服务环境好，工作效率高――记偃师市供电公司邙岭供电所

电力18讯：    记者：李学威  

  　8年来，邙岭供电所获得多项荣誉，先后被河南省电力公司、偃师市供电公司授予“先进供电所”“标准化供电所”“规范化管理供电所”等称号。去年年底，该所被国家电网公司命名为“标准化示范供电所”。4月16日，我们来到邙岭供电所，探访其创建标准化示范供电所的经验。

　　　　提高服务效率 擦亮服务品牌

　　一踏进邙岭供电所的大门，我们立即被这里优美的环境吸引。庭院化的院落，绿草茵茵，蝶飞莺舞，令人不禁驻足观赏；屏障巨石上雕刻的“争上”二字令人注目，映射出该所员工奋发向上、立志争先的志向。整洁的营业大厅里，服务指南、便民服务设施等一应俱全，在彰显“国家电网”品牌标识的背景墙和服务展板上方，电子显示屏正不停地滚动播出业扩报装流程的内容。

　　“服务环境好，精神面貌新，工作效率高，感觉更温馨了。”前来办理用电申请的企业负责人丁建设高兴地说。

　　“现在不分白天晚上，我们在本村的商店买东西时就能交电费，还可以查自家用电量。”旁边的刘大妈接过话。

　　邙岭供电所按照“一口对外，内转外不转”的服务要求，建立了报装、报修、咨询、投诉、电费和用电业务等服务内容的标准化工作流程制度。客户从办理手续开始，就能真正体会到“你用电，我用心”的服务理念。该所积极推广村邮站代收电费方式，在全乡14个行政村的村邮站或超市，设立了21个电费代收点，推出了村邮站代收、客户大厅自助交费、超市POS机收费等多种交费方式，使客户足不出村就能交纳和预存电费，在坡岭山区边远乡村成功打造了“十分钟交费圈”。


邙岭供电所员工为变压器加装避雷器。
　　今年1月21日23时20分，天气寒冷，杨庄村养殖户田玉正在粉碎加工猪饲料，突然停电了，他查了半天也没查出原因。饲料明天加工可以，但母猪下了几窝猪仔急需用电取暖。没办法，他只好拨通邙岭供电所的电话。“我们马上过去，请您不要触摸用电设备。”20分钟后，该所员工田德朔骑着摩托车赶到养殖场，对线路进行全面排查，没一会就找到了故障点，更换了部分线路，22日0时5分，养猪场供电恢复。对此，田玉非常感激，“大半夜的，服务做到这份上，真是没得说。”  

　　同时，邙岭供电所还实行24小时抢修值班准军事化管理，由报修客户对事故抢修质量进行监督，不断提高服务水平。去年，该所共接到报修电话355个，出动355次，在客户居住分散的山区，平均到达现场时间为21.5分钟，平均抢修时间为30分钟，确保了客户安全可靠用电。

　　规范内部管理 提供“三心”服务

　　在实现营配分离的基础上，邙岭供电所创新班组设置，建立“一长三员三班”组织体系，实行抄、核、收、配“四分离”的新型农电管理机制，使作业组织更专业化。该所还对农电工实行集中管理，统一派单，促使农电工管理走上职业化道路。

　　在内部管理上，邙岭供电所规范营销MIS系统管理，完善施工现场标准化作业卡，对低压客户实行无底码抄表与集抄系统抄表，实现了营销管理现代化。

　　同时，该所倾心服务农村发展，真心服务农民创业，热心服务农民抗旱，努力实现“三心”服务目标。在临近邙岭乡杨庄村的道路边，我们和正在浇地的杨大伯聊了起来。杨大伯饶有兴致地说：“供电所的服务真是做到家了，在田间地头，俺们只要一刷电卡，机井水便流到责任田里。况且，水量大，价格低，200多亩小麦两天就浇一遍，每浇一遍地能省不少钱呢！”

　　邙岭乡地处邙山之巅，十年九旱，然而这里的土地并非望天收，电力抗旱使得邙岭的旱地变成了水浇地。邙岭供电所结合坡岭旱地多的实际，把抗旱保电作为常态机制常抓不懈。每遇天旱，该所“黄马甲”电力服务队便深入田间地头，为农户提供零距离服务，还帮助家中缺乏劳力的农户改水浇灌。目前，邙岭乡39个农业排灌台区全部实现了农田机井通电，并实行一井一表多卡用电。