努力挖潜增效 多方开拓市场――重庆市电力公司“百日攻坚”专项活动侧记

电力18讯：    “活动期间将完成6亿千瓦时市场开拓电量，全年将完成10亿千瓦时市场开拓电量的预期目标。”重庆市公司在“百日攻坚”专项活动实施方案中写道。自今年9月份以来，重庆公司响应国家电网公司号召，结合本地区的经营环境和电力发展具体情况，拉开了电力销售市场开拓“百日攻坚”专项活动的序幕。截至10月底，该公司从9大方面采取26项措施，共计开拓电量2.2亿千瓦时。

　　上门服务，为企业排忧解难

　　“想不到这么快就通电了，让我们按计划时间试生产了，真是谢谢你们！你们的服务我们非常满意！”9月4日，重庆市鹏程钢铁公司副总经理陈依对江津供电局现场服务的员工说。

　　鹏程钢铁公司是一家生产建筑钢材的企业，从年初开始，该公司对生产线实施技术改造，根据用电负荷需要调整变压器，由于该公司对安装变压器的相关要求规定、技术要求等都不熟悉，这使他们感到非常棘手。

　　江津供电局在走访客户过程中得知这一情况，为让鹏程钢铁公司早投产、早用电，该局积极主动上门服务，提供咨询，解除了技改生产线开工后的用电之忧。同时，江津供电局还派专人跟踪报装流程，开通绿色通道，加快各个环节的进度，只用7个工作日，就使鹏程钢铁公司于9月3日晚10点顺利通电试生产。

　　“贴心的服务既让客户满意，又开拓了电力销售市场。”重庆公司“百日攻坚”专项活动开展以来，共走访客户461家。“我们在走访前通过网络、报纸等媒体，初步了解企业所在行业的市场情况，提前准备好走访内容；在企业生产现场了解客户的用电需求和生产经营状况，集中归纳、认真整理，做到有结果、有回复。”该公司大客户经理陈明表示。此次活动得到了受访企业的支持与肯定。

　　业扩报装，广受客户好评

　　“从报装到通电现在只需要一天时间。”家住巴南区的宋先生高兴地说。这得益于巴南供电公司开展“装表接电一日通”活动，从居民客户报装到通电只需1天的时间，自活动开展以来，已使245户实现了一日通电，受到了客户的好评。

　　“更关键的是，还达到了早供早售的目的。”重庆公司营销部相关人员透露，在“百日攻坚”专项活动中，重庆公司各所属单位结合自身与客户特点，集思广益，多措并举，加快业扩报装进程，实现早供早售。

　　地处重庆东南的綦南供电局，自从实施“一会一制一评价”制度后，大大加快了高压客户业扩报装的速度。该局客服中心副主任杨熙详细讲解起这项制度的具体内容――“一会”是指每周一定期组织相关企业召开例会，通报每周高压业扩报装受理情况、办理进度、施工进度、疏导办电堵点；“一制”指通过完善绿色通道制度，在工业园区设立了“园区电力服务站”，不断为园区提供现场办公、上门服务的制度；“一评价”指通过横向协同的服务评价制度，建立起“10大类，42项小指标”构成的服务评价制度，每月对相关企业的业扩报装等服务情况进行打分评价、排名，并每月通报。

　　“‘一会一制一评价’制度的施行，有效缩短了办电时间，实现了早供电、早用电，提升了客户满意度。”綦南供电局的一份数据表格显示，高压客户报装接电时间平均缩短了35.49天，仅此一项就增加售电量2183万千瓦时。

　　重庆公司还推广替代能源，完成带电力蓄能设备推广、热泵空调推广，拓宽电力市场。同时，该公司加强检修精益化管理，推行“大客户停电协商制度”，实行计划检修停电超时问责制，大幅缩短停电时间。在线损管理方面，该公司集中开展反窃电专项行动，力争在专项活动期间完成800万千瓦时反窃电电量的任务。