临沂供电公司实施“外圆内方”营销策略纪实

电力18讯：    高颖 郭希军 刘丽君  

　　“供电公司处处为我们着想，超前为客户服务，解了企业的用电之忧，非常感谢！”12月13日，山东临沂市三德特钢公司总经理林仕剑连连称赞供电企业的服务工作。

　　今年，临沂供电公司坚持“外圆内方”的经营理念，在以优质服务赢得客户称赞的同时，电力市场开拓成效显著。截至11月底，该公司售电量完成131.17亿千瓦时，同比增长19.65%，电费回收率实现100%。

　　外圆：“五个一”服务 度电必争

　　外圆，就是融洽外部环境，向政府借力，向社会借势，向客户借智。

　　为了实现保增长的目标，临沂供电公司实行“一个项目、一套班子、一个负责人、一条龙、一抓到底”的“五个一”服务，坚持以大客户拉动电量增长，帮助大客户解难题、渡难关，切实做到了“项目落地、电力先通”，实现了与大客户的共赢。“五个一”服务先后促进了三德特钢、鑫海科技扩建、沂州水泥等大项目早日投产，增加售电量3.66亿千瓦时，有力提高了大客户对售电量增长的贡献率。1~11月，该公司直供区共投产1000千伏安及以上大客户64家，增加用电量5亿千瓦时。

　　临沂浙江工业园是临沂市重点招商引资项目，也是临沂商贸物流城“前店后厂”模式试点园区。2月份，临沂兰山供电部对该工业园用电实施“五个一”快速服务，新上1000千伏安、500千伏安箱变各1台，敷设电缆45米，保证了傅氏水暖等30余家水暖管件企业顺利入驻。临沂浙江工业园发展有限公司总经理周宏江说：“有高效的供电服务作保障，我对企业下一步发展充满信心！”

　　在以服务赢得市场的同时，临沂供电公司把遏制地方电厂无序发展作为提高市场占有率的重点，综合运用经济、技术、法律和服务手段，规范地方电厂发展，保证了该公司市场占有率连续三年保持上升趋势。今年，临沂供电公司积极争取和无偿改接自备电厂外供企业28家，容量累计1.2万千伏安。

　　内方：严格抓考核 内部挖潜

　　内方，就是严格内部管理，推行营销规范化，实行服务标准化，追求效益最大化。

　　临沂供电公司注重内部挖潜，一方面通过制定严格的考核办法，改变了部分员工“售电量是营销部门的事，与生产单位无关”的错误想法，形成了“全员大营销”格局；另一方面，通过深化“营销服务五项标杆”选树成果应用，为客户提供优质服务，提高企业信誉，进而扩大电力消费市场。

　　3月，临沂供电公司制定出台《停电计划考核办法》和《损失电量考核办法》，加强停电计划管理和损失电量考核。临沂供电公司变电检修工区是山东电力集团公司多年的“老先进”，可在《损失电量考核办法》实行的第一个月，这个工区就因为损失电量超过2千瓦时被扣分，成为临沂供电公司倒数第一。“这件事给员工带来了特别大的触动。”变电检修工区主任李景华说，“此后我们加强了缺陷管理，分析了9类设备的缺陷共性，并有针对性地制定了解决措施。”

　　2008年，临沂供电公司积极落实营销管理创新实践活动要求，开展了“95598建设、营业厅建设、业扩报装管理、投诉举报查处、大客户服务”五项标杆选树活动。今年，该公司将标杆单位的优秀做法汇集成册，《营销服务五项标杆选树创新措施汇编》成了员工的“宝贝”。营销系统员工通过对照标杆单位、部门的经验做法，不断提高自身的服务水平。

　　在“五项标杆”的带动下，临沂供电公司营销工作驶上了快车道，客服满意率达到99.84%，供电可靠率达到99.949%，业扩报装平均提前送电7天以上。