盛夏，服务清风扑面来――国网福建电力用电满意提升工程侧记

电力18讯：    “挂接地线、装横担、放线、架线……”7月4日，在福建石狮石祥大道，石狮电力公司100余名施工人员正顶着烈日架设10千伏渔港线。当天20时，渔港线工程完工。至此，该公司今年迎峰度夏配网工程全面竣工，有效地解决了当地线路重载、“卡脖子”等问题，提高了供电可靠性。

　　今年3月份，按照国家电网公司供电服务提升工程的部署，国网福建省电力有限公司在全系统全面实施用电满意提升工程，推出民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源推广等五项工程，主要围绕加快电网建设、提升供电可靠性、提高服务效率和水平、服务重点企业和绿色能源发展等工作，通过落实20条服务措施，进一步转变工作作风，实现“流程提速、供电提质、服务提效”。一项项具体有效的措施犹如缕缕清风扑面而来，将真诚服务、满意服务带进千家万户。

　　挥汗如雨带电作业 为百姓送清凉

　　受持续高温影响，近期福建用电需求持续攀升。7月8日，福建电网用电负荷再创历史新高，达到2635万千瓦，比去年最高用电负荷高出97万千瓦。这是福建电网今年第5次突破历史最高负荷纪录。

　　根据预测，2013年福建全省用电量将达1727亿千瓦时，同比增长9.3%；今年夏季福建电网最大用电负荷将达2765万千瓦，出现在8月份，比去年净增228万千瓦。国网福建电力所属各单位积极应对，确保今夏“不拉闸、不限电”，让福建人民过一个清凉的盛夏。

　　在最近10天的天气预报中，有5天福州预报气温“荣登”全国省会城市第一高，气温连续8天超过35摄氏度，成为今年来，连续高温天数最长的省会城市。

　　7月8日8时30分，骄阳炙烤着大地，在福州市马坑小区带电作业现场，福州电业局带电作业二班杨帆、罗盛雄在完成作业前的准备工作后，穿上绝缘服、绝缘靴，戴上绝缘手套，全副武装开始了带电作业。此时，福州气温达37摄氏度，高空绝缘斗臂车上的气温更高。11时左右，带电作业终于完工。两名带电作业人员回到地面，工作服上的汗水不停地向下滴。

　　为加深媒体对迎峰度夏保供电工作的了解，当天，福州电业局邀请新华社、福建日报等媒体的记者走进带电作业现场，感受供电员工在高温下挥汗如雨作业，为千家万户送清凉的辛苦。

　　“在高空每完成一项工作，都会流很多汗，绝缘鞋里都能倒出水来。可是大热天里若是停电，上千户居民生活将受到影响。”杨帆说，“带电作业虽然辛苦，但看到家家户户用上可靠电，清凉度夏，流再多的汗也是值得的。”

　　此情此景深深打动了在场记者，福州电视台新闻110记者黄温玲说：“现场感受后真是体会很深。带电作业难度高、风险大，太辛苦了。”记者们纷纷表示，要向广大公众传播电网人为百姓清凉度夏而辛苦工作的正能量。

　　6月份以来，福州电业局共完成了117项带电作业，减少停电客户14975户。

　　今年以来，福建电网运行安全稳定，电力生产和用电需求总体保持平稳较快增长。1～6月，全社会累计用电量788.54亿千瓦时，同比增长6.01%，发电量817.87亿千瓦时，同比增长8.1%。

　　服务高效便捷 客户省时又省心

　　如今，微博、微信受到不少人的青睐，但您想过交电费、办理用电业务也可通过刷二维码搞定吗？现在，福建石狮的居民就可以通过手机刷二维码，足不出户交纳电费，办理用电业务，方便快捷。

　　近日，市民张晓东到石狮电力公司城区营业厅申请新装电表，在大堂经理的引导下，张晓东用手机扫描了二维码，安装了“石狮电力公司手机便民服务平台”，只用5分钟时间填写好户名、证件号、电表类型等信息后，便被告知业务申请已被受理。他高兴地说：“轻点手机就能申请业务，真是太方便了。我要把二维码发布在微信的朋友圈，与更多人分享。”

　　石狮电力公司城区营业厅大堂经理介绍，通过该平台输入手机号码和交费金额，系统将自动从手机话费中扣款存入客户的电力账户中，1分钟就可完成交费。

　　今年4月，在实施用电满意提升工程中，石狮电力公司在福建省率先推出“石狮电力公司手机便民服务平台”。该平台集电力资讯和业务受理为一体，涵盖交费网点导航、电费查询和交费、低压业务报装预约、停电公告、用电知识套餐和意见反馈等功能，满足了客户“用上电、用好电、好交费、易沟通”的服务需求。该平台也被誉为“指尖上的供电营业厅”。

　　国网福建省电力有限公司不断创新，推出便捷化服务举措，推行业务办理智能化，投运智能营业窗口平台，建成6个智能服务示范厅，简化了39项纸质填单手续，促进业务办理更加简便快捷。该公司进一步丰富电费交纳方式，在现有13种交费方式基础上，建成了95598统一语音电费支付平台，实现95598电话交费服务功能，满足客户足不出户轻松交费的需求，同时依托福建全省邮储银行、公共金融交费平台、商场、小超市等合作伙伴，推进“村村交费点”建设。到今年年底，福建将实现建制村100%设立电费交纳点，保证农村居民在500米范围内便可轻松交纳电费。

　　良好用电环境 让企业安心扎根

　　“要转变工作作风，提高办事效率，关键是规范管理、压缩流程、减短时限，才能更好满足客户用电需求。”国网福建电力营销部市场处负责人魏宏俊说。在实施用电满意提升工程中，他们针对客户最为关心的用电报装问题，强力推行快速办、马上办，进一步简化办事程序，提高工作效率，促进早接电、快用电，实现高压用电报装平均时长压降10%以上。

　　今年4月，福建立峰纺织公司要加紧完成一批出口埃及的订单，但企业原本的用电容量不够，这让企业负责人很着急。长乐供电公司了解情况后，立即为该企业制定了科学的用电增容方案，并提供“全程式”服务，简化用电审批流程与办事程序，确保客户早送电、早投产，解了企业燃眉之急。

　　“增容项目4月19日就送电了，前后仅用20多天。”立峰纺织公司总经理潘勇激动地说，“立峰纺织在全国3个省都有投资建厂，看到福建这里良好的用电环境，我们已动起了把总部建在长乐的念头。”

　　魏宏俊介绍，今年，国网福建电力将进一步推行客户经理“全程式”服务，配置大客户经理150余人，指定客户经理“一对一”服务高压用电报装项目，一次性告知办事流程，提出“一揽子”用电方案，全过程协调存在问题。同时通过网上报装等方式，实现往返营业厅次数平均减少30%，将高压客户报装平均时长压降10%以上，推行供电方案“一岗制”服务、低压业扩一次办结制和报装接电并网限时制，推广低压业扩网上及现场报装，实现居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

　　如今，国网福建电力用电满意提升工程取得了阶段性成果，也得到了各级政府和客户的广泛好评。福建省委常委、常务副省长张志南称赞，国网福建电力实施用电满意提升工程很有意义，是惠民生、稳增长、转作风、促发展的有效抓手、有力举措，希望认真组织实施，及时总结交流，务必取得实实在在的成效。

　　目前，国网福建电力用电满意提升工程正稳步推进。截至6月30日，国网福建电力业扩报装服务时限达标率99.79%，投运新增长区域配套输变电工程14项，新增0.4千伏配网供电能力74.9万千瓦；累计减少平均停电时间139.8分钟，同比下降37%；累计进企业3397家，解决问题725个；拉动电量增长6.84亿千瓦时，对全社会用电增长贡献率15.3%。