十年优质服务 保障民生幸福――兰州供电公司服务地方经济社会发展纪实

电力18讯：    夜幕降临，日益繁华的甘肃兰州城区，华灯初上。各式各样的街灯、霓虹灯将这座美丽的城市装扮得多姿多彩。如此炫丽的夜景，与兰州供电公司员工10年来用智慧和汗水倾心建设的坚强智能电网是分不开的。

　　10年来，兰州供电公司电网建设、优质服务等齐头并进，为兰州地区经济社会发展提供了优质可靠的电力保障。

　　优质服务架起“连心桥”

　　“相比走过的几个城市，兰州的供电服务确实好！”10月8日，在兰州新区走访客户时，西部中大建设集团有限公司经理说道。

　　“始于客户需求，终于客户满意”是兰州供电公司为客户服务的准则。该公司拥有用电客户52万户，其中居民客户48万户，占51%。2001年，该公司售电量107.57亿千瓦时，经过10年努力，2011年达到284.71亿千瓦时，2012年将突破300亿千瓦时。

　　过去，在交费高峰期，兰州市民在柜台前排长队的现象屡见不鲜，这给兰州供电公司的电费回收工作带来很大压力。2001年，该公司将破解居民交费难题、方便客户交费作为优质服务的落脚点，“牵手”工商银行、中国邮政和建设银行等开通代收电费业务。经过10年努力，现在兰州的用电客户除通过供电营业厅交费外，还可通过银行代收、邮政代收、网上银行、电话银行、银联POS机、手机短信、24小时自助终端和移动终端等11种交费方式交电费，收费点从最初的45个增加到450个，收费范围由城区扩大到农村。

　　“以前交电费时要排长队，现在只要输入我的信息编号，几分钟就完成了，真方便！”9月28日，客户杨月琴在兰州供电公司七里河营业站通过2号POS机轻松地交纳了电费。

　　为了让群众及时掌握停电信息，兰州供电公司提前将计划检修停电通知在兰州主要媒体发布；推出“流动营业厅”“供电报装流动服务车”“供电服务手语学习班”等特色服务，收费高峰时段，“流动营业厅”开到小区、厂矿、农村现场办公；对重点项目、大容量用电申请和重要供电工程，简化手续，实行一站式全程服务，实现了优质服务规范化、常态化和人性化。

　　倾心构筑坚强智能电网

　　10年来，兰州供电公司坚持“建好电网，服务经济”的发展思路，把建设坚强智能电网、提供安全可靠的电力作为重要工作来抓。

　　经过建设改造，兰州市区110千伏高压配电网结构更简化，10千伏中压配电网环网更加坚强，电网自动化运行水平显著提升。至2010年，整体电网结构中，各级电网协调配套，一次与二次系统协调配套，具备较强的抗事故干扰能力，具备一定的前瞻性、延续性，电网实现了安全、可靠、灵活、经济运行。目前，兰州110千伏东部电网已形成了环绕兰州市区的“东三环”“北三环”“西二环”“南二环”的网架结构，110千伏西部电网已经建成以环网结构和放射状供电运行的网架，为兰州地区经济社会发展提供了优质可靠的电力保障。

　　10年来，兰州电网建设完成投资64亿元，110千伏变电站由2001年的32座增加到2011年的56座，供电可靠性则从2001年的98.823%上升为2011年的99.9409%。

　　“兰州电网建设给我们企业带来的好处可大了。我们是用电大户，生产任务非常紧。现在，电量充足了，电的质量也提高了，原来装的稳压器，现在都用不上了。”兰州金川金属材料有限公司总经理武浚感慨道。

　　如今，兰州供电公司电网发展规划向新历史阶段进军的号角已经吹响，一个以高度信息化、自动化、互动化为特点的兰州电网正在陇原大地逐渐建成。

　　勇于承担社会责任

　　作为国家电网公司所属企业，兰州供电公司坚持“以人为本，忠诚企业，奉献社会”的理念，积极履行社会责任，扶贫济困，捐资助学，以真情回报社会。

　　兰州供电公司希望工程实施10年来，先后筹资数百万，在兰州市榆中、礼县兴建了5所希望小学。在对口扶贫点甘肃省永靖县徐顶乡，该公司先后投资数十万元帮助该乡进行人畜饮水、修路、架设电力线路等基础设施建设。该公司内部还设立了爱心基金，建立了扶贫济困常态机制，努力用真诚和爱心回报员工、客户和社会，彰显企业社会责任。

　　近年来，兰州供电公司圆满完成了抗冰抢险和电网重建、陇南抗洪抢险、抗震救灾和奥运保电等任务，赢得了社会各界的普遍赞誉。该公司先后有11个集体、43人次受到国资委、国家电网公司等表彰。

　　经过10年来的科学发展，兰州供电公司先后被中央文明委评为“全国文明单位”“全国创建文明行业工作先进单位”“全国精神文明创建工作先进单位”等，这些荣誉记录了该公司勇于承担社会责任的闪光足迹。