阳泉供电分公司营销工作纪实

电力18讯：    冉涌 白雪梅 王亚鹏  

　　10月24日，星期六，一大早，山西阳泉供电分公司各营销点员工仍和平时一样按时到岗上班，热情接待每一位用电客户。阳泉是全国最大的无烟煤生产基地，去年以来，受国际金融危机和山西省煤矿资源整合影响，全市多数厂矿企业停产减产，使该公司承受很大的经营压力。面对这种形势，他们不等不靠，围绕“卖好电、收好费、服好务”全力打好主动仗，开创了一片新天地。

　　千方百计增供扩销

　　今年，阳泉供电分公司围绕强化“三电一线”管理、努力增供扩销、杜绝跑冒滴漏，深挖市场潜力。

　　在“三电一线”管理方面，阳泉供电分公司依靠营销自动化系统，开展了为期两个月的专项整顿，对供区内13.23万客户进行了拉网式检查。共查获窃电户123户，违约用电户181户，追补电量414.18万千瓦时，挽回经济损失370.2万元。在扩大售电市场方面，该公司依照有关规定，将阳煤集团二矿、五矿以及采煤沉陷区治理工程10万千瓦负荷争取了过来，预计年内可增加售电量3亿千瓦时以上。在堵漏增收方面，该公司在全省率先完成10千伏及以上客户电量采集终端的安装工作，实现了供售同期、线损在线监控和分析，有利于堵漏增收、降损节能。

　　阳泉供电分公司还搭建了以客户为中心的用电业务办理平台，为“早供电，多售电”创造了有利条件，使得客户业扩报装平均接电时间比2008年缩短2.28天。

　　锱铢必较确保电费回收

　　阳泉供电分公司要求全体员工增强风险防范意识，确保电费回收“零风险”。目前，该公司推出了坐收、移动POS机收费等多种收费方式，以方便客户交费，促进电费回收。1~9月，该公司电费回收率100%，预付费率达88.53%,比去年同期提高41.44%。

　　供电所账户撤销后，如何确保农村供电所收费员所收现金的安全快速归集是电费回收面对的一个现实问题。阳泉供电分公司利用邮政银行遍布乡镇的有利条件，在全省率先开通邮政集团账户，各农村供电所可就近随时将电费汇入该公司账户，避免电费长时间滞留在收费员手中。

　　阳泉供电分公司还将大工业、高能耗、高危客户列入一类风险客户，应用电量采集系统进行电费进度跟踪监控，对预付费不足3天和未达预付费进度的客户进行提示，开展事前预防。将电气化铁路、供热、供水以及行政事业单位等列入二类风险客户，勤联系、多沟通，定期走访以掌握情况，进行事中控制。将一般工商业、居民客户列入三类风险客户，强化收费例日管理，细化抄收人员职责，加大考核力度，杜绝欠费发生。

　　竭诚服务让客户满意

　　为更好地服务客户，阳泉供电分公司自主研发并在全省推广应用了“业扩报装服务信息查询系统”。通过该系统，客户可以轻松了解业扩报装流程和自己申办业务的办理情况，选择自己认可的客户经理、供电方案、施工单位和供货厂家，杜绝了“三指定”现象，让客户明明白白花钱，放心办事。

　　统计显示，1~9月，阳泉供电分公司完成的113项业扩工程中，经客户选择办结的91项，占80.53%。没有发生一起有损客户利益的事情，客户满意率98.33%，同比提高18%。