优质服务 扩大销售――江苏盐城供电公司2012年售电量增长记

电力18讯：    在过去的2012年，江苏盐城供电公司实现售电量208.06亿千瓦时，同比2011年增长23.99%，增幅位列江苏省电力公司所属单位第一。2013年年初，该公司荣获“全国用户满意企业”称号，在盐城市12个参加民主评议的公共服务行业中名列第一，实现了优质服务与售电量共提升的结果。

　　心系客户 提升服务

　　“BRT”是城市快速公交通道的英文缩写。随着快速公交在盐城开通，BRT成了市民嘴里的热词。盐城供电公司受BRT的启发，于2011年年底制定了《业扩“绿色通道”管理办法》，在对政府重点工程、社会影响力大的事项等7个方面用电开辟绿色通道，委派专门的客户经理全程跟踪服务，力求以最快的速度让客户用上电。

　　2012年8月15日上午，盐城辉煌化工有限公司副总经理刘庆国给滨海供电服务中心送去了“一心为客户、服务全方位、客户胜亲人”的锦旗。辉煌公司原有一台1430千伏安的变压器，因有外商急需一批货，必须临时增加1000千伏安变压器。此类工程一般需要50天时间，肯定没法赶上向外商交货的日期。刘庆国向滨海供电公司提出增容后，该公司立即开辟绿色通道，仅用3天时间就完成了增容的各项批复，供电技术人员到现场实地勘察和设计，研究制定施工方案。经过13名员工的协同工作和紧张调试，变压器仅用20天便一次投运成功。

　　去年，盐城供电公司共接高压传票2231条，全年新投产设备用电容量215.43万千伏安，包括客户自找设计、施工单位和购置材料等在内，平均接电周期为98.65天，比2011年缩短9天。

　　积极巡视 快速反应

　　2012年8月29日，10千伏玉新线汽贸广场环网柜下的电缆出线单相接地，附近的汽配城以及几个小区的供电受到了影响。盐城供电公司盐都营业部配网班班长孙爱斌等6人立即赶到现场。用电缆故障探测仪确定故障点后，他们迅速更换电缆，重做接头……一小时之后，故障得到排除，恢复了供电。

　　快速的反应能力和专业的故障处理，是缩短故障处理时长、快速恢复用电的重要保障。为此，盐城供电公司将每月组织巡视电力设备由一次增至两次，并为维修员工配备了电缆故障探测仪、红外线测温仪等“利器”。维修员工经过培训，熟练掌握了各类仪器的使用方法，从而提高了抢修效率。2012年，该公司成功处理故障3万余起，平均处理时长为83.17分钟，较2011年的88.19分钟下降了5.69%。

　　带电作业 增供电量

　　直接向千家万户供电的10千伏配电线路，即便不断线也会发生一些影响供电的问题。每一条线路上都串着许多变压器，多的有几十台，任何一台变压器出了问题，或者线路上需要增加变压器时，整条线路就得停电。但只要条件允许，盐城供电公司都会积极开展带电作业，目的是少停电，提高供电可靠性，增加供电量。2012年9月17日，该公司配电带电作业班一行5名员工，赶到10千伏东河线31-5号杆和10千伏民航线30号杆上搭接高压引线。此次由于采用了带电作业，也就避免了东河、民航两条线路的停电。

　　盐城供电公司去年共实施带电作业3009次，减少停电时间8311小时，多供电量1483.75万千瓦时，既为客户提供了优质服务，又保障了供电企业的经济效益，实现了“双赢”。