黑龙江双鸭山局成立周年即获“关注民生、服务发展”评议第一名

电力18讯：    同唱服务发展调 共谱民生和谐曲

　　1月26日，记者从双鸭山市纪检委群众最满意单位评议活动办公室了解到，经过日常考核、现场听证、客户满意度测评三个环节综合评议，双鸭山电业局以90.47分的成绩获双鸭山市“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议社会服务类“第一名”。正所谓“金杯银杯不如百姓口碑、金奖银奖不如客户夸奖，” 这份沉甸甸的荣誉，既是双鸭山市委、市政府对电业局在成立仅一年时间内，在推动“龙江东部煤电化基地”建设所做突出贡献的肯定，更是27.5万客户对“国家电网”企业品牌与服务品质的认同。

　　服务无止境  办理增容20000千瓦时并架设一条10千伏专用线路要用多少天？按流程规定30个工作日内完成即可。双鸭山建龙钢铁集团能源中心主任贺文庆说：“我们提出的需求在三个工作日内即得到了解决！”这就是双鸭山电业局的服务效率。“我常年在外地做生意，怎么样才能知道家里欠电费，怎样才能异地交费？”赵女士焦急地致电95598热线咨询，“请您留下你的手机号码，每月你的用电信息将以短信形式发送给您。同时，请您登陆网上银行，通过工商银行或邮政储蓄银行交纳电费”，这就是双鸭山电业局的服务创新。某日晚七时，中植小区21号楼十四户居民因物业产权的地埋电缆故障而失电，求助电话打来，供电局急修人员并没有因为产权问题而过多解释什么，立即组织人力物力进行抢修，先将负荷倒至非短路相运行，迅速恢复供电，连夜排查消灭电缆故障点，这就是双鸭山电业局的服务品质。

　　在服务过程中，这个局以“民心工程”、“爱心工程”、“舒心工程”为载体，坚持“特事特办、急事快办、繁事简办”，为不同层面客户提供“特色亲情服务”，先后9次走进大企业对自维设备进行“义诊”， 30多次走进社区为客户提供上门服务，走进校园为学生讲解安全、节约用电常识，走进村屯为农民兄弟解答有关农业生产用电的各类疑难问题百余次。优质、周到、细致、热情的服务已成为双鸭山电业局最闪亮的“名片”。

　　民生总关情  “上楼前的这个冬天，我们不担心了！”双鸭山市南小市棚户拆迁区内的最后一批住户程大姐笑着对正检修线路的供电职工说。为确保尚未拆迁的棚户区内的住户在冬天住上“亮屋子”、“暖房子”，双鸭山电业局派出由配电专业技术人员组成的六支“棚户区保电小分队”对南小市、铁西等尚未拆迁区域内变电器台、配电线路、表计等进行地毯式检查。在双鸭山电业局“新农村”帮扶结对的太保镇靠山村，村民正趁着农闲季节三五一伙儿聚集在村委会，通过电业局捐赠的电脑、网络电视了解农业种植、养植知识。靠山村今年考上大学的杨佳男同学，还获得了双鸭山电业局“爱心助学基金”的资助。福利院的孤儿们也穿上了电业局志愿者送来的新棉衣、棉鞋，爱不释手地翻弄着一起送来的图书和玩具。

　　从“棚户区”改造到新农村帮扶，从爱心助学活动到为福利院的孤儿们送去御寒衣物，双鸭山电业局以民生需求为立足点，为社会奉献一片爱心。在工作中无偿为孤寡老人、军烈属等弱势客户处理用电需求近百次，员工集资为生活困难客户交纳电费近一万元，树立了国家电网公司勇担责任的良好形象。（常相辉  桑学勇）

　　信息来源：黑龙江省电力公司