零距离服务企业客户――重庆城口供电公司城区营业厅见闻

电力18讯：    距重庆主城区500多千米的城口供电公司城区营业厅，地处偏远，条件艰苦。这个营业厅工作量大，电费总收入占城口供电公司的90%以上，其中35千伏企业电费占城口供电公司总电费的80%左右。

　　营业厅的10名员工担负着城口县35千伏企业的电费回收和县城及周边村镇1.48万户的业扩报装、现场查勘、电费收取、业务咨询受理等职责。员工们坚持“你用电，我用心”理念，热心为广大客户服务，受到客户好评。

　　11月5日，城口县来凤铁合金厂负责人冯贤成到营业厅申请增容业务。营业厅班长祝诸林和营业员全红柳热情接待了这位大客户。祝诸林主动为其提供电力法规、申请用电程序、电费电价等供用电政策咨询服务，详细了解铁合金厂用电容量、周边线路走向等情况，还指导冯贤成填写客户业扩报装申请表，完成相关业务办理。第二天一早，城区营业厅派出2名工作人员，赶到铁合金厂为该厂新安装一只电表，工厂的生产没受任何影响。“祝班长，没想到你们这么快就给办妥了！”冯贤成打来电话致谢。“没啥子，没得啥子！为大客户提供快捷服务，是我们应该做的！”祝班长说。

　　点睛：城区营业厅以提升优质服务水平为中心，以创建学习型、创新型团队为指引，积极完善制度，加强管理，推行标准化服务流程。营业厅员工开拓新思路，探索新方法，向客户提供优质、高效、快捷的服务。