济阳县供电公司创建“省级文明单位”纪实

电力18讯：    
环境优美的办公区和生活区，干净整洁的办公室，整齐有序的供电所……在这里，职工着装标准，配合默契；在这里，清澈的眼神、真诚的笑容、轻盈的步伐，处处展示出昂扬的士气，让人感受到完全放松和温馨的气氛……这就是连续18年保持“省级文明单位”称号的济阳县供电公司。

近年来，济阳县供电公司始终坚持以科学发展观为指导，在推进企业快速发展过程中，把文明创建作为企业根本性和长期性任务，团结协作、开拓创新，构建了上下联动，齐抓共管，人人参与文明创建的工作格局。先后荣获“国家电网公司一流县供电企业”、“山东省思想政治工作先进单位”、“山东省先进基层党校”、山东省电力集团公司“先进基层党委”、山东电力集团公司“无违章县供电企业”、“济南市‘五一’劳动奖状”、“济南市劳动关系和谐企业”、“济南市厂务公开民主管理先进单位”等荣誉称号，公司总经理常维华荣获山东省“富民兴鲁”劳动奖章。

以人为本抓创建  求真务实促发展

该公司坚持文明单位创建目标不放松，始终把省级文明单位创建活动作为提高管理水平，提升队伍素质，促进效益增长，增强企业活力，树立企业形象的有效载体纳入企业中心工作来抓，健全文明创建工作机构，完善文明建设考核体系，以培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐、服务一流的干部职工队伍为目标，深入贯彻党风廉政建设制度，强化民主监督管理，营造了“干事、干净”的良好氛围。健全“合理化建议”活动长效机制，对职工反映的热点难点问题，深入实际、调查研究，倾听职工心声，现场解决实际问题，密切了干群关系，推进了企业良性发展，各项工作走在了全省农电企业的前列。

为提高职工队伍的文明素质和企业形象，建立了“上岗靠竞争、收入凭贡献、职位能上能下、人员能进能出、岗位动态管理”的岗位竞争激励机制，对全部专工岗位组织进行了竞争上岗，通过岗位竞争建立了供电所长后备人才库，为职工成长搭建了平台。进一步加强培训基地建设，建立了专职机构，配备了专职教师，完善了培训设施，为做好职工教育培训奠定了基础。坚持在干部职工中开展以职业道德、岗位技能、安全教育为主要内容的岗位培训，不断加强现代企业管理知识和业务技能学习，同时大力开展知识竞赛、技术比武、岗位技术小窍门征集等活动。近年来，职工培训率均保持在95％以上。今年1至6月，公司共举办各类培训8期，参加培训700余人次。提高了职工服务技能、服务素质和职业素养。

为满足地方经济发展，实现企业壮大实力、科学发展的目

标，近年来，该公司通过实施县城电网建设与改造工程，先后投资8470余万元完成了110千伏新城变电站、220千伏中索变电站、110千伏崔寨输变电工程、110千伏新城变电站配出工程、35千伏索柳变电站、35千伏店子变电站、35千伏曲堤变电站等工程的的建设与改造任务，结束了济阳有简易变电站的历史，形成了以110千伏为主网架，35千伏变电站环网供电，调度灵活，安全可靠，适度超前的坚强电网，提高了全县电网的安全性和可靠性。

1至6月份，公司完成供电量24153.3万千瓦时，同比增长19.86%；电费回收率、上缴率均达到100%，公司实现安全生产无事故，杜绝了农村责任触电伤亡事故，顺利通过了省集团公司组织的国一流复查。

优质服务创品牌  诚信经营树形象

文明单位创建的成果与价值，应该体现在履行社会责任，为地方经济社会发展服务的行动中。该公司以“政府放心，客户满意”为宗旨，牢固树立“群众利益无小事”服务理念，落实“三个服务”，全面履行社会责任。制定了《济阳供电公司投诉举报说清楚制度》、《95598限时处理考核办法》，提高95598处理速度。对95598系统接受客户投诉、咨询举报情况每周进行通报、分析，举一反三，及时采取措施，从而使优质服务工作循循渐进，不断完善。大力宣传“国家电网”品牌，对营业场所进行了统一的规范化整改，让国网标识深入人心。建成了24小时自动售电系统和营销调度服务中心，为客户提供了更为人性化的服务。

服务全县经济发展大局。认真贯彻落实县委县政府招商引资工作部署，积极创造条件，努力为外来客商提供高效、优质的供用电服务。畅通招商引资项目用电“绿色渠道”，建立完善大客户经理制，对重点工程、重点企业、重点项目用电，指定专人提供全方位全过程服务,使开发区的企业充分享受到个性化、差异化的超值服务。

服务农村个体经济发展。针对农民工返乡创业导致低压业扩增加的情况，该公司按照“特事特办、急事急办”和“从优从快”的原则，出台了《济阳县供电公司业扩报装管理细则》及《济阳县供电公司客户业扩工程服务细则》，在保证安全的前提下，进一步明确办理程序，简化办理手续，缩短申请时间，帮客户尽快实现效益。
服务广大农村居民。全面落实“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，大力推进新农村电气化建设。截至目前，已建成1个电气化乡镇，23个电气化村，并通过省经贸委和集团公司验收。同时，开展了标准用电村建设工作，推动了社会主义新农村建设。

开展“优质服务民意调查”活动，对从全县10个供电所95598电话系统中随机抽取的200个农村客户分别从履行责任、承诺践诺、工作效率、服务态度、服务水平等方面进行问卷调查，听取客户的建议及意见，针对客户反映的问题，提出的建议及意见，召开专题会议，集中研究、制定改进措施和方法，促进了优质服务工作上台阶。
针对春季农村建房、农业排灌等非永久性用电较为集中的情况，设身处地为客户着想，尽可能的为客户提供方便。专门制作了装有三相电能表、刀闸开关、漏电保护器的临时用电箱300个，提供临时电缆线1000米分配到10个乡镇供电所，供客户免费使用。减轻临时用电户农民负担的同时清除了临时用电带来的安全隐患，促进了农村安全用电工作的开展。

加强“彩虹工程”常态运行管理，坚持公司领导走访客户和接待客户制度和“明察暗访”活动，按时召开客户代表座谈会、客户关系委员会及行风监督员会议，听取意见，改进服务，提高了客户满意率。公司连续8年保持了全县行评第一名，并被县委、县政府授予“服务中心工作”先进单位和“明星企业”荣誉称号。

企业文化求特色  凝心聚力促和谐

   一个企业，如果没有自己独特的文化底蕴，就没有生机和活力。济阳县供电公司十分注重企业文化建设，创造性的提出了济阳电力“七种精神”，把人文精神融汇到现代企业经营管理之中，最大限度地激发职工的激情与智慧，从而创造企业的活力与合力，推动了企业持续、健康、稳定发展。

开展多种形式的学习教育活动，通过举办安全知识竞赛、演讲比赛等，为职工营造了浓厚的安全文化氛围，使“要我安全”变为“我要安全”、“我会安全”、“我能安全”。开展“爱心活动”、实施“平安工程”，为提高农电工安全保护意识，发放了“致农电工家属的一封信”，开辟了安全监督的“第二阵地”，实现了“电网安全、职工平安、企业稳定、社会和谐”的局面。开展了职工与特困职工“手拉手、一帮一”活动，累计为特困职工捐款2万多元。2008年以来，公司、职工以不同的形式向社会奉献爱心捐款达20余万元。同时，注重典型引路，把弘扬先进典型作为塑造先进文化的切入点，大力宣传农电工张召华勇救落水母女的先进事迹，倡树文明新风，在职工中营造了学先进、赶先进的工作氛围。开展了“人人讲诚信”、“形势任务教育”等主题教育活动，将诚信教育与企业文化建设有机结合起来，不断丰富企业文化内涵，形成了个性鲜明的企业文化。

近年来，公司从实际出发，不断完善企业文化设施，投资建设了职工健身房、阅览室、游泳馆等活动阵地。充分发挥文化阵地优势，积极开展各类文体活动，丰富职工文化生活，陶冶职工情操，先后举办了“电力之夜”消夏晚会、以“挑战自我，熔炼团队精神”为主题的户外拓展训练活动等丰富多彩的文娱活动，增强了企业的凝聚力和向心力，营造了轻松和谐、积极向上的企业文化氛围。

以人为本，大力构建和谐企业。每年两次定期召开职代会，让职工参与企业管理。推行企务公开制度，在公司网站开辟了企务公开栏，在各办公场所设立了民主管监督箱、意见箱。深化农电工管理，相继出台实施了涉及农电工考核、劳动合同、工资、培训管理的一系列文件制度，进一步规范了农电工管理，稳定了农电工队伍。企业对职工的爱心，激发了职工关心企业、岗位奉献的积极性，赢得了企业和谐稳定的良好局面。

以人为本抓创建，与时俱进谱新篇。精神文明建设给济阳县供电公司增添了生机和活力，为企业发展提供了不竭动力。在新的征程中，济阳县供电公司将以发展为主题，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，开拓创新，锐意进取，为济阳实现跨越发展谱写新的篇章。

济阳县供电公司 王丽萍