让客户用上放心电――湖北枝江市供电公司优质服务工作侧记

电力18讯：    湖北省枝江市下辖9个镇198个行政村，总人口49.61万人。2011年，枝江市全社会用电量突破20亿千瓦时，其中农村用电量以15%的速度递增,达到3.3亿千瓦时。

　　枝江市供电公司在供电能力、服务创新和队伍素质的提升上狠下功夫，坚持“你用电，我用心”，让客户用上放心电、舒心电，服务地方经济社会发展。

　　加强建设 供电源头不再卡

　　2011年12月，枝江市境内第二座220千伏变电站建成投运，在枝江形成以220千伏枝江变、顾家店变为核心的供电网络。“新建变电站犹如另一只大手，托住枝江电网，电源供应不再卡口。”调通所主任王永新介绍，为解决枝江变过载问题，枝江市供电公司2011年一方面向外地“借”电源，一方面安排企业压限负荷，以最大限度地保证居民生活用电。

　　“十一五”期间，枝江市境内新建110千伏线路7条、110千伏变电站2座，增容改造10台主变压器，6座35千伏变电站基础管理建设全部达标。

　　“以后，我这个‘调度’也要退休了。”站在新台区旁，白洋镇舒家嘴村的张大伯喜不自胜。“线路上30多户人家，两年里都装了空调，线带不动，电压太低，空调成摆设。”张大伯召集村民开会，年纪大的晚上10点以前开空调，年轻人睡得晚，就10点以后开。随着新增台区竣工，张大伯支招用电的故事将成为乡里人的回忆。

　　2010年至今，共有8100余万元资金投在枝江配电网的改造上。目前，2011年低电压整治工程、农网改造工程正在如火如荼进行。

　　银电合作 客户交费更便捷

　　2011年3月，枝江市“电费绿卡县”建设通过湖北省电力公司考评验收。截至今年9月，农村居民客户签约6.5万户，占农村居民客户的94.6%，邮政储蓄银行累计代收电费184万笔。

　　传统电费收取以走收和坐收为主，存在客户交费难、台区管理员收费成本高、电费资金管理风险大、归集速度慢等问题。为彻底改变被动局面，2008年5月起，枝江市供电公司与邮政储蓄银行联合，在农村地区尝试推行电费邮政储蓄代收工作。在广泛宣传的基础上，该公司以试点引路，选择客户基础较好、收费压力相对较小的老周场和姚港电工组作为试点。2008年5月31日，老周场电工组所辖的向巷村5个台区338个农村客户的电费，在仙女镇邮政储蓄银行一次代收成功。”时任营销科主任的吕峰回忆，“‘电费收取难、农民交费难’的情况，似乎在一夜间改变了。”

　　在试点取得成功经验的基础上，该公司下达了电费邮政储蓄代收工作节点计划，同时与基层供电营业所负责人签订工作目标责任状，“电费绿卡县”创建工作全面、有序展开。

　　为巩固电费绿卡进村入户成果，该公司进一步加强银电合作，共同探讨后续服务，在全市设立1700处电费清单公示栏，建立了客户电费短信免费提示全覆盖、周期性的绿卡交费服务大回访，使“电费绿卡”成为农村用电消费品牌。

　　提升素质 供电服务塑品牌

　　2012年7月，枝江市供电公司“农电服务小快车”获湖北公司“创先争优优秀共产党员服务队”称号。“农电服务小快车”这种小而快的服务模式可以为偏远农村客户提供便捷服务，最早于2006年2月在安福寺供电所成立，队员骑着摩托车，行驶在狭窄的乡村小路上，出勤速度快，城镇不超过15分钟，农村不超过30分钟。安福寺供电所“农电服务小快车”队长孙基平认为，小快车就是一个微缩的95598系统，向客户公布报修电话，随时帮助解决用电难题，做到供电服务的延伸和拓展。

　　“农电服务小快车”在获得2006年度宜昌供电公司“爱心・平安”品牌后，迅速在该公司其他供电所内推广开，队员也从最初的10余人扩大到240名。

　　为使队员具备过硬的业务本领，枝江市供电公司采取多种形式营造比学赶超的学习氛围，在连续举办的八届技能比武活动中，拿出近20万元奖励优胜者，推荐19名优秀队员到省公司参加培训。今年3月，枝江市供电公司“农电服务小快车”队员特种作业证全部更新、升级，队员持证上岗率达到100%。

　　结合创先争优活动，该公司在农电队伍中举办“年度之星”、“优秀人才”评选，并开办“党员风采录”专栏，宣传队员鲜为人知的真情故事；按照人才管理办法，实行优秀员工评选与待遇、使用、培训、考核相结合机制；为不断提高“农电服务小快车”品牌含金量，相继出台95598服务流程、供电投诉管理办法、月度行风暗访制度，对小快车形象从内到外进行塑造。