让城里的服务上山下乡――山东枣庄供电服务一体化消除城乡差别

电力18讯：    枣庄供电公司是山东电力集团公司全部直供直管的地市级供电企业，承担着5区1市及高新技术开发区的供电任务，下设6个客户服务中心53个乡镇供电所，直管客户134万户，数量仅次于青岛位居全省第二。

　　针对长期以来农村与城市电网发展不同步，服务标准不统一，供电质量存在差异的实际，枣庄供电公司对此大胆创新，率先提出了城乡供电“无差别服务”的理念，全力推动城乡电网建设同一标准、供电抢修同一时限、电费抄收同一平台、报装用电一通道，初步建成了城乡居民用电10分钟缴费圈、45分钟抢修圈、48小时报装圈，让更多的农村百姓享受到城里的用电服务。

　　电网建设同一标准，打破电网建设中“城网”“农网”的传统划分，实行全市输配电网络统一规划、统一设计、统一建设、统一运行和统一维护，在全省率先高标准推出“村村强网”工程，创新实施“小容量、密布点、短半径、绝缘化”模式，像建设城区电网一样建设农村电网。四年来累计新建、改造中低压供电线路6219.586千米，日平均新建、改造供电线路4.256米。

　　抢修服务同一时限，率先消除城区范围“45分钟到达现场”和农村“90分钟到达现场”时限差异的单位，因地制宜在全市成立7个集中抢修指挥调度中心、31个抢修布点。他们将检修、运行业务与抢修业务“三合一”，统一抢修装备及工器具标准化配置，应用配网自动化系统、营销GIS一体化平台等信息系统，实现了成熟的城区集中抢修模式“上山下乡”，实现了抢修服务由分散服务向专业服务的转变，农村故障报修处理平均时长由2010年的75分钟下降到2012年的41分钟，提速34分钟。

　　抄表收费同一平台，将原分散在乡镇供电所的电费核算职能上划到市公司电费核算中心，普及应用智能电表、自助交费、电费充值卡等现代化的计量设备和收费方式，累计更换安装智能电表134万户，开发交费方式12种，建成交费网点2838个，实现了城区每平方公里、农村每个行政村都有1个交费点，确保城乡用电客户10分钟内即可轻松完成电费交纳。

　　报装接电同一通道，打破原来居民报装由各供电所分散办理模式，全市组建7个业扩服务中心，分区域设置17个装表接电组，实施多方式受理、集约化办理，实现了由报装接电由分散到集中的转变，将农村居民客户平均报装接电时间由2010年的94小时降至现在的48小时内，缩短一半时间。

　　供电服务一体化消除了城乡差别，彻底改观了配电网薄弱尤其是农村电网落后、服务有差别局面，实现了供电服务由传统的二元分割到现代城乡一体的快速转变，显著提升了供电服务能力。枣庄电网于2012、2013连续两年创出“春节全网零跳闸、不停电”纪录，农电居民生活用电量增长连年超过20%。枣庄供电公司先后荣获“全国居民用电服务质量监管专项行动先进单位”、“全国消费者满意单位”、山东省首批“供电示范企业”等、山东省为民服务创先争优示范窗口单位、山东省第九届消费者满意单位等荣誉称号。在2012年枣庄市民主评议政风行风活动中，该公司蝉联综合、公用服务类排名“双第一”，并被确定为2013年政风行风免评单位。（鞠同心）