加强基础信息建设 提升服务水平――重庆万州供电局低压台区信息查询平台建设侧记

电力18讯：    “以前出去换个电表，还四处打电话询问具体地址，无谓地延长了工作时间，现在有了这个低压台区信息查询平台就方便多了，在电脑上就能直接查找到客户电表的所有信息。”重庆万州供电局装表班装表工张军说。

　　万州供电局针对客户表计地址查找难这一问题，从2011年开始，对辖区内的低压客户开展了地毯式清理，针对低压台区和低压客户的挂接关系，完成了低压台区拓扑图的绘制工作，保证了SG186营销信息系统中线、变、户挂接关系的正确性。目前，该局已全部建成低压台区客户信息查询平台。

　　脚踏实地，核实到户

　　对辖区所有低压台区客户展开地毯式清理并完成拓扑图绘制是一个浩大的工程，必须一户一户核实到位。

　　清理之初，很多员工对此表示不理解，认为增添了工作量。加之图纸绘制对员工的生产技能要求也高，很多员工只会简单的电脑操作，从来都没用过CAD绘图，对工作产生了畏难情绪。

　　针对基层班组和员工的担心与疑虑，该局相关部门的管理人员也进行了激烈讨论，对拓扑图绘制的必要性展开了充分论证，专门针对基层班组长和一线员工开展了调研工作，接连召开班组长、一线员工座谈会，鼓励大家树立“勇于干、一起干、能干成”的信心，并组织开展CAD绘图技能培训、数据清理要点培训，提高员工技能，打消员工顾虑。最终，大家统一了认识：开展配电网络和客户数据清理及低压台区拓扑图绘制工作很有必要，既是对营销基础数据的普查，又能有效地提升线损管理工作，还能对报修工作起到帮助。

　　加强管控，确保实效

　　为保证数据清理及拓扑图绘制工作取得实效，万州供电局编制《数据清理及低压台区拓扑图绘制实施方案》，并提出了三个要求：一是严格按照时间节点制定分月、分周工作计划；二是加强过程管理，每周每月定期分析、总结；三是将该项工作纳入班所月度重点工作进行考评，采取正激励和负激励相结合的方式，确保按质按期完成。

　　方案出台后，万州供电局及时组织方案宣贯动员大会，对数据清理工作的质量、进度作了硬性要求。管理人员也严格按照方案，加强工作检查及推进，定期实施周通报、月小结，共发出通报46期，对工作开展过程中发现的问题及时提出了改进要求，对质量、进度严格纳入班组月度绩效进行考评。通过加强过程管控，有力地保证了工作质量及进度。

　　资源共享，提高信心

　　为保证数据清理及拓扑图绘制的成果能最大限度地实现资源信息共享，万州供电局负责人提出建立一个信息查询平台，要求班所将完成的工作成果及时上传平台，及时分享工作成果，提高员工完成工作的信心。

　　平台建成后，报修人员也普遍反映如今处理故障报修时间缩短了，更加方便快捷。查询平台搭建不久，各班组都感受到了低压台区拓扑图的好处。低压台区拓扑图具有很高的实用价值，现在用电检查人员进行现场用电检查，装表计量人员进行电表更换，抄表人员调动抄表台区，报修人员处理故障报修，线损管理分析线损都可以按图索骥，直接在图上就能找到线、变、户挂接关系及每个客户的电表位置，不用再找人带路或打电话四处询问了。

　　常态管理，保证成果

　　数据清理及拓扑图绘制完成后，还必须加强常态化管理工作。在检查中，该局发现，有的班所只忙于前期清理，忽视后期维护，低压台区实施切改后，日常业扩、用电变更工作增添、迁移客户等都未在低压台区拓扑图上及时进行修改，长此以往，前期的工作成果会因后期维护不力而变成废纸，最后付诸东流。

　　为了规范低压台区拓扑图管理及更新工作，保证低压台区拓扑图的实时性和准确性，万州供电局又参照10千伏线路新投异动管理流程及相关规定，及时出台《低压台区拓扑图管理办法》，从拓扑图维护职责分工、新投及异动信息传递流程、图纸更新流程、图纸档案管理、质量监督及考评等方面，详细规范了新投、异动台区及日常业扩工作引发信息变化的常态化管理工作。

　　在管理办法出台后，万州供电局安排人员加强班所常态化管理工作的检查，对检查发现的问题纳入班所月度绩效考评，并下发问题明细通报。如今，该局各班所都已将低压台区及客户信息的常态化管理等同于10千伏设备管理，遇有信息变化都能及时更新，低压台区拓扑图的常态化管理也走上了正轨。