造标杆供电所――富锦大榆树供电所管理提升工作侧记

电力18讯：    
　 　加强管理创造效益，提升服务塑造形象。黑龙江富锦供电公司大榆树供电所在管理提升工作中，坚持在问诊中找差距，在管理中增效益，在持续努力中超越，积极构建集约高效的管理体系，着力提升供电服务水平，打造了乡镇标杆供电所的样板。

　　在“问诊”中找差距

　　“在春灌用电业扩报装工作中，应再简化接电业务流程。”6月2日，在大榆树供电所管理提升问诊分析会上，佳木斯供电公司专家组根据检查情况进行了现场通报。

　　作为国家电网公司标准化示范供电所，大榆树供电所在实施乡镇供电所管理提升工作中，积极行动，认真制定方案和实施细则，健全组织保障体系，明确重点任务和责任分工以及工作指标，并认真对照、分析，重新梳理业扩报装工作流程、事故换表等5项工作流程，完善了《营业抄核收管理制度》和《管理考核办法》。

　　“乡镇供电所是供电企业最基本的服务单位，是管理的‘神经末梢’和优质服务的前沿，我们只有将工作中遇到的实际问题，结合‘三集五大’体系建设和运转情况，认真分析，详细诊断，才能为管理提升下一步工作指明方向。”大榆树供电所所长刘绍英在供电所管理提升中提出，“必须保持示范先进性，高标准要求、高质量推进，人人、事事都要树立创先争优的目标。”

　　安全稳定是供电企业发展的根本。大榆树供电所不断夯实安全生产基础，结合春秋检、迎峰度夏、安全性评价、安全大检查等工作，建立供电所、班组和个人三级考核体系，以抓现场安全为重点，大力推行现场组织、现场作业、现场监督检查标准化建设，全部应用现场标准化作业辅助系统，严格落实“三票一单一卡”等各项规章制度。

　　在管理中增效益

　　“嘿哟！一、二……嘿哟！用劲儿……”4月初，大榆树镇辽阔的大地，身穿工作服、头戴安全帽的供电员工，正奋战在10千伏园大线改造工程现场。

　　10千伏园大线处于大榆树供电所电网的末端。近几年，随着大榆树镇用电负荷的大幅增长，再加上大榆树镇政府实施“整村推进”试点优质良田灌溉用电，导致该地区供电能力不足、电压质量明显下降，直接影响到大榆树供电所的线损率。大榆树供电所将原有7.5千米35平方毫米截面导线全部更换为120平方毫米截面导线，新立12米电杆121基，大大缩短了大榆树供电所的供电半径，提高了园大线的负荷承载能力。

　　刘绍英介绍说，仅在这项管理提升工作中，10千伏园大线线损率就降低1.2个百分点，减少电能损耗5.042万千瓦时，多盈利3.3277万元。之后，大榆树供电所又对园大线沙岗支线进行了电网改造，提高了富民线负载能力，不仅解决了当地用电的低电压问题，而且有效降低了线损率，实现了农村经济和企业效益的双赢。

　　向管理要效益，以管理提升经济效益。大榆树供电所先后在23个台区开展了表箱下杆工作，更换了3422只智能电能表，实现了远程抄表，也解除了客户害怕估抄、漏抄的担忧。在更换电能表工作中，大榆树供电所应用电能计量信息影像采集管理系统，对退出运行撤下的电子式电能表进行了信息录入和逐只电能表拍照，使客户查找信息有据可寻。

　　在持续努力中超越

　　“过去，我们村民习惯在赶集时或来办事时顺路交电费，如遇上暴雨风雪天气，因乡镇交通不便，交费点又远，就不能及时交电费，现在我们村民不出村就可以交电费了，真是太方便了。”7月9日，大榆树镇大榆树村的郝大爷在昌盛超市用POS机轻松交了100元电费。

　　如何方便客户，拓展农村客户便捷交费新渠道？大榆树供电所在提升优质服务中进行了新的探索。2012年，国网黑龙江省电力公司推行“村村设点”交费业务，大榆树供电所成为了试点单位。该所与各村屯超市、商店合作，设置代售电费业务。按照“1+3” 的模式（1个村屯设置一台POS机，其他3个村屯设置电费充值卡）进行设点。通过第三方代售点，以POS机交费和代售电费充值卡两种方式进行收费。

　　为了开展好这项便民服务工程，刘绍英和相关人员进行多次研讨、论证，制定实施方案及工作计划，进村入户宣传交费方式；走访村委会，听取村民意见，制定电费代售点管理制度、流程及岗位规范，并对代售点业主进行专业培训，统一形象标准。

　　“‘村村设点’彻底解决了偏远地区村民交费难的问题，供电企业践行了‘你用电，我用心’的服务承诺。”当地政府部门和村民给予一致好评。

　　“大榆树供电所开展的‘村村设点’交电费业务，为国网黑龙江电力提供了试点经验。国网黑龙江电力从试点到推广，在一年多的时间内完成了全省9045个村电费代售点的建设工作，农村用电交费实现‘村村设点’。”佳木斯供电公司负责人姜世金说。