用心做事 热情服务――记肥西供电公司国家电网安徽电力共产党员服务队

电力18讯：    8月16日，凌晨4点，天刚蒙蒙亮，在安徽省肥西县上派镇包公路边，几个穿着红马甲的国家电网安徽电力共产党员服务队队员在架设一台新配电变压器。

　　用心做事、热情服务，肥西供电公司国家电网安徽电力共产党员服务队在供电服务工作中，从满足客户需求出发，坚持超前服务、主动服务，实现了客户满意率100%和“零投诉”目标。

　　思路出“新”：服务更主动

　　“你们把客户的事当自己的事，想方设法解决困难，我们深表感谢。”2013年6月，肥西中学后勤部副主任吴超将一封感谢信送到肥西供电公司国家电网安徽电力共产党员服务队队长杨忠的手上。

　　今年5月，党员服务队对学校用电设施进行了全面检查，查出缺陷6条。接到隐患通知书后，吴超发愁了：“受技术水平限制，很多缺陷我们自己处理不了。高考就要到了，我们很着急。”第二天，党员服务队队员带着工器具来到学校，用3天时间消除了所有缺陷。

　　“我们以抢修业务为主，以前，大多是坐在家里，等着客户报修。成立党员服务队后，我们更强调主动服务，主动与客户接洽，掌握、解决他们关心、关注的用电问题。”杨忠说。

　　按照这一思路，经过对客户关注点的深入分析，党员服务队提出了“三字经”服务模式，就是超前服务要“早”、应急服务要“快”、延伸服务要“多”，将被动服务转变为主动服务，事后服务转变为超前服务。

　　为了让抢修更加及时，队长杨忠想了不少办法。他将城区道路交通图和配电地理接线图挂在墙上，要求每位队员必须熟知线路的地理位置，甚至做到县城的每个小区供电设备“闭着眼都能说清”；在抢修车上装上GPS装置，巡线时可以知道哪条路径最短；经过对常见故障的分析，将最常用到的材料放在最顺手的位置，减少抢修材料准备时间。2012年，服务队组织抢修31次，平均到达时限只有24分钟。

　　除了“早”和“快”，党员服务队还在延伸服务多样化上下功夫。杨忠出去工作总随身带着个小本本，专门记载一些孤寡弱残人员的地址和用电情况，有时利用休息时间，有时抢修走到附近，就到这些人家去，看看有没有什么事需要帮助。

　　载体做“活”：客户更满意

　　6月17日，正值农村“三夏”农忙季节，肥西供电公司国家电网安徽电力共产党员服务队来到三河镇太华村，在农田边的电杆上安装临时接电点，为农民打水灌溉提供便利。他们还向附近的农民发放用电宣传单，讲解安全用电常识。

　　“以前要到村里去接电源，这下近多了，打水方便了。”农民魏泽云在新装的临时接电点接通了水泵电源，看到水泵启动后水哗哗地流到自家的秧田里，非常高兴。

　　杨忠告诉我们，这是党员服务队开展的供电服务进窗口、进企业、进社区、进农村、进校园“五进”主题活动的一项内容。农忙季节，他们组织服务小分队深入农村，检查维护农业生产线路和用电设施，开展安全用电宣传。

　　我们到党员服务队翻看了一下活动记录，发现这样类似的活动还很多，而且根据季节特点、地域特征以及不同的服务群体，活动的方式、内容都不同。2013年上半年，党员服务队就先后开展了多项活动，像春节期间针对返乡农民工，组织农村电工技能培训班，让他们出外谋生有一技之长；五一劳动节和端午节，开展“服务进工厂”活动，对上派镇工业区客户设备进行义务检查维护；迎峰度夏期间推出“黎明工程”，将计划性工作安排在凌晨，以减少停电对居民的影响等等。最近，党员服务队又到山南镇六合村举办留守儿童暑期安全课堂，为放假在家的留守儿童讲授用电安全课。

　　形象树“优”：品牌更闪光

　　在桃花镇顺河家园社区，一进小区就看到花坛里树立着一块宣传牌，上面清楚地标示着肥西供电公司国家电网安徽电力共产党员服务队队员的服务范围、联系人和联系电话。这是党员服务队在各个社区设立的“供电服务之窗”。此外，党员服务队还向到营业厅交费的客户发放“用电服务卡”，与18家大客户建立了“点对点”式“24小时迎峰度夏热线”。

　　对肥西县供电公司员工来说，党员服务队发挥着先进典型的引领示范作用。该公司围绕共产党员服务队做文章，想方设法擦亮这块“金字招牌”，为员工在供电服务、敬业奉献方面树立标杆。

　　以国家电网公司特等劳模、队长杨忠命名的杨忠劳模创新工作室就设在党员服务队。工作室成员以党员服务队队员为主，实行项目化管理，定期统计分析客户关注的用电问题，研究供电服务改进措施。党员服务队还与肥西供电公司团总支合作在偏远的新仓中心学校开设“光明驿站”，形成延伸服务点。

　　今年，肥西县供电公司将新进员工的轮岗培训第一站就放在党员服务队，让他们利用半天时间了解党员服务队的先进事迹和日常工作。“我们想提供平台，以‘身边的人教育身边的人’的方式，不断增强品牌的动感和活力，带动整体供电服务水平的提升。”肥西供电公司党委书记孔闻说。