计费小程序 效率大提升――无锡供电公司抄表三班自主创新解难题

电力18讯：    作者：沈芝春  

　　7月9日，江苏无锡供电公司客服中心营业与电费部抄表三班员工张晓冬运用电脑程序，在25分钟内完成了近千户“追补月末最大需量基本电费”的计算。张晓冬指着电脑屏幕说，这是他们班自主开发的“追补月末最大需量基本电费”自动计算程序，与之前人工计算相比，工作时间缩减99%，而准确率从95%上升到100%。

　　抄表三班担负着无锡新区、锡山区等地3200多户大客户的电费抄收工作，其中按月末最大需量结算基本电费的有993户。没有自动计算程序之前，这些客户电费结算的工作量通常要比现在翻倍。

　　“‘追补月末最大需量基本电费’是供电公司供客户选择的两种计费方式之一，一些客户考虑到生产经营的不确定性，用这种方式来降低用电成本。”班长吴平介绍，该计费方式需要工作人员采集客户月末最后一天的最大需量核算基本电费，并与当月25日发行的基本电费进行比较。全班10名复核员每月要通过系统逐户查询采集数据，筛选对比，再核算电费并判断“追补月末最大需量基本电费”的客户，核算一户要经过6次操作，一天只能完成100多户核算工作量。由于是人工逐户采集、筛选数据，在户号、计费容量、结算日容量、月末抄表容量、需补容量等环节容易出错，准确率无法保证，还经常出现重复劳动。

　　能否利用电脑系统自动完成这个复杂的过程？2011年5月，班组QC小组通过头脑风暴集思广益，定下了“自动追补月末最大需量基本电费新方法的开发”课题，在繁重的工作间隙，小组成员对初步设想的三种编程平台的功能、成本、价值系数等分析比较后，决定以Excel作平台编写计算程序。

　　开发过程中，QC小组对数据库结构安排、导入原始数据资料、程序功能编写等5个方面的12种待选方案逐一模拟试验，分析其优缺点，最终选择了包括“自建1个数据库及6个查询表”“采用嵌套函数编写程序”等五个步骤的最佳方案，导入新程序进行数据采集、计算和信息判断，最后自动生成“追补月末最大需量基本电费”的客户清单。

　　副班长马小娟负责采用嵌套函数编写程序，对电脑不太精通的她接受任务时感觉压力很大。“嵌套函数比单一函数复杂得多，需要分析各函数间的相关性，这些知识之前从没有接触过。”马小娟说。为此，她自学了计算机基础课程和Excel函数知识，通过上网查资料、请教专业编程员解答疑难问题，摸索一个多月后，终于列出了计算公式。经试验阶段抽取150户客户进行6次实验，QC小组确认数据采集、信息查询等函数程序能够准确定位到需补基本电费客户，完全可以替代人工操作。

　　“我们的目标就是让全班从繁重的人工操作中解放出来。”吴平边说边得意地展示着成果应用前后的数据统计。按照现场采集、人工计算的老办法，993户客户电费结算一年共需要耗时545.4小时，应用新程序后仅用5小时，劳动效率提高了20倍。今年5月，该项目获江苏省电力公司年度QC优秀成果一等奖。6月28日，抄表三班QC小组参加了国家电网公司QC优秀成果交流。