服务民生 从客户需求出发――龙岩电业局创建“人民满意单位”侧记
2009-12-07 13:59:35 来源:
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电力18讯: 作者:李英
11月26日,福建省龙岩市第三届人大常委会第23次会议全票通过决议,决定授予龙岩电业局“人民满意单位”荣誉称号。至此,龙岩电业局及所属的7家县级供电企业已全部通过创建“人民满意单位”评议。
2008年5月,龙岩电业局党委向龙岩市人大常委会提出《关于要求开展创建“人民满意供电单位”活动的申请》,提请市人大常委会批准。该局党委经研究决定,在龙岩供电局开展自下而上的创建“人民满意电业局”活动。活动开展以来,龙岩供电局各单位结合实际,制定合理详尽的实施方案,严格落实责任,广泛收集意见,积极狠抓整改,并主动邀请当地人大代表视察指导,与社会各界搭建起有效的沟通桥梁。
活动期间,龙岩市人大常委会通过发放问卷等形式对龙岩电业局创“人民满意电业局”工作进行了调查,其中发出调查表1500份,收回905份,满意率和基本满意率达97.8%;龙岩电业局领导班子也通过走访人大代表、客户,发放调查表等形式收集整改意见,满意率达100%。
在创建“人民满意单位”活动中,龙岩电业局紧扣“服务民生”这一主题,根据闽西经济发展要求,科学规划和建设坚强电网,切实履行“四个服务”的企业宗旨,有效提升电网企业服务地方经济社会发展的能力。两年来,该局共投资电网建设与改造资金约26亿元,开工建设23个输变电工程,积极促成龙岩500千伏变电站建设等,新建、扩建110千伏及以上变电站12座,配网自动化水平和供电可靠率也持续提升,全面解决了县域电网单线、单变问题。
龙岩电业局从客户需求出发,围绕尊重客户选择权、引入竞争扩大客户选择面和提高办事效率三个重点,推出业扩工程管理“一卡六制”、阳光业扩“e站通”电子商务平台,出台服务“10+3”产业具体措施;积极争取列入全省业扩工程优质服务试点单位,尊重客户选择权,通过公开招投标,扩大客户的服务商选择范围;认真研究城区一户一表改造历史遗留问题,开展一户一表改造摸底,完成了宝泰小区445户和松涛小学36户的一户一表改造;加强与国土、安监、规划、林业等部门的工作配合,分别就严控高危企业供电、节能减排措施落实、企业自备电厂改造、配合重点工程移杆改线等方面制定的相关配合措施予以落实,保证国家和地方相关政策的有效贯彻执行。
“创‘人民满意电业局’是一个只有起点、没有终点的工程,我们将一如既往地以人民满意为目标,建立健全长效工作机制,主动接受人大代表和人民群众的监督。”龙岩电业局负责人表示,将以更高的标准、更严的要求,做好电网发展和优质服务工作,努力为闽西经济社会的快速发展提供坚强的电力支撑。
11月26日,福建省龙岩市第三届人大常委会第23次会议全票通过决议,决定授予龙岩电业局“人民满意单位”荣誉称号。至此,龙岩电业局及所属的7家县级供电企业已全部通过创建“人民满意单位”评议。
2008年5月,龙岩电业局党委向龙岩市人大常委会提出《关于要求开展创建“人民满意供电单位”活动的申请》,提请市人大常委会批准。该局党委经研究决定,在龙岩供电局开展自下而上的创建“人民满意电业局”活动。活动开展以来,龙岩供电局各单位结合实际,制定合理详尽的实施方案,严格落实责任,广泛收集意见,积极狠抓整改,并主动邀请当地人大代表视察指导,与社会各界搭建起有效的沟通桥梁。
活动期间,龙岩市人大常委会通过发放问卷等形式对龙岩电业局创“人民满意电业局”工作进行了调查,其中发出调查表1500份,收回905份,满意率和基本满意率达97.8%;龙岩电业局领导班子也通过走访人大代表、客户,发放调查表等形式收集整改意见,满意率达100%。
在创建“人民满意单位”活动中,龙岩电业局紧扣“服务民生”这一主题,根据闽西经济发展要求,科学规划和建设坚强电网,切实履行“四个服务”的企业宗旨,有效提升电网企业服务地方经济社会发展的能力。两年来,该局共投资电网建设与改造资金约26亿元,开工建设23个输变电工程,积极促成龙岩500千伏变电站建设等,新建、扩建110千伏及以上变电站12座,配网自动化水平和供电可靠率也持续提升,全面解决了县域电网单线、单变问题。
龙岩电业局从客户需求出发,围绕尊重客户选择权、引入竞争扩大客户选择面和提高办事效率三个重点,推出业扩工程管理“一卡六制”、阳光业扩“e站通”电子商务平台,出台服务“10+3”产业具体措施;积极争取列入全省业扩工程优质服务试点单位,尊重客户选择权,通过公开招投标,扩大客户的服务商选择范围;认真研究城区一户一表改造历史遗留问题,开展一户一表改造摸底,完成了宝泰小区445户和松涛小学36户的一户一表改造;加强与国土、安监、规划、林业等部门的工作配合,分别就严控高危企业供电、节能减排措施落实、企业自备电厂改造、配合重点工程移杆改线等方面制定的相关配合措施予以落实,保证国家和地方相关政策的有效贯彻执行。
“创‘人民满意电业局’是一个只有起点、没有终点的工程,我们将一如既往地以人民满意为目标,建立健全长效工作机制,主动接受人大代表和人民群众的监督。”龙岩电业局负责人表示,将以更高的标准、更严的要求,做好电网发展和优质服务工作,努力为闽西经济社会的快速发展提供坚强的电力支撑。
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