真情服务每一天――洛阳供电公司凯旋路营业厅掠影

电力18讯：    河南洛阳供电公司凯旋路供电营业厅是省级文明服务示范窗口单位。营业厅设立党员示范岗，每月评选微笑明星和服务明星，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务。

　　“我的电费交错地方了，谁能帮帮我？”9月11日上午，一位神色慌张的老大娘来到凯旋路营业厅，营业班长付聪赶忙迎上去：“您别急，坐下慢慢说。”

　　大娘“咕咚”咽下一口付聪递来的温水，长嘘一声后，神情舒缓了下来。大娘名叫刘云震，她当天一大早在银行交电费时报错了户号，拿到电费单时才发现错把140多元电费交到了另一位客户刘蕴玲的账户里。

　　“大娘请您随我来交费窗口查一下您的交费信息。”营业厅交费系统显示，户号“3***224”的刘云震未交费，而“3***242”的刘蕴玲交费142.2元。

　　听到数字如此接近的户号，刘大娘笑出了声：“你看我俩户号这么像，就闹出这么个事来！”

　　“我们现在联系错交户区域的抄表员，您的事很快就能解决。”付聪一边安抚大娘，一边拨打抄表员陶俊峰的电话。5分钟后，陶俊峰回电话说已和刘蕴玲联系上，并商定11时30分，陪同刘云震大娘一起与下班的刘蕴玲面谈。

　　“你们这些孩子真热心。我走着过去和他们见面，顺便锻炼身体。”刘云震说。付聪将印有自己联系方式的客户联络卡塞到了大娘手里，并嘱咐大娘一定要带好交费发票，需要帮助随时找他。

　　11时42分，刘云震给付聪打来电话。“多亏你们了，那位户主也是个通情达理的人，抄表员把情况说明，她二话不说就把错交的电费退给我了。”

　　点睛：“服务无止境，真情每一天”是他们的座右铭，这群男班长+女班员的特有组合，始终把客户当作亲人，把客户的事当作自己的事，使客户真切感受到“心”的服务。