撑起一片明亮的天空――上海市电力公司“电力片警”的服务故事
2011-08-17 10:22:30 来源:
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电力18讯: “农村是一个广阔的天地,在那里是大有作为的。”
这是当年上山下乡运动开展时的一句口号。多年后的今天,在上海市电力公司青年员工中,也开始流传这句口号。
与口号相伴随的,是一个名叫“电力片警”的供电服务模式。
2007年5月,上海公司创建“电力片警”服务模式,以提高为社区居民客户服务的质量和效率,履行企业社会责任,宣传“国家电网”品牌形象。自从这一全新的服务模式推行以来,供电员工与客户间的距离越来越近。尤其在上海的一些郊区(县),“电力片警”更是成了客户用电的好帮手、好参谋。
定期到社区走访
看着电表无声地转动,陶振云的心就又悬了起来。
天热了,家里的空调又开了,可电费却让老人有点犯愁。陶振云家位于上海市金山区朱泾镇万安4组,年过6旬的他双腿残疾,行动不便,子女常年在外,身边少人照顾。
老人的经济条件并不好,一直想装一个分时电表,这样也能省一点电费。只是由于行动不便,他无法到供电营业厅去申请。就在陶老伯有些手足无措时,生产小组长告诉他,现在“电力片警”正在与村里开展结对活动,还交给了他一张服务卡。
老人拨通卡上热线电话的那天,是个节假日,但“电力片警”还是第一时间上门,为老人介绍相关政策,并帮忙填写了申请单。装表接电后,又先后多次上门走访,让老人倍感贴心。
在金山区,共有10个“电力片警服务联系点”。4年来,“电力片警”定期到社区进行走访,为居民提供各类业务咨询、安全用电指导,并为居民提供特需服务。
山龙小区里有块健身场地,平日里,周边的老人们喜欢摆个录音机,放放音乐锻炼身体。久而久之,来这里锻炼的人越来越多。由于场地周边没有电源,村委会只能临时从公用设备中拉出一路线装了个小喇叭,这样不仅属于违章用电,还存在安全隐患。“电力片警”入驻后,积极协助办理用电手续,配套设施很快投入运行。如今,山龙小区的“露天体锻场”已经成为一项群众文化品牌活动。
服务农业生产
“电力片警”对农业生产提供的帮助同样很给力!
叶磊急了,一边跳脚一边骂骂咧咧。也难怪,天气闷热,鱼塘里缺氧,偏偏这个时候电不够用,老是跳闸,他能不急吗?
叶磊是崇明人,两年前与人合伙包了500亩地,除了种瓜果蔬菜,还挖了个鱼塘。总投资300多万元,叶磊占了一半。眼看着鱼就快要上市了,用电却出了问题,万一这故障解决不了,那投资就可能打水漂了。
就在叶磊着急上火的时候,合伙人拿出了崇明电力公司发放的“电力片警”联系卡,拨通了电话。“电力片警”很快赶了过来,在帮叶磊分析了情况后,又帮忙从其他地方借了一路电,解决了问题。
用电没了问题,鱼塘里的鱼如期上市,卖出了好价钱。提到这事,叶磊就会由衷地夸奖“电力片警”。
其实,“电力片警”的服务已经延伸到上海农村地区的各个角落――
在村里开设“电力讲堂”,播放电力科普教育片,通过文艺演出、趣味问答等形式,宣传安全用电知识,普及科学用电常识;
在驻地部队,义务维修路灯、敷设线路,为改善营区用电环境、保障部队日常训练无偿提供服务;
深入工业园区及建筑工地,开展电力法规宣传,指导客户有序用电,共建和谐用电环境。
临海、临江的地理位置使金山、崇明在上海所有区县中,成为遭遇雷击、台风等自然灾害最为严重的地区,“电力片警”运用专业知识,编制抗灾减灾告知书,送到鱼虾养殖户手中,讲解防灾自救知识,帮助他们增强风险防范意识。
用电故障及时解决
城乡一体化是啥样?新农村啥样?没有一个标准的答案。住在上海宝山顾村的农民对新农村的直接感受是住在这里的外国人越来越多了。
说到外国人,就又引出了一个“电力片警”的故事。
今年7月,顾村一所中学的外籍英语教师戴西打电话给市北供电公司的“电力片警”小杨,说不知道什么原因,家里的电表老是跳闸,影响空调运行,好几次半夜里她都热醒了。她多次向物业反映,物业的工作人员来了几次,但问题就是得不到解决,因为休息不好,上课效率都打了折扣。
当天下午,市北供电公司3名“电力片警”就来到了戴西的住处。他们检查后发现,戴西住的房屋虽然房龄不长,但由于装修时户主用的是旧电线,加上夏季又是用电高峰,空调开启后电线发热就出现了短路,引起开关频频跳闸。“电力片警”立刻更换了老化严重的电线,并对其住处的相关线路和电器进行了检查,彻底解决了戴西的烦恼。
关于“电力片警”的服务故事,还有许多。他们对村里的表计进行集中改造,使用电故障大大减少,并统一安装分时电表,使村民用电真正得到实惠;他们自发开展爱心捐赠,向农村学校捐赠电脑、投影机等全套多媒体设备;积极开展教育辅导、社区融入等活动,建立“电力科普教育园地”。
平日经常走访,有事及时解决,“电力片警”为客户撑起一片明亮的天空!
品牌档案
名称:电力片警
所属单位:上海市电力公司
服务对象:供电服务区域内所有主要社区及社区居民
特点:“电力片警”服务队针对居民客户实行“片警式”网格化服务方式,开展定期走访,结对服务小区,加强电力知识宣传,了解结对小区用电热点、难点问题,及时协调解决;在供电服务相关和延伸领域,履行社会责任,树立“国家电网”品牌形象。
客户评价
供销社近年来直接参与农村瓜果蔬菜的种植,以金山供销社来说,就建起了4个农业生产基地,这些工业化的农业产业一刻也离不开电力。可以说,“电力片警”是供电企业直接服务新农村建设的表现,有了他们,我们用电踏实许多。
――上海市金山区供销社主任张仁良
过去农民看天吃饭,随着农业科技提高,种田人也需要用电吃饭,“电力片警”与农民互动,真正把服务送到了田头。
――养殖种植大户叶磊
这是当年上山下乡运动开展时的一句口号。多年后的今天,在上海市电力公司青年员工中,也开始流传这句口号。
与口号相伴随的,是一个名叫“电力片警”的供电服务模式。
2007年5月,上海公司创建“电力片警”服务模式,以提高为社区居民客户服务的质量和效率,履行企业社会责任,宣传“国家电网”品牌形象。自从这一全新的服务模式推行以来,供电员工与客户间的距离越来越近。尤其在上海的一些郊区(县),“电力片警”更是成了客户用电的好帮手、好参谋。
定期到社区走访
看着电表无声地转动,陶振云的心就又悬了起来。
天热了,家里的空调又开了,可电费却让老人有点犯愁。陶振云家位于上海市金山区朱泾镇万安4组,年过6旬的他双腿残疾,行动不便,子女常年在外,身边少人照顾。
老人的经济条件并不好,一直想装一个分时电表,这样也能省一点电费。只是由于行动不便,他无法到供电营业厅去申请。就在陶老伯有些手足无措时,生产小组长告诉他,现在“电力片警”正在与村里开展结对活动,还交给了他一张服务卡。
老人拨通卡上热线电话的那天,是个节假日,但“电力片警”还是第一时间上门,为老人介绍相关政策,并帮忙填写了申请单。装表接电后,又先后多次上门走访,让老人倍感贴心。
在金山区,共有10个“电力片警服务联系点”。4年来,“电力片警”定期到社区进行走访,为居民提供各类业务咨询、安全用电指导,并为居民提供特需服务。
山龙小区里有块健身场地,平日里,周边的老人们喜欢摆个录音机,放放音乐锻炼身体。久而久之,来这里锻炼的人越来越多。由于场地周边没有电源,村委会只能临时从公用设备中拉出一路线装了个小喇叭,这样不仅属于违章用电,还存在安全隐患。“电力片警”入驻后,积极协助办理用电手续,配套设施很快投入运行。如今,山龙小区的“露天体锻场”已经成为一项群众文化品牌活动。
服务农业生产
“电力片警”对农业生产提供的帮助同样很给力!
叶磊急了,一边跳脚一边骂骂咧咧。也难怪,天气闷热,鱼塘里缺氧,偏偏这个时候电不够用,老是跳闸,他能不急吗?
叶磊是崇明人,两年前与人合伙包了500亩地,除了种瓜果蔬菜,还挖了个鱼塘。总投资300多万元,叶磊占了一半。眼看着鱼就快要上市了,用电却出了问题,万一这故障解决不了,那投资就可能打水漂了。
就在叶磊着急上火的时候,合伙人拿出了崇明电力公司发放的“电力片警”联系卡,拨通了电话。“电力片警”很快赶了过来,在帮叶磊分析了情况后,又帮忙从其他地方借了一路电,解决了问题。
用电没了问题,鱼塘里的鱼如期上市,卖出了好价钱。提到这事,叶磊就会由衷地夸奖“电力片警”。
其实,“电力片警”的服务已经延伸到上海农村地区的各个角落――
在村里开设“电力讲堂”,播放电力科普教育片,通过文艺演出、趣味问答等形式,宣传安全用电知识,普及科学用电常识;
在驻地部队,义务维修路灯、敷设线路,为改善营区用电环境、保障部队日常训练无偿提供服务;
深入工业园区及建筑工地,开展电力法规宣传,指导客户有序用电,共建和谐用电环境。
临海、临江的地理位置使金山、崇明在上海所有区县中,成为遭遇雷击、台风等自然灾害最为严重的地区,“电力片警”运用专业知识,编制抗灾减灾告知书,送到鱼虾养殖户手中,讲解防灾自救知识,帮助他们增强风险防范意识。
用电故障及时解决
城乡一体化是啥样?新农村啥样?没有一个标准的答案。住在上海宝山顾村的农民对新农村的直接感受是住在这里的外国人越来越多了。
说到外国人,就又引出了一个“电力片警”的故事。
今年7月,顾村一所中学的外籍英语教师戴西打电话给市北供电公司的“电力片警”小杨,说不知道什么原因,家里的电表老是跳闸,影响空调运行,好几次半夜里她都热醒了。她多次向物业反映,物业的工作人员来了几次,但问题就是得不到解决,因为休息不好,上课效率都打了折扣。
当天下午,市北供电公司3名“电力片警”就来到了戴西的住处。他们检查后发现,戴西住的房屋虽然房龄不长,但由于装修时户主用的是旧电线,加上夏季又是用电高峰,空调开启后电线发热就出现了短路,引起开关频频跳闸。“电力片警”立刻更换了老化严重的电线,并对其住处的相关线路和电器进行了检查,彻底解决了戴西的烦恼。
关于“电力片警”的服务故事,还有许多。他们对村里的表计进行集中改造,使用电故障大大减少,并统一安装分时电表,使村民用电真正得到实惠;他们自发开展爱心捐赠,向农村学校捐赠电脑、投影机等全套多媒体设备;积极开展教育辅导、社区融入等活动,建立“电力科普教育园地”。
平日经常走访,有事及时解决,“电力片警”为客户撑起一片明亮的天空!
品牌档案
名称:电力片警
所属单位:上海市电力公司
服务对象:供电服务区域内所有主要社区及社区居民
特点:“电力片警”服务队针对居民客户实行“片警式”网格化服务方式,开展定期走访,结对服务小区,加强电力知识宣传,了解结对小区用电热点、难点问题,及时协调解决;在供电服务相关和延伸领域,履行社会责任,树立“国家电网”品牌形象。
客户评价
供销社近年来直接参与农村瓜果蔬菜的种植,以金山供销社来说,就建起了4个农业生产基地,这些工业化的农业产业一刻也离不开电力。可以说,“电力片警”是供电企业直接服务新农村建设的表现,有了他们,我们用电踏实许多。
――上海市金山区供销社主任张仁良
过去农民看天吃饭,随着农业科技提高,种田人也需要用电吃饭,“电力片警”与农民互动,真正把服务送到了田头。
――养殖种植大户叶磊
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