用心服务的乘法效应――记郑州供电公司“国家电网河南电力共产党员服务队”

电力18讯：    “我们一定积极配合，保证图纸随报随审，中间检查随报随验，尽力压缩中间环节。”12月23日，在位于河南省郑州市秦岭路的通和盛世小区施工现场，郑州供电公司“国家电网河南电力共产党员服务队”队员吴建民正在协助施工方解决供用电工程建设中的用电难题。这已是自保障性住房项目开工建设后他们进行的第五次走访。

　　一个人的努力，是加法效应；一个团队的努力，是乘法效应。活跃在绿城郑州、服务于中原经济区发展的郑州电网人，深谙这个运算法则。自成立以来，郑州供电公司17支党员服务队460名队员主动换位思考，以社会需求为导向，将服务嵌入社区、企业、学校的同时，开展各类志愿服务、助困服务，积极履行社会责任。

　　12月13日，郑州地区出现首轮大雪降温天气，最低气温降至零下2摄氏度。家住郑州市城北街64号院的刘女士因家中停电拨打95598热线，在铃响3声之后，她听到了坐席员甜美的声音：“您好，很高兴为您服务！”

　　刘女士的体验并非个例。在大负荷、恶劣天气等话务高峰期，郑州供电公司将党员服务队队员分为6个小组对95598进行话务支援，确保95598畅通无阻。由于长时间地接听电话、答复客户咨询，坐席员顾不上吃饭是常事，甚至七八个小时都没有下线一刻钟。

　　人工接听率提高了，受益的是用电客户。刘女士说：“大冷天停电就很让人难熬了，如果电话还打不通，实在是让人恼火。现在好了，电话响几下就有人接，服务态度也很好，火气先下去了一大半。”

　　深化服务内涵，拓展服务范围，提升服务品质。郑州供电公司“国家电网河南电力共产党员服务队”就像活跃在绿城的“点点红”。在医院、大型商场、居民小区、变电站，有他们巡视设备的身影；紧急抢修中，有他们留下的汗水；95598供电服务热线中，有他们传递出的微笑……