辽源供电公司全力服务民生工作侧记

电力18讯：    记者：侯国梅

　　炎炎烈日下，忙碌在吉林省辽源市道路拓宽改造工程施工现场的供电员工们挥汗如雨；夕阳西下，越来越热闹的小区里，身披“青年志愿者”绶带的青年人正在为社区居民介绍节电小窍门……

　　这一幅幅生动、真实、感人的画面，是辽源供电公司员工全力服务民生的真实写照，也让客户真切地感受到供电企业的社会责任。

　　服务市政建设 改善人居环境

　　今年，辽源市按照“三环四纵六横”的总体规划，投资10亿元进行了建市百年以来规模最大的一次道路拓宽改造工程。改造工程完成后的辽源市将以全新的面貌向新中国成立60周年献礼，让辽源市民获得了一个更舒适、便捷的生活居住环境。

　　改造工程涉及多处供电线路的迁移和改造，共需改造10千伏线路10.9千米、低压线路15.6千米、变压器52台。辽源供电公司接到任务后，主动联系市规划处等部门，及时进行现场勘察，在最短的时间内确定改造方案，并提前筹备导线、电杆、电缆等材料，随时可以开始施工。

　　8月中旬，改造工程进入了攻坚阶段。持续高温天气考验着建设者的毅力。辽源供电公司站在服务市委、市政府工作大局，服务百姓生活的高度，克服天气炎热、工期紧、工作量大等困难，全体工作人员发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，起早贪黑，快速高效地推进工程。辽源市公共事业局吴工程师称赞道：“辽源供电公司的全力投入，供电员工的无私奉献，让我们看到了一个企业的社会责任意识。”

　　服务社区居民 优化用电环境

　　“供电企业服务的居民客户分布广、数量多。服务水平的高低，直接关系着保稳定、保民生的大局。通过开展‘供电服务进社区’活动，可以充分利用社区服务网络，缩短服务时间和距离，丰富服务渠道和内容，为上班族、空巢老人、残疾孤寡等客户，提供更加方便、快捷的服务，可以更有力地彰显供电企业履职尽责的社会形象。”辽源供电公司营销部主任王振恒的一席话，道出了该公司用心做好优质服务工作的决心。

　　为了更好地服务居民客户，辽源供电公司全方位建立“供电服务进社区”工作机制，成立了服务进社区工作小组，制定社区供电服务公约，设置服务经理及服务代表，统一悬挂“社区供电服务站”标牌，公示固定的服务时间、服务人员照片及联系方式、供电服务承诺等内容，做到透明服务。

　　社区供电服务站主动为客户提供用电业务指导，为客户代办变更用电业务、代交电费、协助客户故障报修，积极为客户答疑解惑。辽源供电公司每季度开展一次社区联谊或走访回访活动，真诚听取社区居民对供电服务的意见和建议，不断改进服务工作，使“供电服务进社区”活动不断推进，深受居民欢迎。

　　截至目前，辽源供电公司10个电力社区示范站点运行良好，为社区居民解决用电难题47件，架起了供电企业和居民客户之间沟通的桥梁。