践行责任立丰碑――重庆丰都供电服务地方发展侧记

电力18讯：    “我从未想到，供电公司会这么贴心地服务我们，帮助我们解决问题，而且还给我们提供这么多好的意见和建议。”看到国家电网重庆丰都供电公司大客户经理一如既往主动上门、贴心服务时，重庆紫光化工厂相关负责人不禁感慨。

　　近年来，丰都供电公司坚持国家电网“四个服务”宗旨，积极开展“放心、省心、知心”特色服务，秉承“你用电、我用心”服务理念，主动落实有效措施履行社会责任，提前介入入驻重点企业和县内重大项目的供电服务，积极助推地方经济社会发展。正因如此，该公司连续四年获得“重庆市售后服务先进单位”。

　　打造安全可靠电网

　　近年来，重庆市电力公司加大对丰都县电网投入，建成了220千伏丰都变电站、110千伏暨龙河变电站、110千伏保合变电站等。目前，县域35千伏变电站10座，110千伏变电站4座，220千伏变电站1座；正在修建的35千伏变电站3座，110千伏变电站2座，220千伏变电站1座。为丰都县经济社会发展提供了坚强的电网支撑。

　　今年元月19日，丰都县委常委秦少波、县政府副县长米庆元在经信委负责人陪同下，为丰都供电公司送来锦旗，内容是“兴丰作为”。该公司副总经理李宏紧握县领导的手感慨万分：“这既是对供电工作的肯定，更是一种鞭策和激励，请县领导放心，我们将更加有力地履行责任，为全县人民提供优质的供电服务和坚强的电力保障。”

　　“无论地势多偏远，条件多艰苦，今年我们在短时间内，针对低电压治理已经整改58个变台，得到了广大用户的好评，我们将一如既往，凡是电能质量存在问题的都将整改到底。”该公司运检部负责人在低电压治理专题会上布置近期整改任务后为大家坚定决心。该公司通过远程负荷系统开展负荷调查，时常开展负荷现场检测，以稽查大厅和95598为监控手段，时刻了解电压和负荷状况，通过更换变台增容、负荷转移、线路切割、清障降损等措施，有效开展低电压治理，全力确保用户电能质量。

　　帮助客户排忧解难

　　“我们目前服务举措多样化，其实关键还是措施的执行到位问题，我们推行的客户经理制就是服务的落脚点。”丰都供电公司营销部负责人表示。

　　该公司已提前将县内38家重点企业全部纳入差异化服务对象，并为他们配备专职客户经理，在客户沟通、电力供应、安全用电、业务办理、绿色节能等方面提供“一站式”“三心”服务。

　　今年元旦后春节前，在平时大客户服务的基础上，该公司分管供电服务领导与营销部工作人员再次对重点企业开展走访，进一步了解其供电服务需求、用电特点和生产经营状况等，并按照“一户一档”要求，全面建立完善重点企业客户档案，进行动态更新维护，为有效开展差异化服务提供有力基础。客户经理将对重点企业提出的问题逐一走访答复和处理。

　　“这是为了增强工业园区供电可靠性，将线路实施改接，形成手拉手，以确保园区入驻企业在负荷较重时期的用电更加稳定可靠。”今年 1月6日，丰都供电公司副总经理林波在丰都县水天坪工业园区施工现场向围观群众表示。该公司对10千伏丰园Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ线路进行负荷割接，以提高园区供电可靠性。当天凌晨5点，在室外气温仅1至5度的环境下，供电员工不畏严寒，齐心协力、并肩作战，为争抢时间，中午仅用半小时盒饭充饥后，一直工作到接近凌晨，用了连续工作十八个小时换取了本该至少三天完成的工作任务，用辛勤和汗水为工业园区入驻企业挣得了生产经营时间，此举得到广泛赞誉。

　　“从我们企业2011年7月项目投产以来，供电公司积极提供帮助和服务，为我们电力设计方案、电力供配资料、电力系统的检验检测、设备的使用操作及维护、设备的检修及调试等给予了很大支持和帮助。”龙井纸业负责人表示，园区入驻企业在供电公司的热忱服务下感到很满意。

　　加强内部流程管控

　　“你们这发电机已三个月没有试用，需要定期试发，以免在特殊情况下不能使用，而导致不良后果。”供电营业普查人员在县人民医院普查时告诉医院电工人员，并当即和他们一道对发电机进行试发。

　　在今年开展的营业普查中，该公司8个普查小组分片开展，还组织监督指导小组专门对各个普查小组进行业务指导和督促。在营业普查中帮助用户检查用户端安全隐患，宣传电力设施保护、安全用电和节能用电等知识，虚心收集意见和建议。

　　据该公司分管营销领导介绍，该公司供电服务工作形成数十项管控指标层层分解执行，为用户提供优质的供电服务。开通绿色通道，缩短客户通电时间，高压客户业扩报装平均接电时间缩短3.89天。加强线损管理，狠抓抄核工作，强化无功管理，积极开展普查和反窃电工作，严防营销差错。大力开展日常和定期走访活动，帮助客户检查线路、设备和自备电源，并提出隐患整改意见。积极推行VIP客户服务和差异化服务，推行以“亮身份、表来意、解疑难、听呼声、建卡片、促落实”为主要内容的“七步服务法”。强化服务监控，持续开展窗口建设，落实供电所问题排查治理工作，加大智能化投入力度，持续提高低压集抄面，同时强化服务窗口和抢修行为全过程监控。加强停电时间管理，强化计划停电和抢修停电时限管控 ，避免重复停电、减少停电时间、缩小停电范围。积极参与社会公益活动，充分发挥国家电网红岩共产党员服务队作用，出色完成各项保电任务，实现系统稳定、工作有序、政府肯定、客户满意等良好效果。

　　“我们必须加强内部管控，强化工作流程监控，人人尽责、面面俱到，供电服务要让政府认可、客户满意，这是我们的终极目标。”该公司董事长雷善春在近期周例会上这样强调。 （敖承东）