服务民生 从客户需求出发――龙岩电业局创建“人民满意单位”侧记

电力18讯：    作者：李英
  
　　11月26日，福建省龙岩市第三届人大常委会第23次会议全票通过决议，决定授予龙岩电业局“人民满意单位”荣誉称号。至此，龙岩电业局及所属的7家县级供电企业已全部通过创建“人民满意单位”评议。

　　2008年5月，龙岩电业局党委向龙岩市人大常委会提出《关于要求开展创建“人民满意供电单位”活动的申请》，提请市人大常委会批准。该局党委经研究决定，在龙岩供电局开展自下而上的创建“人民满意电业局”活动。活动开展以来，龙岩供电局各单位结合实际，制定合理详尽的实施方案，严格落实责任，广泛收集意见，积极狠抓整改，并主动邀请当地人大代表视察指导，与社会各界搭建起有效的沟通桥梁。

　　活动期间，龙岩市人大常委会通过发放问卷等形式对龙岩电业局创“人民满意电业局”工作进行了调查，其中发出调查表1500份，收回905份，满意率和基本满意率达97.8%；龙岩电业局领导班子也通过走访人大代表、客户，发放调查表等形式收集整改意见，满意率达100%。

　　在创建“人民满意单位”活动中，龙岩电业局紧扣“服务民生”这一主题，根据闽西经济发展要求，科学规划和建设坚强电网，切实履行“四个服务”的企业宗旨，有效提升电网企业服务地方经济社会发展的能力。两年来，该局共投资电网建设与改造资金约26亿元，开工建设23个输变电工程，积极促成龙岩500千伏变电站建设等，新建、扩建110千伏及以上变电站12座，配网自动化水平和供电可靠率也持续提升，全面解决了县域电网单线、单变问题。

　　龙岩电业局从客户需求出发，围绕尊重客户选择权、引入竞争扩大客户选择面和提高办事效率三个重点，推出业扩工程管理“一卡六制”、阳光业扩“e站通”电子商务平台，出台服务“10+3”产业具体措施；积极争取列入全省业扩工程优质服务试点单位，尊重客户选择权，通过公开招投标，扩大客户的服务商选择范围；认真研究城区一户一表改造历史遗留问题，开展一户一表改造摸底，完成了宝泰小区445户和松涛小学36户的一户一表改造；加强与国土、安监、规划、林业等部门的工作配合，分别就严控高危企业供电、节能减排措施落实、企业自备电厂改造、配合重点工程移杆改线等方面制定的相关配合措施予以落实，保证国家和地方相关政策的有效贯彻执行。

　　“创‘人民满意电业局’是一个只有起点、没有终点的工程，我们将一如既往地以人民满意为目标，建立健全长效工作机制，主动接受人大代表和人民群众的监督。”龙岩电业局负责人表示，将以更高的标准、更严的要求，做好电网发展和优质服务工作，努力为闽西经济社会的快速发展提供坚强的电力支撑。