优质服务靓万家――记“全国标准化示范供电所”内蒙古敖汉旗农电局四家子供电营业所

电力18讯：    在内蒙古赤峰市敖汉旗工业经济重镇四家子镇，活跃着一支37名工程技术人员组成的供电服务小分队，无论春夏秋冬，无论白昼夜晚，或田间地头，或工矿企业，或农家院落，或机关街市，到处都有他们忙碌的身影。这就是被授予“全国标准化示范供电所”的四家子供电营业所。他们在服务地方经济发展的事业中爱岗敬业，奉献青春。

    服务三农保丰收

    又是一年春播忙。四家子供电营业所按照敖汉旗农电局的统一部署，提早安排部署春耕期间的用电服务工作，采取多种措施，确保农民春耕生产安全、及时、足额用电。全体工程技术人员在各村项目区田间地头，立杆架线，安装配套。四家子镇是全旗玉米膜下滴灌大镇，今年春季新打深水井51眼。供电所及时安装变压器30台，架设高低压线路6000多延长米。

    确保了全镇15个节水项目村安装膜下滴灌的顺利进行，全镇新发展膜下滴灌面积9300亩，管灌4000亩，巩固面积2万亩。有了电力保证，输送了水源，镇政府与敖汉远古农业科技有限公司联合在南大城村发展集中连片地膜谷子1000亩，在下房申村和南双庙村各落实种植甜菜500亩，在南双庙村落实万寿菊栽植1000亩，在林家地村发展大垄高台土豆种植1000亩。全镇地膜面积达到12万亩以上。

    从3月下旬以来，四家子镇广大农民陆续检修机、泵、管带，开始引水进行农田灌溉，用电负荷大幅度增长，给电力供应带来很大压力。为了确保春灌顺利进行，四家子供电营业所及时成立了以“青年文明号”为主力的“电力春汇服务小分队”，包片抄表员、安全员、运检班长、核算员同时深入春灌用电一线，现场办公。此外，还配备了电力春汇服务车，满载施工所需的电力材料，随时为用户安装服务。客户服务大厅开通绿色通道，实行24小时值班，随时待命，及时办理机电井新装、增容、临时用电等业务。同时成立了安全用电宣传小分队，走村串户，深入到田间地头，为春耕期间农民用电讲解安全常识，帮助农民解决农业生产用电上的难题，并无偿帮助农民对农业排灌用电设施进行检修，为农户进行“零距离”服务。现在，全镇320多眼机电井、1200多眼小土井昼夜开闸引水汇地，完成春汇地6万多亩。为增产增收打下了坚实基础。

    服务工业保增长

    四家子供电所是一个年轻职工多、充满蓬勃朝气的集体，担负着四家子镇17个行政村、1.2万用电客户的供电任务。其中，矿山企业70余家。辖区拥有局属66千伏变电站2座，主变4台，合计容量56300千伏安；10千伏出线19回，线路总长355.8公里；10千伏配电变压器548台，合计容量77525千伏安；低压线路315.7公里。年售电量9700万度，占全旗供电总量的五分之一，是敖汉旗农电局所属最大的供电营业所和最大用电户。镇里现有70多家工矿企业，年工业总产值达到30多亿元，年税收超过1亿元以上，使四家子镇成为敖汉旗的工业重镇、财政收入第一镇。

    四家子供电所坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，积极支持地方经济建设，更好地服务当地经济发展，配合当地政府搞好招商引资工作，主动上门为招商引资企业提供服务。供电所加强了营业大厅硬件建设，配备使用了营业现代化系统、大屏幕宣传系统、触摸查询系统、银联机自助交费系统等先进的现代化自助服务设施，为客户提供了书写台、休息处、饮水机、雨伞等便民服务设施，全体职工均经过专业技术和优质服务培训，用春风般的微笑和真诚的服务迎接每一位用电客户。尤其是在“青年文明号”的服务指导下，总投资8000万元、以加工铁精粉为主的敖汉万泰矿业有限公司，项目建设严格按照国家环保标准，工程建设科学、迅速，工艺流程先进，科技含量较高，全部实现自动化。企业当年建设，当年生产，企业年产值1亿元以上，就近安排就业劳力100余人，人均月工资达到2000多元。实现了经济效益和社会效益“双丰收”。

    有了优质电力保证，四家子镇坚定实施工业富镇战略，强势抓项目，着力培育主导产业，初步形成了冶金、化工、机械制造、花炮生产四大主导产业。年工业总产值达到30余亿元，财政收入超亿元，镇域整体经济实力大幅攀升。

    服务社会靓万家

    赠人玫瑰，手留余香；奉献爱心，快乐自己。四家子供电营业所的青年志愿者们经常舍弃周休日，深入到偏远的村组开展“青春光明行”春风服务，宣传用电常识、解答客户咨询、上门义务维修、走访用电客户等。多年来，四家子镇需要帮助的孤寡老人，残疾人家中，都有青年志愿者们奉献爱心的身影，他们用自己的青春与热情，把敖汉农电人的关爱送到千家万户，与客户建立了深厚的感情！2011年除夕夜，在四家子镇就传颂着“王洪亮为农家除夕送光明”的故事。

    那年除夕晚上8点半钟，被村民装点得灯火辉煌的四家子镇长立哈达村乌兰宝河北组突然间一片漆黑，热闹的村子一下子寂静了。“停电了，快给电工打电话！”有人说。但是，大伙都知道，零下近20度的气温，路上又漆黑一片，远在2公里以外的电工啥时能来修？谁也说不准，何况又是在除夕晚上，谁不图个阖家团圆？难道今年除夕就要在烛光中度过？也看不成春晚了？村民们心里泛起了嘀咕。

    正当大伙焦急议论的时候，营子外隐约传来了摩托车马达声，一个身背绝缘杆子，斜跨电工工具，全副武装的人骑摩托飞速而至，大伙用手电一照，正是四家子供电所青年电工王洪亮。王洪亮把摩托车停放到一边，二话没说，在几个村民的帮助下，便开始检修电路。很快发现是综合变压器电缆短路。经过近一个小时的抢修，村里的灯又亮了起来，电视又欢唱了。120多户、600多个村民一片欢呼。

    这样的故事不胜枚举。每年的除夕夜，四家子供电所与全局各所一样，坚守岗位，在分管片区巡逻，实行24小时值班，电力供应安全有序，特别是在用电高峰的除夕夜，各村没有发生一起10千伏高压故障，没有一件电压质量不合格的投诉，实现了春节期间主电网零故障、用电零投诉的“双零”目标。如今，优质服务已成为四家子供电所全体员工的自觉行动，不管山有多高，路有多远，风雨有多大，不管是上班还是下班，只要客户一个电话，一声招呼，早出晚归，风雨无阻。他们用激情书写着农电事业的美丽画卷，用优质服务诠释着“人民电业为人民”的深刻内涵。

    “你用电，我用心”。优质服务靓万家。四家子供电营业所全体员工的优质服务换来了一份份荣誉：东电公司“模范职工小家”，蒙东地区“农电工作先进集体”，赤峰市“优秀青年文明号集体”，全旗农电系统“先进单位”，四家子镇“小城镇建设突出贡献奖”……。一块块奖牌承载着四家子供电营业所每一位员工的辛勤付出，2011年8月，四家子供电营业所被授予全国“标准化示范供电所”。(作者:杨胜军)