为“宜居城市”添彩――南京供电公司优质服务纪略

电力18讯：    11月28日上午，家住江苏南京河西大街的许先生在中央公园家乐福超市购物的同时，又在超市商铺“天福茗茶”店内的POS机上刷卡交了192元电费。目前，500多部交电费POS机已经遍布南京13个区县。

　　今年年初，南京市明确提出建设“宜居城市”的目标。“宜居城市”如何构建？各行有各行的答案，供电公司给出了自己的答案。10月31日，以“向人民汇报”为主题的民主评议政风行风会在南京举行，来自公共服务行业的12个评议对象在电视直播现场接受群众检阅。最终，南京供电公司拔得头筹。“停电减少了、交费方便了、抢修更快了。”这成为群众评判南京供电公司服务工作提升的最直观感受，也成为“宜居城市”的一个注脚。

　　◆停电减少了，市中心供电可靠性超过99.99%

　　10月26日，南京供电公司配电抢修人员在南湖地区为10千伏明园线“加载”，准备将附近建邺区教育局客户接入配网主干线。按照以往的作业方式，该作业需要在电缆完全停电的状态下进行，这将导致长白街沿线客户停电1小时。

　　然而，此次“加载”工作并没有提前发布停电通知。供电员工运用了电缆旁路作业技术，在不停电的情况下将建邺区教育局接入配网主干线。整个过程不到30分钟，比停电作业缩短了近30分钟。

　　为了不断提高配电网供电可靠性，南京供电公司2012年开展了“配网管理基础强化年”活动，采取多项针对性措施来提升配网供电可靠性。电缆旁路作业试点就是其中一项举措。它可以在对线路实施作业的同时保证对客户不间断供电，从而提高供电可靠性，显著增加社会效益和经济效益。

　　目前，南京市中心范围内供电可靠性超过了99.99%，客户年平均停电时间不到50分钟，同比上年缩短了10分钟。2012年，南京供电公司还获得了全国“供电可靠性金牌企业”的殊荣。

　　◆交费方便了，为客户规划10分钟能到的路线

　　10月16日，南京市中山东路小区居民张永和早起买菜，顺便去位于中山东路上的建设银行交了电费。“以前我都是去城南小火瓦巷营业厅交费，算上等车的时间，来回一趟要花近1个小时，交费高峰期还得排长队……”张永和说，“现在想知道到哪里去交电费最近？查电费交纳网点地图就行了！”

　　9月30日，南京电费交纳网点电子地图测试版正式在江苏省电力95598客户服务网站发布。该公司由此成为江苏省内首家在95598客服网站向公众提供电子交费地图的地市供电公司。

　　地图提供了南京全市约1700多个交费网点的位置信息。客户可输入自己所在位置的关键字，搜索出以该位置为圆心、方圆500米、1000米、2000米内的所有电费交纳网点。值得一提的是，该地图还提供路线规划服务。客户只需选好所在地点及要前往的电费交纳网点，系统即可规划前往的路线并告知距离长短，这为客户寻找最合适的交费网点提供了极大的便利。

　　为了方便城乡客户交费，南京供电公司还在全市原有的1510个电费代收网点基础上，拓展了231个移动公司代收网点。南京全市电费代收单位覆盖银行、超市、移动、邮政储蓄等19个行业的营业场所，市民在10分钟出行半径内就可以很方便地交纳电费。与此同时，电费卡、网上支付、银行代收、手机支付等不同的交费渠道，让客户在交费方式上有了充分的选择余地，满足了各类人群的需求。

　　据了解，南京在13区县新增500个通过银联POS机刷卡交费点后，部分郊区县交费网点不足的情况将大大改观。

　　◆抢修更快了，“抢修赶速度顾不上吃饭”感动网友

　　11月10日7时许，位于浦口区阳沟街的10千伏东河线街东支线3～4号电杆的电线，被大风折断的树木压住，电线放电、着火，情况十分危急。

　　南京供电公司接到故障报修后，立刻组织12名抢修人员赶到故障现场。由于故障现场行人员、车辆川流不息，抢修人员先用围栏、警示牌等做好安全措施。同时调整电网运行方式，缩小停电范围，又与园林部门取得联系，修剪折断的树木。经过5个多小时的艰苦作业，故障线路得以修复。一位西祠网友亲眼目睹并拍摄了抢修全部过程。他在网上发帖说：“他们连午饭都没来得及吃，就一直在抢修……”

　　故障抢修效率和水平，是客户对于供电服务最直观的感受之一。南京供电公司以“国家电网江苏电力共产党员服务队”为主体，强化“千人三级”应急保障体系建设，加快供电抢修速度。今年以来，该公司圆满完成了夫子庙灯会、海峡两岸紫金山峰会等280多项重大活动保电工作。在抗击强台风“海葵”工作中，该公司出动抢修人员10000多人次，最大限度地降低灾害性天气对南京电网的不利影响，赢得了政府、客户的赞誉。