配网更坚强 服务更贴心――湖州电力局加快推进供电服务提升工程侧记

电力18讯：    浙江湖州电力局不断创新发展，推出服务新举措，积极探索管理新模式，努力践行“你用电，我用心”的服务理念，加快提升供电服务水平，全力保障城市居民可靠供电。

    探索配网新模式

　　提升供电可靠性

　　4月8日，走进浙江湖州仁皇山新区，密集的住宅高楼林立，配套商业区、行政核心区和科研教育区功能清晰。2011年，仁皇山新区最高用电负荷为1.4万千瓦，以居民生活用电为主，兼有部分教育和商业用电，对供电可靠性要求较高。

　　2012年年底，湖州电力局结合电网实际，按照国网浙江省电力公司配电网规划设计要求，积极探索配电网发展新模式，对仁皇山新区采用配电网“三双”新型接线方式。“三双”即双电源、双线路、双接入，其中“双电源”指两个上级变电站，“双线路”指两条中压线路，“双接入”指公用配变通过自动投切的开关接入“双线路”。“三双”接线模式网架简洁，便于业扩检修和运行维护，占用较少廊道资源，便于从现有电网合理过渡，有利于提高配电网供电可靠性。

　　目前，仁皇山新区共有53个配变，约9340个低压客户。湖州电力局相关负责人介绍，以线路年均计划停1次、停电4小时，故障停电1次、停电0.5小时为例，平均每年就可节省停电时户数238.5个，若按国际先进标准统计到低压客户，平均每年就可节省停电时户数42030个，改造后的仁皇山新区供电可靠率达到99.999%。

　　今年，湖州电力局继续加大配电网“三双”新型接线方式推广力度，计划对5个城市区块进行改造，10个区域列入规划改造范围，已有3个区块的项目开始实施。

　　“房管家”牵手“电保姆”

　　立体服务更周到

　　“小王，又去回访啊，有了你们，儿女替我们少操心许多。”4月5日，湖州碧浪湖社区里，正在晨练的沈大伯看着王平喜笑颜开。依照“逢五必检”的规定，社区电工王平对照公用配电设施定期巡查记录进行回访。

　　今年年初，湖州电力局按照“政府主导、电力推动、客户选择、市场运作”的服务新模式要求，通过与社区物业公司紧密合作，形成高效、有序的“物・电”联动机制，建立“物・电”联动社区电工培训制度、社区客户经理制、电力设施巡查消缺等制度。物业公司在值班人员和小区下岗人员中甄选出一些人，经电工技术培训考核合格并取得低压电气操作证后，在社区提供用电24小时值班服务，处理技术要求相对较低的故障维修服务，把好居民用电“第一关”。

　　王平就是其中一名社区电工，当遇到疑难故障维修时，他会立即联系供电企业及时抢修，实现服务快速联动，使“表后”服务得到有效保证。王平介绍说，“逢五必检”即每月5日、15日、25日，社区电工会同湖州电力局国家电网浙江电力共产党员服务队、志愿者人员对小区电力设备展开巡视，及时整改缺陷，利用物业全天候值班的有利条件，做好用电宣传、电费催收通知单的有效送达。此外，湖州电力局还与党报热线、96345、号码百事通、市长热线等建立协作，共享信息。

　　“‘物・电’联动丰富了社区服务内涵，实现了供电服务资源的有效整合，服务更加立体化，让居民能享受‘一站式’供电服务带来的便捷！”湖州朝阳街道办事处相关负责人唐香琴表示。目前，湖州“物・电”联动机制已经推广到3150户家庭，并逐步在湖州市37个社区进行推广，将惠及12万户居民。