让客户用电省心更顺心――翼城供电公司提升服务质量侧记

电力18讯：    作者：张一龙 范晋宁 尉云辉
  
　　从山西省翼城县党校向北步行5分钟到达西关邮政储蓄代收点，向南步行7分钟到达俊峰超市代收点――这是翼城城区电费交费距离最远的两个点。6月13日，翼城供电公司经理冯智勇告诉记者，目前城区已经充分满足“十分钟交费圈”的要求，实际上大部分已经可以在5分钟内完成。

　　2011年以来，翼城供电公司深入开展“你用电，我用心”活动，在交费网点建设、优化服务模式、强化网架架构等方面提升居民用电服务质量。

　　多元化交费便民利民

　　在翼城县工商银行，客户经理李杏打开了话匣子：“我家就是通过银行代收电费，非常方便。最近老百姓来办理这项业务的越来越多了！”

　　作为临汾供电公司“十分钟交费圈”试点单位，翼城供电公司相继推出邮政代收、第三方代收、POS机交费、自助交费终端等多种交费方式，在城区设立13个收费网点，打造城市“十分钟交费圈”，交费客户达1.25万户，农村地区推行“村村设点”建设，计划到2012年年底增设至80个代收点。

　　位于陵下村街口的卫九海烟酒副食店，贴在墙上的大红纸上醒目地写着“收电费”三个大字。这个电费代收点能覆盖附近5村3区1街的5000多户村民。“如果都在我这儿交，一个月就有20多万元的电费。”店主卫九海说。记者看到，今年4月份，这个代收点共收取电费50笔，到5月份就增至396笔。

　　为了解决翼城县南梁、郑庄等多个乡村因距离供电所较远造成交费难的问题，翼城供电公司积极寻求解决办法，多次深入村干部和居民家中走访，针对农村居民的生活方式，在每月的特定时间，派人到各村村委会活动室、广场等村民经常活动的场所，有效利用农村的广播及时播放交费信息，利用POS机收费。

　　“连心卡”服务诚心诚意

　　来到示范小区南寿城小康村，记者看到翼城供电公司创新“十加一”管理模式：在台区旁悬挂的10块图板上，村民不仅可以了解到附近收费点的具体位置，还可以了解到节电小常识和安全常识等信息。在每个表箱群固定悬挂的一块“有事您说话”的客户经理制服务牌，还告知了客户服务24小时热线电话，方便了广大客户。而每家每户村民都有的一张详细记录着台区负责人的服务内容和24小时联系方式的“连心卡”，真正架起了企业与客户之间的爱心桥梁。

　　“供电公司的这些孩子们真是好，给我发了张‘连心卡’，家里灯泡坏了我换不了，打这上面的电话，供电所的后生就来帮忙了！”南寿城小康村77岁的王维鉴老人说。

　　为提升供电服务的内涵，拓宽与客户的联系渠道，减少抢修、报修的中间环节，提高优质服务质量，该公司为104名台区负责人制作了“连心卡”9万余张。“连心卡”上详细记录着台区负责人的服务内容和24小时联系方式，小小的便民“连心卡”跟随着每位台区负责人一张张落户到了每家每户的老百姓手中，温暖了每位用户的心田。

　　社会盛赞坚强电网

　　6月13日14时，在翼城县城单桥路上高义村农网改造现场，辛安供电所员工正顶着烈日紧张安装1台315千伏安变压器。“早点完工老百姓就早点受益啊！”翼城供电公司农电股长梁军翼说。

　　“供电公司做起工作来真的是很用心，以前我们村电压普遍偏低，每到中午电磁炉开不了，等两台大变压器都安好，那我们的电器就敢用了，干净、省事！”上高义村村主任吴广胜对触手可及的好日子充满期盼。

　　随着翼城经济社会快速发展，用电负荷迅猛增长，翼城供电公司积极推进各项电网工程的设计与施工，强化电网架构。拉动内需工程从2008年开始，投资633万元，主要更换老旧线路以及配电箱、配电变压器，新建电气化村，改造路灯亮化工程。新一轮农网改造升级工程2011年项目总投资1431万元，2012、2013年预计投资3000余万元，重点解决负荷增长迅猛及低电压突出地区的设备改造问题。户表改造工程将投资2800余万元，改造6万余户居民户表，提升供电质量。目前，翼城11个变电站全部实现双源双变。

　　“在翼城，电网为县域经济转型发展插上了腾飞之翼，从低电压治理、农网改造升级到户表改造，再到你们的‘你用电，我用心’，供电公司了不起呀！”翼城县常务副县长杨建军对电网发展的步伐耳熟能详。