彩虹服务 幸福泰安 ――泰安供电公司提升优质服务水平侧记

电力18讯：    作者：刘勇 魏文婷
  
　　6月28日，山东泰安供电公司为确保夏季用电高峰期间辖区电力客户的安全有序用电，组织开展“消除设备隐患、保障客户安全、共促两个发展”为主要内容的安全服务活动，这是该公司以“心至诚、虹至美”为实践目标，全力推行“彩虹・心立方”优质服务，传承创新“彩虹工程”服务内涵，认真履行为民服务创先争优服务承诺的实际行动之一。为使优质服务实践完美落地，泰安供电公司凝全员之心，聚全员之智，集全员之力，在服务中提升，在提升中服务。

　　“三个百分百”

　　让服务品质更优

　　6月5日，泰安供电公司全面启动“服务重点项目建设，争做富民强市先锋”彩虹供电服务专项行动，提出“三个百分百”彩虹供电服务专项行动目标，即保质量，重点建设项目供电保障率100%，提速度，重点建设项目供电服务承诺兑现率100%，优服务，重点建设项目客户满意率100%。

　　2011年11月23日，这是泰安入冬以来最冷的一天。泰安供电公司泰山供电部深入泰安东部开发区第三污水处理厂、康平纳科技产业园等重点企业现场，对客户的电气设备进行安全用电大检查，将查出的问题和隐患及时告知客户，并进行整改，以确保客户冬季安全可靠用电。

　　泰安供电公司每年都定期组织专业人员深入辖区内重点企业，进行安全用电上门服务，把“安全“送到客户身边，受到客户一致好评。

　　“泰山光明使者”

　　让居民用电更满意

　　自2010年开始，泰安供电公司先后组建流动型、专家型、抢修型等27支国家电网彩虹共产党员服务队，将“大力实施居民用电满意工程”作为重要职责和服务目标，先后深入全市60多个居民小区和20余条街道，提供业扩报装、电费收取咨询查询等服务17000余次，开展针对空巢老人等群体的“身边有我”特别服务，以扎实工作提升了居民用电服务的满意度。这支队伍被群众亲切地称为“泰山光明使者”， 成为泰安一道亮丽的风景线。

　　泰安市泰山区杨家庄村的王大爷失聪多年，彩虹共产党员服务队听说了王大爷的情况后，为他安装了一个直流电的“闪烁灯”，外面的人把开关一按，王大爷看到灯闪烁就知道有人找他。

　　“孩子们辛苦了！这个灯不仅照亮了我们家，更照亮了我的心。”1月22日，王大爷握着彩虹共产党员服务队队员的手激动地说。

　　以客户为尊

　　让客户办电更方便

　　2011年12月20日11时25分，家住泰安市北新街的李杨通过手机交纳电费成功，成为泰安城区第一位使用手机支付电费平台交费成功的客户。

　　除手机交费外，泰安供电公司创新服务方式，致力打造“十分钟交费圈”，开发了多种交费方式，客户可以选择十几种方式交纳电费。

　　泰安供电公司的便捷服务还要求报装后第一时间送电、求助后第一时间解答、让客户的需求在第一时间得到满足。为充分体现以客户为尊的人性化服务理念，泰安供电公司高度重视供电营业服务窗口建设，通过优化窗口服务环境，充分体现温馨和谐、以客户为尊的人性化服务理念。从8个功能区设置到客户自助排队系统、多媒体自助查询交费终端、自助擦鞋机等便民设施，每一个细节都从客户体验角度出发选取最佳方案，让客户可以从中得到便利。