营销管理“围着客户转”――诸城市供电公司加强营销管理走笔

电力18讯：    这两天，山东诸城市供电公司客户服务中心副主任吕欣正忙着汇总该公司3月份各类营销数据报表，着手开展“日统计、周调度、月诊断”营销工作质量常态分析。

　　开展营销管理体系建设后，诸城市供电公司营销业务迎来了提升管理水平、拓展发展空间的重要契机。该公司坚持以客户为导向的服务理念，使营销工作实现业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化。

　　全面提高服务效率

　　“有了供电公司帮忙，我们的海鲜按时入库销售不成问题了。”3月28日，在诸城市杨春商贸集团龙海水产城三期扩建工程施工现场，项目负责人王炳刚说。

　　2月份，北方地区最大的海产品批发市场龙海水产城计划进行三期扩建工程，相关人员到诸城市供电公司申请新装用电4000千伏安，要求双电源供电，并希望在4月底前通电。接到用电申请后，该公司直接使用大客户受电工程实时管理系统，快速制定科学用电方案并确认供电方式。从设计图纸到送电，前后用时仅1个月。

　　诸城市供电公司针对客户报装进度只有业务经理掌握的弊端，研发了大客户受电工程实时管理系统，采取流程超期说清楚制度，实时监控每一项业务进度，确保重点工程用电业务办理不超期，为客户提供优选方案、优先保障、优化流程、优质服务“四优”服务，实现受理快、勘察快、审查快、验收快、送电快“五快”目标。目前，该系统已完成升级改造，拥有6个环节12个节点时限自动考核分析功能。此外，该公司设立大客户经理，提供专业化服务，实现客户服务“一口对外”，真正建立以客户需求为导向的协同服务体系。

　　打造技术支撑平台

　　3月27日一早，密州供电所营业组组长李勇像往常一样，早早来到办公室，打开电脑，轻点鼠标，进入电力营销业务应用系统。这时，此前设定的当天需抄录的4693户电能表数据已由系统自动抄录完毕。

　　“现在我们班7个人，只需1个小时就能完成供区3.2万户低压客户的自动抄表工作。相比以前，方便快捷多了。”李勇说。这一巨大改变得益于用电信息采集系统的应用和“集抄集收”营销管理新模式的建立。

　　诸城市供电公司在营销管理体系建设中，充分发挥信息化支撑作用，加大用电信息采集系统建设力度，全面推进用电信息采集系统在抄表收费、用电检查、有序用电、客户服务等营销业务中的应用，有效推动了营销管理模式转变。该公司基于用电信息“全覆盖、全采集、全费控”，坚持“集约、智能、高效、专业”原则，在密州供电所试点，构建“集抄集收”新模式，实现了“集中远程抄表、集中智能核算、集中统一收费”的电费抄核收管理创新。

　　目前，全市5058个高压客户全部实现自动抄表算费，在潍坊市率先达到100%，系统上线率和采集成功率均达99%以上，年内还将完成6.4万户低压客户的安装调试工作。