优质服务 便民安居――大同供电公司服务保障性住房建设纪实

电力18讯：    9月10日，山西省大同市泰兴小区里人群熙攘，热闹非凡，住户们正在按序按号登记选房。

　　该小区共建保障性住房45栋，1324套。小区设有中心配电室1座，分配电室2座，变电容量3650千伏安，工程建设周期45天。大同供电公司启动绿色通道，比计划提前了11天送电，使保障房按时竣工。

　　为了做好保障性住房建设项目的电力保障工作，大同供电公司超前开展配电网络建设，优化业扩报装流程，推广各种延伸服务，为大同市保障性住房建设提供有力的电力支撑，得到当地政府的高度赞扬。

　　网点联动

　　确保电力供应充足

　　“这回电够用了。”8月20日，在大同市保障性住房御东雁同东街小区，看着正在更换变压器的供电员工，这里的居民兴高采烈。

　　大同市保障性住房主要分布在旧城区郊区和御东新区，由于历史的原因，这些区域的配电网络和电源点相对薄弱。为此，从2008年开始，大同供电公司就不断加大电网建设力度，满足保障性住房的电力供应。

　　大同供电公司在西韩岭同煤棚户区、开源西街安置区及沙岭、齐家坡等安置区域内分别建设110千伏西韩岭等四座变电站；在古城、牛庄等安置区开展110千伏古城变电站3号主变增容工程；在上述区域内分别建设六座开闭所，同时回购政府已建成的10座开闭站，完善配电网络，提高供电可靠性，最大限度地满足了保障性住房的用电需求。

　　绿色通道

　　保障性住房用电快捷

　　“施工电源供应稳定吧？如果有什么困难可以及时跟我们联系。”9月6日，大同供电公司客户服务中心负责人岳金诚带领3名工作人员前往沙岭保障性住房二期项目工地进行走访。

　　沙岭保障性住房主要安置城中村改造沙岭村村民。项目立项后，大同供电公司开辟绿色通道，仅用两天就完成了用电申请审批手续。项目建设中，该公司员工多次配合建设单位完成杆线迁移任务。

　　该公司积极支持和配合市政基础和保障性住房建设，制定业扩报装绿色通道管理办法，实行客户经理负责制、无公休日工作制和限时办结制，要求客户经理在两个工作日内组织相关部门完成现场勘察，对高压单电源、高压双电源客户分别不超过10个、20个工作日给予答复，在公开承诺时限的基础上分别提前5个、10个工作日。该公司规定，在业扩工程竣工后，当客户递交工程验收申请后，客户经理必须在两个工作日内组织相关部门进行验收，保障性住房用电项目全部进入绿色通道。

　　绿色通道极大地提高了大同供电公司的办事效率。目前已完成送电的17户保障性住房用电项目，平均接电时间达到42天，比其他用电项目平均接电时间缩短10天左右。

　　优质服务

　　为客户用电提供强力支撑

　　“我们刚开工时，工地上有十几根电杆需要迁移，和供电企业一说，工人马上就过来了。7月是大同最热的时候，为了不误工期，他们顶着30多摄氏度的高温，仅用1天就完成了任务。”对大同供电公司的供电服务，大同市城发公司肖家寨项目经理给予了好评。

　　在保障性住房用电项目的管理过程中，大同供电公司组织精通专业的骨干员工，编制保障性住房供配电设施建设标准，实施规模化设备招标、专业化队伍施工，全面加强关键环节的质量管控，确保“零缺陷”投运；开展预约、上门服务，与地方政府、开发商直接联系沟通，及时了解保障性住房建设的信息和用电需求；发放业扩报装流程指引，提前告知客户各个环节需提供的资料和注意事项，并随时帮助解决项目办理过程中遇到的困难和问题，尽量减少因人为因素影响工程建设进度。在三井保障性住房建设过程中，按计划临时用电变压器应在开工前就绪，但房产商自购的变压器还需数月时间才能到位，该公司得知消息后，立即派出人员主动来到施工现场，及时为其架设临时用电线路，解决了困扰施工方的基建用电难题。

　　截至9月初，大同供电公司累计受理保障性住房用电项目59个，容量27.49万千伏安，住房13万套，建筑面积1184.7万平方米。目前已完成送电工作的有17户，容量11万千伏安，其中，正式用电14户，容量9.47万千伏安，住房5万套，建筑面积374.26万平方米。

　　“多年来，大同供电公司作为市政府保障性住房建设成员单位之一，加强与各级部门的沟通交流，在供电质量、供电能力、供电服务等方面采取了一系列措施确保保障性住房的供电，为保障性住房更好、更快用电提供了强有力的支持。”大同市城建局负责人说道。