创新服务 便民“提速”――山西大同供电公司探索配网抢修新模式侧记

电力18讯：    “是供电公司吗，我们这里停电了，能不能派人来检修?”“您好，请您告知具体位置，我们马上派人过去。”2月3日，大同供电公司配网抢修指挥中心值班人员接到抢修电话，立即安排检修人员去现场抢修。

    为更快更好地服务百姓生活，大同供电公司结合“大检修”体系建设，专门成立了城区配网抢修指挥中心，该中心依托95598、应急指挥等系统信息，共享“大营销”客户资源和“大运行”配调的技术支持系统，打破传统的高、低压客户故障抢修模式，建立了高效、畅通的一体化客户服务平台。

　　抢修机制全升级

　　“有了95598，我们少跑了许多冤枉路。”正在玄东花园处理小区自备变起火、冒烟的抢修班班长，一边指挥队员抢修故障一边说，“就拿这次处理事故，以前调度告诉西马路线故障，我们就要沿线查找，费时费力。现在线路出现故障后，95598远程工作人员可以比较具体地通知故障点，缩小故障查找范围。”

　　“这次故障，操场城一户人家因无电而报修，由于已知西马路线跳闸，操场城属西马路线所带范围，所以未再派低压抢修队伍，直接答复用户高压故障，请耐心等候。这样不仅提高了抢修效率，话务次数也少了很多。”说到这些，95598值班员一脸的轻松。

　　据了解，大同公司配网抢修指挥中心设在95598客服中心附近，制定了《城市配网客户应急抢修管理办法》和《城市配网应急抢修工作流程及规范》等制度和流程，由具有丰富配网抢修经验的工作人员担任指挥工程师。抢修工作中，工程师根据分布图及客户电话反映情况，快速分析诊断出故障原因及范围，通过GPS将故障处理工单派发给离故障点最近的抢修班组。同时，收集故障点信息，建立故障档案，对多次出现的同类型故障采取整改措施，不仅对提升配网故障处理质量，对提高客户满意度也有重要意义。

　　信息平台真给力

　　“配网抢修，原来分别由不同单位管理，95598属营销，配调属运行，抢修属检修，管理机构多，权限分散，协调不便，抢修命令执行准确度不高，易出现推诿、扯皮现象。”说起以前的抢修，指挥中心负责人现在还是一脸的愁容。

　　如何在提升到达现场速度和缩短抢修时间的基础上，第一时间向用电客户发布准确的抢修信息?

　　大同公司配网抢修指挥中心统一协同、调度和95598在收到故障信息后，直接在各自的业务系统中建立故障处理工单，系统自动将工单发送到配网抢修指挥中心，再由指挥中心进行初步判断后传递给抢修班组。抢修班组通过平板电脑接收抢修工单，即前往故障点查找和处理故障。

　　大同供电公司借助现代化信息支持的力量，集中式的配网抢修指挥中心不仅在抢修力量不变的情况下，大大提高了故障抢修响应速度、抢修效率和现场安全管控水平，还极大地促进了供电企业工作方式和管理方式的转变。