喜看广西柳州供电局科学发展新变化

电力18讯：    
4月17日，中铁四局集团广西柳州双拥大桥项目经理部送来锦旗和感谢信；5月6日，中铁大桥局柳州维义大桥项目部送来锦旗；6月19日，柳州市羊角山中学送来感谢信和锦旗；6月24日，柳州市房屋登记管理中心送来锦旗……

这是学习实践科学发展观活动开展以来，广西柳州供电局在短短两个月的时间内收获的来自客户的真心赞誉。

水滴虽小，却能反射出整个太阳的光辉。这一面面锦旗，一封封感谢信，就如一颗颗小小的水滴，反射出的却是学习实践科学发展观给该局服务工作带来的喜人变化。

服务理念技能有了新变化

组织党员、干部职工开展“如何更好地为客户服务”思想大讨论，“我为优质服务献一策”等活动，提升服务理念、增强服务意识。

开展“优质服务提升月”，组织服务技巧、沟通技巧等全员培训，提升员工优质服务技能。

开展“假如我是客户”主题活动，倡导换位思考，实现“三个转变”：即思想上由“要我服务”向“我要服务”的转变，工作上由“管理用户”向“服务客户”转变，行为上由“方便自己”向“方便客户”转变。

打造素质高、形象好的客服人员队伍，通过举办文明礼仪风采大赛，集中展现服务窗口人员举止文明、行动干练的闪亮形象。

服务措施有了新变化

找准优质服务工作切入点，推出特色服务。主动上门为地方政府、重点企业和工业园区服务，现场办公解决用电难题，如柳江县‘四方塘’工业园用电问题、柳州化工股份公司新建氯碱生产基地用电问题。

为客户提供“零距离”服务，对柳州市工业园区企业推出“园区用电直通车”上门服务和一站式服务，至今共帮助园区客户解决用电故障11个；为27家企业上门受理了报装业务，用电容量达22130千伏安；对13家企业实现送电，用电容量达7845千伏安。

为重点建设工程、重要客户开通“绿色通道”。如为柳州市重点工程项目――柳州双拥大桥建设采取“一对一”服务方式，仅用了不到20天时间，使其3台施工用电变压器从报装到接火送电，同比提速50%以上。

完善服务体系，畅通服务渠道，形成闭环管理，做到有受理、有处理、有反馈，使服务事项件件得到落实，使用电报装提速50%以上，“报修难”问题得到了有效解决。

服务行动有了新变化

“不论大事小事，只要客户需要，我们都要坚持办好办实”，这是客户服务中心员工行动的真实写照。客户中心经理班结合岗位实际，提出了“五个点”的要求，即到达客户现场勘察准时一点、对客户用电需求了解细致一点、向客户解释专业业务问题耐心通俗易懂一点、客户出现误解表现得谦虚大度一点、给客户提供解决问题的建议多一点。

该局将为自觉奉献社会作为自己的使命，如在柳州市羊角山中学资金困难的情况下，主动伸出援助之手，解决了球场建筑物与高压输电线路距离过近的安全隐患。（冯星灵、王淑芬）