加强风险防范 “你追我赶”回收电费―湖州电力局2009年电费提前“结零”纪实

电力18讯：    作者：王佳

　　2009年12月29日，随着最后一笔电费的成功回收，浙江湖州电力局电费回收工作提前结零，2009年全年电费“颗粒归仓”。这是该局深化竞争举措、优化风险防范方式、加强公关管理、全面服务电费回收取得的显著成效。

　　深化竞争举措

　　电费回收“你追我赶”

　　2009年，湖州电力局深化各项竞争举措，实行层层传递工作压力与激发员工工作热情“双管齐下”，大力营造电费回收竞争氛围，在全局上下形成了电费回收“你追我赶”的竞争态势。该局把各个供电营业所电费回收情况在每月的局务会议上和OA办公系统中予以公示，并进行同业对标，层层传递电费回收压力；修改考核制度，加大奖惩力度，落实电费回收专项奖，激发了一线员工的工作热情。

　　优化风险防范方式

　　最大限度降低风险

　　为建立全过程电费风险防范机制，降低电费回收风险，湖州电力局加强对各类电费风险防范措施的研究分析，优化电费回收方式，推行电费担保制度，取得了明显成效。

　　对交费截止日前电费还未到账的大客户，以往，湖州电力局客服中心会派专人上门催讨电费。这样不仅浪费人力和时间，而且也无法保证资金能够及早到位。如今，该局改变方式，对客户的交费方式进行了分类，列出重点关注客户名单，动态了解企业客户经营状况，落实专人负责，对大客户电费实行分次结算，提前大客户电费截止日。在提高电费回收及时性，确保电费资金安全、收取电费和经营指标可控在控的同时，避免了客户因意外情况造成的电费滞交，一定程度上降低了电费回收风险，保证了电费足额回收。

　　2009年，湖州电力局还全面推进电费担保制度，拓展电费担保种类，开发网络版电费担保管理软件，逐步完善以电费风险防范为主，分次结算为辅的电费风险防范体系。通过实施电费担保制度，南浔供电分局就成功化解了7家破产企业的电费回收风险，实现了当年电费回收结零。

　　加强公关管理

　　全面服务电费回收

　　2009年，湖州电力局注重与客户的公共关系管理，实施公关策略，在继续加强与用电客户联系人联系的同时，积极与客户高层领导和财务负责人沟通，通过日常的电话沟通、上门拜访、节日短信问候和组织大客户负责人外出考察等多种形式，增进了客户对供电企业工作的了解。练市供电所将与所属大客户保持密切联系列入日常化工作，协助客户解决用电难题，诚恳提出解决方案，以优质的服务换取客户的信任与合作，保证了电费的按时足额回收，营造出供用电双方和谐共赢的良好局面。同时，湖州电力局还充分发挥社区共建和乡村共建的纽带优势，调动各方力量，收集各方信息为电费回收服务。