“包保”服务进园区――吉林四平城郊分公司服务郊区经济园区建设工作纪实

电力18讯：    通讯员：徐海峰

    吉林省农电有限公司四平城郊分公司努力营造“重商、亲商、安商、富商”供电服务环境，服务辖区内铁西经济示范、铁西泉沟红嘴工业、铁东汽车产业、铁东文化产业4个园区。实行“零距离”接触园区客商，全角度为项目“把脉”， 建立客商“包保”服务和服务联络员长效机制。

    同打园区建设牌，“重商”把好项目脉

    该公司把为园区服务作为重点工作，与政府同步，实行项目立企，真情服务园区建设。2010年铁东区拟建占地12万平方千米的铁东经济开发区，由于开发区远离市区，远离电源，使开发区建设陷于停顿状态。公司得到这个消息后，争取农网拉动内需资金1472万元，新建线路亘长21.2 千米 66千伏平叶线工程，为四平市铁东经济开发区建设提供了电能支持。

    由于电力拉动，两个开发区比计划提前半年完成了建设任务。到目前，铁东开发区已有6家投资超亿元的商家来开发区投资。在此同时，公司真诚对客商项目“把脉”，实行项目供电情况分析调研，制定了合理用电负荷、供电方式、供电方案，提前分别提供给客商，减轻客商用电负担。

    洞开服务“门”，构建“亲商”“绿色通道”

    建立服务园区“绿色通道”，实施最便捷的服务。该公司专门设立园区“亲商”电话，为经济园区开设2部用电热线电话，工作日内电话：3204050；工作日外电话：3204997。工作日外热线电话实行24小时职守。实现“客商一个电话，剩下的事我来做”。经济园区有用电需要，只需拨打热线电话，职能部门会立即解决，让入园企业享受到方便、快捷的“亲情”服务。

    建立园区“亲商”业扩报装流程

    实行园区内客商所有业务“内转外不转”式服务；建立了客商办理业务只进一个门，只找一个人，只交一次费的“一站式”服务流程；公司公开承诺，园区客商申请办理用电业务在1-3天完成；精心客商电力工程的典型设计，缩短业扩工程时间，理顺和简化办事程序、环节、方式，为客商提供最真诚、便捷的服务。

    “履责”全息卡，“安商”建屏障。

    履行社会责任，建立“安商”长效经理包保服务机制，实施全信息服务。公司经理、书记负总责，包保协调园区客商的用电工作。每周主持召开一次园区用电协调会，解决用电问题。每月走访一次园区客商，一年召开一次园区客商座谈会。其他领导具体负责汽车产业园、文化产业工作。并在每个园区设一名具体联系人，每位联系人与领导办公电话、手机公开到各园区。

    设立园区“安商”窗口服务全信息卡

    园区窗口服务全信息卡内容：客商姓名、客商号即交费码、交费时间、违约责任、电力热线、报修电话、投诉电话、服务口号、简便服务内容、服务方式和联系方式等信息。使客商全方位了解公司窗口服务工作情况、工作环节、工作内容等情况。园区客商一旦需要公司提供某些方面的服务或员工在服务方面出现不遂人意的问题时，通过该窗口服务全信息卡提供的信息向公司有关部门沟通、反映情况。