叶赫乡里，农电人――四平城郊分公司服务新农村建设纪实

电力18讯：    叶赫，有过2位清代皇后、四战四平战场、东北玉米黄金带中心。这里活跃着一支辛勤服务的农电人。

    无疏漏服务

    无疏漏服务是吉林省农电有限公司四平城郊分公司针对辖区地处城乡结合部，副产品加工业和养殖业新上电力客户多的实际采取的一项服务措施。即采取优先办电、做到现场办公、上门服务、从速施工从快供电，并实行跟踪服务。

    在无疏漏服务工作的具体运作中包括3项内容：一是坚持无偿帮助。为了全力支持农村经济发展，公司实行了对新上农副产品加工业和养殖业在增容办电的过程中，免收任何手续费和设计费。从年初到现在，公司无偿帮助电力设备折合资金57万元，用于解决公司实行了对新上农副产品加工业和养殖业增容办电资金困难的客户。公司山门、城东和平西3个供电所无偿帮助客户春装秋卸野地里村屯较远的机井等农闲时闲置不用的用电设备。为了防止一冬天放置在离村屯远的野地里的机井、水泵、水泵电机和为机井供电的线路导线等地上设备丢失，坚持无偿帮助农民春装秋卸。从年初到现在，已帮助了18户客户。公司经常性的为农户免费校验电能表，年校验电表20000余块。受到农村客户的广泛赞誉。二是客户办电无阻碍。公司范围内实行营业窗口“一条龙”服务。理顺和简化办事程序、环节、方式，实现所有业务办理“内转外不转”窗口服务措施。客户办理业务只进一个门，只找一个人，只交一次费，真正享受“一站式”服务。开展客户工程的典型设计，尽可能缩短业扩工程时间。对用户申请用电在承诺时间内缩短到1-3天内完成各项工作。在坐收电费上，窗口留侯时间不得超过5分钟。三是优质供电无忧患。根据农村用电负荷发展势头，着力优化电网结构，进一步完善农村基础电力设施建设，最大限度地满足农村经济快速发展的用电需求；做好设备检修计划，强化计划停电管理，减少停电检修时间，把供电可靠率控制在99.05%以上，以确保农村经济发展的正常用电。公司成立农电的支农小分队25个，在每年春耕、夏种、秋收期间，深入到田间地头，帮助农户解决用电过程中出现的实际问题。年初至现在共解决农村用电各类疑难问题241件，为农民义务献工151人次。

    抓特事服务

    抓特事服务是一种灵活的服务方式，在服务本身又是一种竭尽可能，多措施、多办法化解客户用电难题，力求做到服务效益最大化。

    拆借供电设备，助推农民致富。铁东区房身村90户农民自发组织起来成立了房身村蔬菜园区。这在全市还是第一家，他们将90户农民的土地反租回来，实行集体经营。整个工程造价100多万元，占地70多万平方米，建起了60万平方米大棚43个，温室大棚26个。为了给该园区送电，由于蔬菜园区离线路较远，需架设0.6千米高压线路，0.5千米低压线路，建变台1个。高压和低压线路、各种电料、10米园杆8根，加在一起，整个工程造价100多元。为了缓解园区的资金紧张问题，尽快解决蔬菜园区的办电难题，公司借给了上述电料， 100千伏安配电变压器1台。该蔬菜园区经过近1年时间的大棚生产，还清了5万余元的电料及电气设备款，该园区的产品打出了品牌，产品销到黑龙江等地和出口到俄罗斯。已经全部偿还请了设备款。年初到现在，已经开展了类似这样服务13次。

    循信息服务

    循信息服务即：不是坐等客户上门来找服务，而是通过需求信息，主动上门开展服务。服务需求信息渠道即：一个是95598服务热线电话，一个是台区管理人员。特别是台区管理人员抄表、收费、设备检查、报修服务，与客户零距离接触时间多，是这类信息的主要来源。

    年初，城东供电所合力村台区管理唐宝柱反映在他管理台区合力村村机井线路5空架空电线被盗割，全村吃水遇到了难题，村长杨玉江急得团团转。杨玉江是吉林省四平市铁东区城东乡合力村村长，3月19日，村机井线路5空架空电线被盗。没了电，机井转不了。就是这口机井，担负全村的村民的吃水任务。村长扬玉江为了修复被盗线路解决全村人口的吃水的大事，他按家筹钱，从早到晚，整整2天时间，踏破了全村100多家门坎钱也没筹上来。就为这事上了一股急火，鼻子也破了，嗓子也哑了。此时村里都已经2天没有滴水了。城东供电所知道以后立即向公司反映，经过公司领导研究，无偿向该村投1300米线，采取主动上门方式和实行无偿服务。在21日早6时，由公司城东供电所组成的抢修小分队开进了合力村进行抢修。只2个多小时就恢复了用电。（徐海峰）