服务优质 外贸口岸城市用电可靠――黑龙江牡丹江电业局服务绥芬河中俄客户侧记

电力18讯：    “新国门为中式设计，在彰显我国大国形象的同时，着重表现中华民族的文化元素。”2月25日，在黑龙江绥芬河公路口岸改造现场，口岸项目用电负责人李树江向电力施工单位绥芬河供电局局长陈海东介绍着口岸改造情况。

　　据李树江介绍，规划设计的新口岸除满足海关、商检和边检等必备功能需要外，同时还设立了免税店、外币兑换店、咖啡屋、餐厅等，可以满足中外旅客的多方面需要。在口岸建设过程中，牡丹江电业局全力保障项目用电需求，为口岸建设架设临时10千伏线路一条，满足了现场施工用电需要。这是该局服务地区发展用电的场景之一。

　　绥芬河是中国与俄罗斯边境接壤的重要外贸口岸城市。牡丹江电业局加快电网建设，提供贴心服务，确保了绥芬河市10余万中外用电客户可靠、便捷用电。

　　加快建设助发展

　　2月24日，一场纷纷扬扬的大雪，给边境口岸披上了银装。虽然天气十分寒冷，但在绥芬河综合保税区，却让人感受着入区企业热火朝天的生产加工气氛。鑫源家具厂生产车间里，轰鸣的机器声充斥着整个车间。

　　绥芬河综合保税区一直以来立足口岸优势，抢抓有利契机，探索新的园区发展和招商引资模式，吸引大型龙头企业入驻，充分释放发展潜力。保税区发展建设，是绥芬河地区经济发展的重要组成部分之一。

　　在保税区发展建设中，黑龙江省电力有限公司推出10千伏供电入区工程，以解决区内企业用电量大和临时供电问题。牡丹江电业局在供电入区工程启动中，积极与综合保税区进行沟通和谈判，先后投入1800万元，建成了10千伏供电专用线工程。目前，工程建设完毕，区内全部接入正式用电。

　　“在保税区建设过程中，供电企业的服务那真是没得说。”保税区用电负责人说。2012年以来，随着保税区入区企业的快速增加，园区内供电需求不断增加。为满足新增企业用电需求，牡丹江电业局先后投资1000余万元，建设10千伏变电所1座，架设10千伏配电线路2条，安装500千伏安变压器2台、10千伏安箱变3台、315千伏安换热器2台、环网柜17个，满足了园区企业用电发展需求。

　　亲情服务暖人心

　　在绥芬河售电大厅，供电员工每天都会接待前来购电的中国、俄罗斯以及其他国家的用电客户。多年来，该营业厅的工作人员一直真诚地为来自各个国家的广大用电客户提供最优质的服务。

　　一位在中国经商的俄罗斯客人到售电厅购电后，用带有俄罗斯味道的中国普通话问道：“到了售电大厅，让我真正感受到了‘和谐’，我把这个售电厅叫‘和谐售电大厅’，你看可不可以啊？”

　　创新推出俄文电费通知单，是牡丹江电业局突出服务俄罗斯客户的一项新举措，目的就是让俄国客户享受到独特的亲情化服务。“能在中国收到俄文电费通知单，真是太好了，这回就不用麻烦找翻译帮我了。”在绥芬河市博雅小区，俄罗斯裔居民萨沙高兴地对供电员工竖起了大拇指。

　　近年来，随着中俄贸易进一步升温，政府逐步放宽了对俄罗斯人在绥芬河居住及经商的政策。越来越多的俄罗斯人来到绥芬河市定居，萨沙也是其中的一员，但由于她不懂汉语，看不懂电费通知单，日常生活用电受到一定影响，像她这样的俄罗斯居民在当地很多。萨沙说，那天她回家时，意外地发现她家门上贴着一张俄文小纸片，仔细一看原来是“俄文电费通知单”，这才知道自己欠费了。她觉得供电企业这一贴心行动令她感到温暖。

　　购电高峰期，前来购电交费的人员越来越多，很多客户不能在上班时前来交费，只能赶在上班前空隙时间提早到售电厅排队购电。该局根据客户的实际情况，调整售电时间，每天将售电时间提前1个小时，而下午再延迟1个小时关门。一位提早前来购电的外国客户说：“没想到电业局这么早就开门了，真方便，这样就不会影响我们上班了！”另一位购电客户说：“售电大厅服务人员的一句句问候，让我们心里很温暖！”