让阳光洒满千家万户 ――记四川省电力公司共产党员服务队

电力18讯：    盘桓四川盆地良久的高温天气终于流露去意。8月28日，成都市区一场急雨过后仍艳阳高照，但比起此前的一个月明显凉快了。

　　这个白天，成都电业局锦江共产党员服务队的电话只响了3次，反映的都是客户家中空气开关跳闸的小故障。“一个夏天几乎没有一天像这样。”值班的4个人异口同声。

　　每个夏天他们都是忙过来的。今年最热的时候，一天各种报修故障有几十起，他们忙得脚不沾地，但是“习惯了”。

　　2002年4月5日，四川省电力公司共产党员服务队从这里启程。20支服务队逐渐遍布全省16个中心城市，拥有415名队员。他们走遍了窄小街道、老旧社区、困难家庭，建立社区服务站320个，联系特殊客户2.1万户。他们让全省数百万客户认识了“有难必帮、有呼必应”的橙黄色95598供电服务车，记住了他们共同的名字――共产党员服务队；他们把客户当成朋友和家人，似阳光洒满千家万户。

　　“别的都不用说，他们相信你”――服务队员用百分之百的诚意，换来群众百分之百的信任

　　服务队员剪断故障线路，用绝缘胶布封口，再仔细整理好。“这线路老化得厉害，暂时帮你恢复用电，要彻底解决问题，还是问问房东是否同意换室内线路。”“好的，谢谢你们啊。”8月28日下午，邓先生租住的房子一用电器就跳闸的问题解决了。

　　这是一座老居民楼，楼下街道很窄，名叫“三倒拐”，在成都市中心附近。服务队员15时40分接报，16时05分就从6.8千米外驱车赶到这里。

　　等在楼下的邓先生有点惊讶：“来得好快哦。”

　　总闸在一楼，队员高文军爬了5趟5楼才找到故障原因。“这算好的。”已经工作两年的白李詹说，他爬过25楼，“脚都软了”。

　　在夏季用电高峰期，跳闸或线路小故障多发生在老旧社区。老房子的室内线径过细，往往布置得也乱，夏天空调一开就吃不消了。而住户大多是老人或租户，要么自己不会处理，要么不了解房子的设施。有的老社区还存在几户人家合用一块电表的情况，故障更难查找。

　　四川公司20支共产党员服务队，日常的大部分任务正是处理这些问题。

　　“今天是周末，白天家中人少。估计晚饭后会有一批电话。”高新共产党员服务队队长刘源说。

　　12时20分，杨冰灏和同事郭波、陈浩然从龙爪社区回到队里。这是上午最后一单。“本来只是跳闸，但住户是位老人家，家里线路旧了，就帮她查了一遍。”小杨说，对老人总觉得要多尽点责任。陈浩然本来轮休，但早上雨下得急，队长就通知他过来支援。

　　“几位同志顶着烈日为我们送来清凉和光明，万分感谢!”成都高新共产党员服务队7月26日收到的一张服务质量反馈表上写道。一叠表格中，客户的留言简要，关键字都是“感谢”或“服务质量好”。

　　从2005年年初进服务队到现在，刘源深有体会：刚进队时，大家都感觉十分光荣，心潮澎湃，立志做一番业绩。但真正的工作是琐碎的，大部分都是小故障，处理起来差不多。经历了融入平淡、甘心平淡、享受客户肯定的心路历程，适应了紧张的工作状态，业务熟练了，才算是合格的共产党员服务队队员。

　　队员们都认真做着琐碎的工作，积沙成塔，跬步千里。他们走过的每一条路，都成为一座小小的桥梁，这一头是党员服务队，那一头是客户的心，传递的是信任。

　　今年夏天特别热。客户家中空调转不停，一旦停电，客户急，服务队员更急。8月15日，内江服务队一天接单63件，创了建队8年多的纪录。15个人分为4组，出去一趟衣服湿透一次，三套工作服轮流换着穿，换到没得换，捂出了酸臭味。

　　忙了一天半，队员走路都“打窜窜”了。队长杨方文很心疼。那段时间，他最怕通知开会，心里着急队里忙，也怕在会场一坐下就会睡着。一夏天，他“瘦了一圈，黑了一层，眼袋吊起了”。

　　“为了预防中暑，每天一早先喝两瓶藿香正气水。怕客户受不了味道，再嚼块口香糖。”德阳服务队队长鲁鹏说。

　　2010年8月12日，四川公司共产党员服务队大家庭中最年轻的一员都江堰服务队成立。第二天，都江堰“8・13”特大山洪泥石流灾害发生了。队员们10分钟集结，1小时后投入战斗，在暴雨中安装发电机，为抢险救援指挥中心点亮了第一盏灯。

　　都江堰服务队的前身是电力安装工程队，原本有40名员工，在汶川特大地震中失去了13位。“27个人也要像40个人一样去战斗。”他们把眼泪和怀念变成抢险重建的支撑力。2009年，都江堰市完成了重建工程总量的80%，服务队配合重建的工作量是2008年的5倍。

　　汶川地震那天中午，鲁鹏正在敬老院。地震发生后，他赶着回单位，路过女儿的学校，想想有老师照顾，犹豫了一下没有进去，随即赶往重灾区绵竹抢险。后来是领导托人把他女儿从学校接回来的。

　　那天，四川各地的共产党员服务队不约而同地加入了国家电网抗震抢险第一梯队。共产党员，就是要在最关键的时刻站出来，发挥带头作用！

　　当山洪退去新生活开始，服务队队员们默默地回到原来的岗位。大部分时间，他们仍然奔忙在街巷中，处理“鸡毛蒜皮”的小故障，受过委屈，吃过埋怨，但路遥知马力，他们的真诚，客户看得见。

　　在全省各地，当看到服务队队员背着工具包走来，客户就放下了悬着的心：“没的问题，服务队来了，今天肯定有电了。”

　　“别的都不用说，他们相信你。”鲁鹏说。

　　“做服务，就得要换位思考”――“国家电网”品牌在人们心中越来越亮

　　走在街上总有人打招呼，自己却不认识对方，这不只是明星才能遇到的，共产党员服务队队员常碰到这样的事。

　　他们的蓝色安全帽、橙红色工作服，插着小党旗的服务车，与95598热线一样，在四川各地深入人心。

　　共产党员服务队的诞生，是为了强化光明服务工程，为群众办实事。“共产党员”四个字，赋予每名队员沉甸甸的荣誉感和责任感。

　　四川公司按照国家电网公司要求，对服务队采取“五统一”的管理模式，组织领导、工作标准、管理制度、徽记标志和监督检查都按规定执行。

　　10年来，荣誉感和责任感在服务队队长、队员之间传递，不断巩固、生长，延伸到每个用电家庭。这20支队伍虽身处各地，却让客户有同样的印象，同样的感受。

　　“我们做服务，就得换位思考，想想客户没电用的心情。人家打完报修电话，盼着你来。”内江服务队还负责城市配网，杨方文跟队员说，最重要的是节日和考试，千万要保证用电。节日，家家团圆，没电用坏了心情；考试，是人家娃娃一辈子的事情，耽误不得。

　　除了日常抢修、检查户内线路设施和应急抢险，共产党员服务队的工作还包括扶弱济困、社区便民利民服务。服务队联系的两万多户孤寡老人、困难家庭，有的是队员主动到社区要来名单、核实情况后确定的，有的是抢修时偶然发现的。

　　10年之前，你不认识我，我不认识你；10年之后，我们是朋友，常互相问候。

　　帮扶不是简单的送东西、做家务。队员们说，物质上我们不能提供很多，但可以陪老人说说话，让他们不孤独；尊重特殊群体，和他们交心。

　　鲁鹏从1996年开始就到敬老院看望老人，当了服务队队长后虽然忙，仍坚持每月至少去一次。他老家在吉林，当过兵，说话还带着浓厚的东北腔，但用德阳话“摆龙门阵”却也十分地道。他曾多次拒绝电视台的采访，因为“帮了就是帮了，为了拍电视去送点东西，总觉得不那么真诚”。

　　一次，一位聋哑人因为租住的房子没电找到营业厅。鲁鹏接95598通知后上门维修，仔细检查所有线路，一条一条地写下注意事项并留下电话。那位聋哑人起初还想写点什么，最后拉着鲁鹏直竖大拇指。“恨不得拥抱你，那眼神是真把你当朋友。”鲁鹏感动得想哭。

　　2009年冬天，成都95598供电服务热线把一个电话转给刘源。一位客户点名要求高新服务队队长刘源接听。刘源忐忑地接起电话，怕是服务质量出了什么问题。打电话的是服务队长期联系的一位老人，平时独居。天气冷了，老人到女儿家去，怕服务队的孩子们担心，特地打电话告诉刘源。他心里一阵温暖，觉得就像自己家老人一样。

　　2010年，杨方文去市里办事，市委组织部一位负责人向他招手：“杨队长！”把他喊愣了。“到街上，认不出市长的可能有不少，可大多数人都认得共产党员服务队队长。”

　　为什么这么出名？杨方文仔细琢磨：“可能是我们这么多年一直联系社区，照顾孤寡老人和困难家庭，慢慢地传开了。”

　　每个服务队几乎都有满墙的奖牌和锦旗，他们在乎的不是那些响亮的名号，而是因为这些荣誉是群众给的，给共产党员的。

　　正因如此，他们仍然穿着浸着汗渍的工作服，穿梭在烈日下，风雨中，他们仍然说着亲切的四川话，跟客户像家人一样打招呼。

　　做100件事，99件做好，1件没做好就等于都没做好。赢得好印象不容易。这些年来，共产党员服务队的客户满意率保持100%。

　　谈到未来，服务队员都很有干劲，也感觉到了责任。不善言辞的锦江服务队队长陈鹏认真地想了想，说：“这么长时间，服务队获得了群众的信任和许多荣誉，首先要维护好这些信任和荣誉，才能求进步。”

　　“该做的事情要尽我最大的力气”――他们很少说辛苦，奉献是共产党员的标签

　　2003年，四川公司除成都外的各市电业局均成立了共产党员服务队。

　　10月24日，杨方文当上了服务队队长。48岁的他是20位服务队长中最年长的。比他年轻10岁的鲁鹏与他同时当队长，直到现在。

　　两位任职最久的队长有个共识：新队员要培养两三年，才能成为合格的服务队员。不仅技术精，能准确判断和处理各种故障，还必须熟悉社区位置，能最快到达。

　　工作辛苦，标准也高，留人不容易。所以更难得的，是所有坚守服务队岗位的心。

　　服务队实行24小时值班制，从8时30分到第二天8时30分，全天候负责。一忙起来，一早出门，到半夜才能回单位，常常刚躺到值班室的硬板床上，电话又来了。不能按时吃饭，午饭拖成晚饭，晚饭拖成夜宵，服务队员的胃都有点毛病。

　　杨冰灏觉得，吃不上饭没什么，随便买个面包就行，倒是晚上值班，让他刚上班时很不适应。重庆小伙白李詹也有同感，刚睡下就来电话，觉得事情仿佛永远做不完。冬天值夜班更辛苦，被子刚焐热，外面冷风飕飕，也要立刻起来。

　　成都高新、锦江服务队的平均年龄都是28岁。小杨是1988年出生的。锦江服务队包括副队长曹云鹏在内，有7人是1986、1987年出生的。与同龄人不同，他们身上有一种稳重踏实的气质。

　　“这是我的工作，得对得起这个岗位。这3年，我的综合素质提高了，能面对不同的人，处理不同的问题。老旧小区故障原因千奇百怪，我的动手能力强了不少，心境也平和了。”这是曹云鹏给自己的总结。小白也说：“我以前脾气挺大的，这两年性格磨得平多了。”

　　“做了这个工作，便没有时间顾家。”杨方文有过激烈的思想斗争。孩子读书时，他没为孩子做过什么。现在孩子已工作，他想起来还时常有些心酸。8月上旬，他一个星期没回家，妻子嗔他：“回来做啥？这不是你家，单位是你家。”

　　服务队员都是普通人，每个人身后都有被亏欠了许多，却默默支持的家人。

　　内江服务队队员黄晋波的母亲腰椎间盘严重突出，从内江转院到成都治疗了8个月，他只完整地陪了一天一夜。赶回内江的当晚，他先给队长打电话：“我回来了。”

　　年轻的队长和队员们，大多是独生子女。有孩子的，靠老人帮忙带。家在外地的，一年也回不去几次。

　　“85后”的年轻人，谈恋爱的时间都很少。这么辛苦，有没有不平衡？有人回答，队里气氛好，大家就是兄弟姐妹，说说笑笑，虽然辛苦但很开心；有人回答，想想自己做的事让他人方便，想想自己是共产党员服务队队员，没有什么不平衡。

　　“穿了这身衣服，该做的事情要尽我最大的努力。”鲁鹏说。队员们总惦记着工作，即使是休息时间，也没法真正放心。他们都是“手机控”。

　　刘源的手机是前几年的老机型，小屏幕，待机时间长，但差不多一天就要充一次电。因为怕漏接电话，他在单位呆着总是比在家里安心。鲁鹏也是，他的爱人有时看不过去了，问：“你上厕所干嘛也带着电话？”

　　这就是他们的真实生活。他们工作忙碌无暇他顾，生活也因此比普通人粗糙简单。幸运的是，他们有特别善良包容的家人，还有成千上万支持和感谢他们的客户。

　　他们说，我们既不代表自己，也不光代表这个服务队；我们代表的是“国家电网”这个牌子，代表的是共产党员这个名字。

　　自建立以来，四川公司共产党员服务队共受理电话和咨询48万多次，提供上门服务25.8万次、特殊服务2.7万次、社区服务2.9万次；开展社会公益活动4474次、志愿服务活动5298次，参与急难险重任务抢修12.9万次；捐助学生286名。

　　优质服务是国家电网的生命线。最近，四川公司正在起草更完备的管理规章，为服务队提供更完善的配置和支持，让这支队伍更好地服务下去，让阳光更灿烂，照耀得更远。(记者/房晓童 舒虹 匡凤剑)

在抢险救灾现场，总有共产党员服务队队员的身影。