我们围着客户转 客户用电更省心――江苏常州供电公司客服中心营业二班掠影

电力18讯：    11月21日，家住江苏常州新北区兰翔新村15幢的低保户吴先生，接到常州供电公司客服中心营业二班所在的新北区营业厅工作人员电话，告诉他只要在电话中报上自己的身份证号码，就可为其办理阶梯电价中有关低保、五保户免费用电基数业务。腿有残疾出门不便的吴先生，接到电话后，由衷地感谢供电企业的人性化服务。

　　营业二班作为常州供电公司全面社会责任管理示范点，以“员工围绕客户转”为工作理念，以“提高客户满意率”为工作目标，着力打造一支“职业化服务团队”，出了一些客户满意的服务成果。

　　7月1日起，江苏阶梯电价实施后，前来营业厅咨询阶梯电价政策的客户络绎不绝。他们大部分询问的是阶梯电价实行后对自己的电费支出影响到底有多大。这个班设计制作了阶梯电价自动计算表格，以客户去年的用电量作参考，输入每月用电量，就能自动比对出客户实施阶梯电价前后的电费支出情况，既迅速又方便，为客户打消了疑虑。此项成果现已在该公司客服中心各营业厅加以推广运用。

　　近期，随着供电所范围内小区分时电表的换装与分时开通，很多居民客户都要跑到营业厅办理相关开通手续。考虑到一些居民都是第一次办理手续，不熟悉自身所属区域，经常有客户跑错地方。营业二班的工作人员及时印制了“便民联络卡”，放在柜台上让需要的客户索取。小卡片上面除印有该公司5个市级营业厅和新北区各大供电所营业厅的地址、联系电话、交通路线等内容外，还加上了与市民日常生活密切相关的自来水、燃气等部门的联系方式。这张卡片犹如一张缩小版地图，对照上面的地址和公交路线，客户很快就能找到目的地。

　　点睛：常州供电公司营业二班意识到，服务客户，不能光凭一腔热情和满脸的微笑。营业二班在服务中围绕“职业化”做文章，把自己的用心，换来客户的放心和省心。